Архив недели @olich_ok
Понедельник
Всем привет! Меня зовут Оля, я занимаюсь курьерским приложением Достависты. Достависта — сервис курьерской доставки день-в-день. Мы работаем в 10 странах и быстро растём.
На этой неделе будет много про рост из продакт джуна в мидла.
По традиции план на неделю:
ПН — вредные стереотипы в джунских головах;
ВТ — истории про мою ЦА, курьеров;
СР — будни продакта в международной компании;
ЧТ — источники обратной связи, поиск точек роста;
ПТ — софт скиллы;
СБ — душевные отношения с коллегами;
ВС — день ностальгии.
На самом деле я подумываю в один из дней заменить тему. Например, мой личный опыт жизни в Москве как большом городе. Что думаете? Варианты такие:
🤔
16.6% Аренда квартиры в Москве🤔
9.0% Собака в большом городе🤔
41.5% Борьба с депрессией🤔
32.9% Оставить план как естьСо вступлением всё, наконец-то контент!
Я начала работать менеджером продукта в 2018 году. Поэтому воспоминания о старте карьеры ещё свежи.
Первая вредная мысль, которая жила в моей джунской башке звучала так: «Чем больше я ставлю задач разработке, тем лучше я работаю».
Во-первых, почему она возникала. Здесь всё просто: пока я погружалась в профессию, у меня не было никаких численно выраженных ориентиров, ок ли я. Количество тасок в трекере было хоть чем-то, за что я могла зацепиться и сравнить себя с коллегами.
Теперь разберёмся во вреде такого подхода. Главное, почему ориентироваться на задачи — ошибка, это то, что продукт менеджера — это принятое решение. Таски только помогают закрывать статистику коммитов разработчикам.
На стартовой позиции действительно важно уметь формулировать задачи. Но при количественном подходе очевидно страдает из качество. Я ставила ужасные задачи, потому что боялась, что меня будут ругать за их отсутствие.
Ещё я старалась писать как можно больше задач, потому что боялась осуждения за отсуствие идей для развития продукта.
To sum up — из-за мысли «Чем больше я ставлю задач разработке, тем лучше я работаю» происходит подмена понятий на всех уровнях. Менеджер плохо делает свою работу, потому что неправильно понял её смысл.
Тред #1
Следующая ошибка мышления: «Если без меня не могут обойтись — я очень хорошо работаю».
МИЛЛИОН РАЗ НЕТ!
Чаще всего такая мысль — признак незрелости менеджера. Скорее всего человек ещё не понял, как превратить свою деятельность в процесс, не научился масштабировать действия.
Разберём на примере меня. В какой-то момент я была отвественна за кусок продукта про автоназначение заказов на курьеров. Продукт был новый, а поэтому в нём было много мелких дублирующих и противоречивых деталей. Чтобы узнать, как он работает, все приходили с вопросами ко мне.
О да, я чувствовала себя очень нужной! Именно, поэтому, мысль о том, что классно, когда без меня никуда, так долго прожила в моей голове.
Что происходило по факту:
- работа смежных отделов тормозила, ждали ответа от меня,
- я переутомлялась, потому что хотела очень подробно рассказать всем про свой продукт,
- когда я ушла в отпуск, продукт остановился в развитии, компания позже получала результаты экспериментов.
В предыдущем твите это всё не поинты, это минусы. Это прям кромешный пиздец. Страдают все: и менеджер, и комапания.
В моём случае фикс мог быть очень простым: ведение продуктовой документации. Но мой страх быть уволенной, если я окажусь ненужной, блокировал поиск решения.
Иронично, но я сегодня увидела вот такой баннер курса по менеджменту продукта. Мне очень хочется найти автора креатива и проорать: ПИЗДЕЕЕЦ, ТАК НЕЛЬЗЯ.
Тред #2
И ещё пачка ошибок юного мышления в одном треде. Они не такие критичные для компании, но могут тормозить развитие менеджера продукта.
«Если я не буду отвечать в чатах мгновенно, меня уволят».
Источник этого безосновательного страха — похвала в адрес тех, кто отвечает мгновенно, и молодое желание быть САМЫМ полезным.
Но, камон, менеджер продукта — это не служба поддержки. Большинство вопросов могут ждать.
«Если я не могу самостоятельно посчитать ретеншн или собрать прототип — я плохо работаю».
Это про страх попросить помощи, когда ты в начале пути. Вообще говоря, расчёт популярной метрики может стать нетривиальной аналитической задачей (например, при низкой частотности покупок).
Ещё про самостоятельный расчёт ретеншна, Не стоит бояться неумения базовых вещей, которые гремят на весь рынок. Навыки нарабатываются с практикой. Главное — пробовать.
«Я не влияю на нашу аналитику. Я ограничен данными, которые мы уже собираем».
Это простое незнание того, как рождаются аналитические графики. Сбор метрик — неотъемлемая часть разработки продукта. Если каких-то данных не хватает сейчас, это надо начинать трекать сейчас+1сек.
«Если я выскажусь на встрече, выйдет глупо, и я опозорюсь».
Из-за такого страха в головах начинающих менеджеров мы теряем свежие идеи и точки зрения. Полезно высказываться (в пределах тайминга ;) ), так как это помогает структурировать собственный взгляд на продукт.
Тред #3
Завершить свой понедельник хочу парой обращений:
Если вы начинающий менеджер продукта и узнали в одном из твитов себя, поговорите с руководителем. Он поставит диагноз в контексте вашего конкретного продукта и корпоративной культуры. Возможно, всё ок.
Если вы руководитель и видите, что ваш птенец творит какую-то дичь. Возможно, в голове у него засел один (или не один) стереотип, о котором были сегодняшние твиты. Постарайтесь помочь их преодолеть.
Ого, а тут в голосовании продукт борется с депрессией. Всё как в жизни)
Вторник
Ура, депрессии быть!
Расскажу о ней сегодня или в пятницу. Как пойдёт.
Кто голосовал за аренду, ловите мою историю на фейсбуке facebook.com/10000354409423…
Кто голосовал за собаку, ловите фото с пёселем.
Кто голосовал за сохранение плана — простите! Все заявленные темы оставлю)
Сегодняшней день посвящаю любви к своей аудитории.
В Достависте только и разговоров, что о курьерах)
Это тред о курьерах в общих чертах.
Курьеров стоит любить хотя бы потому, что они охотно и простужают обратную связь о продукте.
Ещё у них очень сильное сообщество: они объединяются в чаты, группы в соц сетях. Обычно в них быстро видна реакция, если новый релиз что-то поломал.
Ещё чаще всего это душевные ребята, прохававшие жизнь.
Они знают тайные места, где дёшево пообедать, как получить бесплатный кофе в Шоколаднице и какая модель кроссовок лучшая для работы на ногах.
Искренне восхищаюсь их находчивостью в условиях ограниченного ресурса!
Чаще всего курьеры ненавидят Достависту. Топ их заявлений:
- Дося совсем охренела!
- Просто повысьте цены, и нормальные курьеры не будут от вас валить!
- С такими ценами Досе осталось не более полугода!
- Они там в своих тёплых офисах на нашу комсу (комиссию) жируют!
Как видим, тут жёсткий негатив. Иногда курьеры собираются устроить забастовку и не выйти всем одновременно на работу. Пока в России до этого не доходило. Зато в Индии курьеры создали что-то типа профсоюза, и нам пришлось изменить там ценовую политику.
Бывает ли аудитория более живая и отзывчивая, чем моя!)
Тред #4
Среди курьеров очень сильны теории заговоров в отношении Достависты.
Сейчас расскажу, когда один раз они нас раскусили, а один раз не раскусили.
Одна из проблем, с которой работает команда — управление спросом в пиковые дни. Например, перед 8 марта у нас традиционно много доставок. И часто курьеров просто не хватает, чтобы удовлетворить весь спрос.
Тогда, чтобы удержать долю отмен в приемлемых пределах мы повышаем цены.
Простой человеческий сурж, который мы испытываем на себе, вызывая такси из бара в пять утра.
Наша первая попытка его автоматизировать была простая: перед Новым годом скрипт по расписанию повышал цены на 20% в 11 утра, потом в 7 вечера возвращал обратно.
Через пару дней курьеры просекли фишку и просто перестали брать заказы, которые оформляют вечером и ранним утром. Они ждали 11 утра и жирных заказов.
Вечерние заказы в итоге висели или отменялись.
Так курьеры сломали нам эксперимент, но научили суржить более продуманно.
Другой эксперимент был про борьбу с опозданиями. В Петербурге мы давали бонусы курьерам, которые выполнят за неделю много (кажется, больше 100) заказов без единого опоздания.
Как я уже писала, сообщество курьеров очень сильно. И поэтому ребята из других городов быстро узнали о том, что Достависта раздаёт деньги и начали искать подвох. Подвох, считали они, точно есть, потому что Дося всегда наёбывает (это не так).
Гипотеза курьеров была такая, что мы повысили комиссию в Москве, чтобы выплачивать бонусы в Петербурге.
Один из курьеров был счастлив, когда заявил, что заказы на пончики стали на 30 рублей дешевле.
Другой курьер попытался его разубедить, прислав скриншоты старого заказа.
В реальности мы ничего не делали с ценами в Москве.
Но мы поняли, что курьеры будут недовольны при ЛЮБЫХ изменениях в сервисе. Даже если мы просто будем даваться деньги.
По результату эксперимента, из-за которого сыр-бор, мы увидели, что за деньги курьеры действительно готовы бегать быстрее.
Но мы не стали масштабировать результат, так как эффект был временным, и при таком подходе мы просто теряли маржу.
Тред #5
Не хватает острых ощущений? Позови курьера на пользовательское интервью)
Я всегда предоставляюсь и говорю, что занимаюсь улучшением сервиса. Курьеру сложно объяснить мою роль в Достависте, чаще всего они не понимают, кто я. Тред с топом их предположений.
С уходом на удалёнку пропала возможность приглашать респондентов в офис. Я проводила юзабилити-тест новой функциональности в кафе.
Курьер предположил, что я предприниматель и собираюсь запустить собственного конкурента Достависты.
Другой курьер принял меня за диспетчера. Начал заваливать вопросами, много ли работать, какой график и сколько платят. Спросил, как тоже стать диспетчером.
Был послан на Хэдхантер.
Моя любимая гипотеза (потому что в ней зарыта лесть):
Мне 22, я учусь на программиста и работаю в техническом отделе Достависты. Начинала тоже курьером, но потом перевелась.
Потом этот чел никак не уходил из кафе. А потом, когда я вышла сама, продолжал идти со мной…
Тред #6
Завершить сегодняшний «курьерский» день тоже хочется обращением)
Любите вашу аудиторию, общайтесь с ней. Это не только про знания ради улучшения продукта, но и про пополнение личной копилки кулстори.
Ещё хочу поблагодарить читателей канала. Спасибо, что задаёте вопросы!
За лайки тоже спасибо, но за вопросы чуточку больше 🙈
Среда
Сегодня вечер (проблем) опыта работы на 10 стран.
Но после вчерашнего дня про ЦА у меня всё ещё чувство незавершённости! Поэтому расскажите про свои чувства к вашей аудитории.
После общения с пользователями я как правило:
🤔
34.5% Удивляюсь их образу мысли🤔
27.6% Умиляюсь их паттернам🤔
13.8% Заливисто смеюсь🤔
24.1% {другое чувство}В комментах буду рада увидеть варианты тех, кто выбирает 4 пункт.
И конечно буду ждать рассказы про ваши аудитории!
Начнём международную тему.
Главное необычное, чему приходится учиться — общению с людьми из других культур. Вот с чем я сталкивалась и от чего у меня поначалу бомбило:
Топ кринжа — это услужливость азиатов.
Проблемы из-за неё проявляются:
В локальных продажах. Азиатская команда запросто может продать то, что не является вашим продуктом. Просто потому что в культуре Кореи, Индонейзии и Вьетнама не принято говорить клиенту «нет».
В общении с глобальной командой. Оговорюсь, что сейчас в Достависте этой проблемы всё меньше. Но на заре запуска стран команды замалчивали свои проблемы. Как-то менеджер в Тайланде раздал команде свои личные ноутбуки, так как избежал запросить на них доп. финансирования у HQ.
Когда этот менеджер уволился, он забрал свои ноутбуки. Операторы остались без инструментов работы, мы какое-то время не принимали заказы.
И да, скорее всего азиаты не понимают мои шутки! А это ужасно, я не знаю, как с ними расслабленно разговаривать на деловую тему.
Тред #7
Ещё одна сложность работы на 10 стран — это синхронизация с локальными командами.
Без нормального синка мы болели:
- В странах не знали о релизе HQ. Пользователи завалили поддержку вопросами, на которые не могли получить ответа.
- Локальные команды использовали инструменты автоматизации не по назначению.
Например, у нас в системе не было типа транспорта «велосипед». Вместо него в Мексике использовали транспорт «пешеход». Всё было ок, пока мы не начали использовать данные о скорости передвижения для прогноза времени в пути. Мы очень удивились скорости мексиканских пешеходов)
Проблема синхронизации усугублялась разницей часовых поясов.
Когда в Москве полдень, в самой восточной стране Достависты 6 вечера, а в самой западной — 4 утра. Это почти исключает созвоны всем миром.
Когда действительно нужны созвоны всех со всеми, мы бронируем слот в 15 по Москве.
Сейчас синхронизацию с локальными командами мы проводим в две встречи: утром с восточными странами, а вечером с западными.
Тред #8
Моя личная боль глобальности — это локализация приложений и написание заметок к релизам.
Сейчас для перевода приложений мы используем POEditor.
Русский и английский тексты в интерфейсах пишет UX-редактор (иногда я, иногда мобильные разработчики). Потом менеджеры в странах переводят их по ключам.
В силу специфики POEditor переводы для iOS и Android нужно заводить отдельно. Это двойная работа для переводчиков + нет уверенности в том, что мы пишем одинаковое на разных платформах.
Также в силу специфики POEditor перевод происходит построчно. Я не знаю, проверяют ли локальные менеджеры целостность текстов на одном экране / в рамках одного сценария.
С написанием release notes процесс похожий. Мы даём базовый шаблон на английсокм, потом менеджеры в странах их переводят.
Реальной большой проблемы в этом нет. Но мне постоянно тревожно за качество переводов в приложении. Может, они хорошие. Но не факт, ведь менеджеры в странах не читали Ильяхова!
Тред #9
Хотя смех может быть неоднозначным судя по рассказу @coz_i_luv_u, большая часть нас выбрала положительные эмоции от общения с пользователями.
Мне кажется, это крутой драйвер мотивации в профессии продакта. Так держать!
Четверг
Сегодня день обратной связи. Поговорим о её источниках и разных контекстах оценки себя.
А пока опрос. Как вы получаете обратную связь о качестве своей работы?
(Не хватило места для вариантов «вообще иначе» и «несколькими способами». Но если что, вы знаете, как ответить на твит)
🤔
69.1% 1-1 с руководителем🤔
11.8% запрашиваю ОС у коллег🤔
2.9% люди из других компаний🤔
16.2% мои метрики — моя ОСМини-тред, почему вообще получать обратную связь важно.
В понедельник я описывала страхи и стереотипы, которые жили в моей голове. Они продолжали бы там жить без постоянного фидбэка.
Это источник профессиональной уверенности.
Чем увереннее ты в качестве своей работы, тем лучше можешь обосновать свои зарплатные ожидания.
Обратная связь — моя путеводная звезда в профессиональном развитии.
Получая фидбэк я лучше понимаю свои сильные стороны и обращаю внимание на то, что стоит прокачать.
Начнём с 1-1 (one-on-one, tet-a-tet).
По опросу уже видно, что это очень популярный источник фидбэка. Не удивительно, у руководителя легко попросить обратную связь, так как он всегда рядом. Более того, встречи 1-1 часто входят в список рекомендованных регулярок.
Ваш руководитель как правило заинтересован в том, чтобы вы хорошо работали и чувствовали себя при этом тоже хорошо. Ваши успехи = его успехи.
Фидбек от него (неё) как правило самый искренний и достаточно точный. Потому что руководитель обычно погружен в детали вашей работы.
1-1 лично для меня — зона безопасности. Я могу пожаловаться на расфокус, поныть на проблемы в общении с коллегой, спросить, как лучше вести роадмап. Вообще всё, что угодно.
Как правило в итоге получается конструктивные советы или направления на подумать о том, как жить.
Иногда на 1-1 можно услышать жёсткие вещи.
Например, на старте моей карьеры у меня не получалось ни в процессы ни в метрики. В какой-то момент мой лид сказал «Уже не знаю, что с тобой делать. Может, в проджекты перевести?»
Рада, что мы это тогда обсудили именно в формате 1-1.
При всех плюсах стоит помнить, что 1-1 — это лишь один из ракурсов взгляда на вас. Это взгляд в контексте «я как подчинённый».
Ваш руководитель скорее всего опытный и крутой чувак. Но он не провидец, и он субъективен.
Не ограничивайтесь только 1-1 для сбора фидбэка.
Тред #10
Расширим взгляд себя и перейдём к ракурсу «я как коллега».
Как правило здесь помогают опросы 360 или похожие. В них коллеги анонимно оценивают вас. В отличие от 1-1, 360 нет смысла запрашивать слишком часто. По крайней мере не чаще, чем раз в квартал.
Сейчас в Достависте нет единого процесса 360, но HR департамент по запросу помогает организовать этот опрос.
Если у вас нет такой опции, можно подготовить опрос самостоятельно в google формах и разослать тем, с кем работаете.
В опрос лучше включать не очень много шкальный вопросов. В этом случае тиммейт может устать и просто прокликать форму.
Самые полезные отзывы приходят в открытых вопросах. Ответ на шаблонное «что по вашему мнению стоит улучшить?» даёт много пищи для размышлений.
Для примера покажу свою «розу ветров» из 360. Это агрегация шкальных вопросов, где просили оценить мои навыки.
Синяя линия — оценка коллег, фиолетовая — моя самооценка.
Даже без знания контекста видны точки роста: аналитика, знание своего предмета и управленческие навыки.
Большая разница в оценках навыков инновативности и принятия решений показывают, что у меня завышенные требования к себе в этом отношении.
Хочу дополнительно обратить внимание:
360 — один из видов обратной связи, а не истина в последней инстанции.
Коллеги могут быть не в курсе ваших личных профессиональных целей. И они тоже субъективны.
Тред #11
1-1 и 360 — тепличные способы посмотреть на себя, под них как правило выстроены процессы внутри компаний.
Но чтобы расти быстрее лучше научиться смотреть на себя в контексте рынка, под углом «я менеджер продукта».
Тред о том, как смотреть на себя в таком контексте.
Как-то я услышала, что можно прокачиваться, ходя по собеседованиям. И подумала «что за бред?»
Хождение по собеседованием часто воспринимают как ноту недоверия к текущему месту работы. Это не принято, это сложно объяснить даже самому себе.
Но я решила попробовать!
В этом процессе главное прозрачность:
- Когда меня звали на собеседование, обозначала свою цель: я не ищу новую работу, мне интересно, как работают продакты в других компаниях.
- В Достависте я не скрывала собесы. Проговорила, что хожу на собеседования, но не для смены работы.
Если авторы вакансии не были готовы тратить время на обмен опытом вместо поиска кандидата, то по крайней мере никто не проигрывал.
Если же собеседование случалось, то я уходила с расширенной картиной мира.
Важно, чтобы это было собеседование с членами команды, а не рекрутёром.
Для Достависты, я считаю, такая практика тоже скорее в плюс. Я становилась сильнее, а полученный опыт обсуждала с коллегами.
Таким образом я «собеседовалась» в OneTwoTrip, Тинькофф, Ozon Logistics и фудтех-проект X5. Спрашивала, как у них устроены процессы, за что отвечают продакты, как распределяются задачи внутри команд.
Экстремальный способ познания себя в контексте рынка, но оно того стоит!
Тред #12
Пятница
Источник обратной связи, который обычно так не рассматривают — это самооценка.
Получив отзывы от лида, коллег и рынка, вы можете дать обратную связь самому себе. Внутренний голос — тоже голос.
Дополнить знание о себе, психологические простигосподи тесты.
Это звучит стремновато, потому что «психологические тесты» низкого качества были популярны в женских журналах и пабликах. Это обесценило тесты как жанр.
Но существуют профессиональные тесты, разработанные учёными психологами и социологами, подкреплённые исследованиями. Я доверяют их результатам.
Хороший пример — силы Клифтона gallup.com/cliftonstrengt…
Тесты, как и другие источники фидбэка, указывают на сильные и слабые стороны вас как менеджера. Основания для этих указаний — ваш темперамент.
Систематизировать багаж знаний о себе помогает таблица навыков. Я использую вот эту bit.ly/pm-self-assesm…. Обновляю раз в 4-6 месяцев или когда чувствую, что пора просить повышение)
Это финальный шаг в оценке себя. После наступает спокойствие и понимание, как дальше жить.
Тред #13
Подозревала, что 1-1 выйдет в лидеры, но не думала, что с таким отрывом!
Вижу, что многие ориентируются на метрики продукта в оценке себя.
Мне кажется такой подход не совсем правильным. Вы и ваш продукт — разные сущности.
Успешные кейсы конечно же всегда идут в плюс в личном зачёте. Но они не показывают, за счёт чего вам удаётся быть таким классным.
Систематизировать багаж знаний о себе помогает таблица навыков. Я использую вот эту bit.ly/pm-self-assesm…. Обновляю раз в 4-6 месяцев или когда чувствую, что пора просить повышение) Это финальный шаг в оценке себя. После наступает спокойствие и понимание, как дальше жить.
Рецепт профессиональной самооценки как итог вчерашнего дня.
Ингредиенты:
- Фидбэк лида (1-1). POV «я работник»
- Фидбэк коллег (360). POV «я коллега»
- Фидбэк рынка (собеседования). POV «я продакт»
- Психологический тест. POV «я человек»
Всё смешать. Порции разложить в таблицу. twitter.com/produnderhood/…
Долгожданный день про soft skills.
Почему я об этом пишу. Чтобы быстро расти из джуна в мидла (заняло 1,5 года), я маньячила на тему развития. Прокачивала разными курсами и харды и софты. Сейчас, глядя в прошлое, могу сказать, что именно прокачка софт скиллз дала наибольший буст
Освоить харды проще. Есть курсы для обучения инструментам. Владение ими легко проверить тестом.
Софты прокачиваются только на практике, и эффект виден не сразу.
Но это ловушка для новичка: хочется набрать как можно больше навыков, и крен идёт в сторону хардов. У меня было так.
Я поняла, что попала в ловушку, не сразу. Было сложно принять тот факт, что я трачу много времени на изучение, например, sql и python для аналитики, а метрики не растут и эксперименты разваливаются.
Этот профессиональный кризис совпал с личностным. Такое совпадение привело к реальной депрессии.
Борьба с депрессией подтолкнула к прокачке софтов. Про преодоление кризиса и про то, какие именно софты качала в следующих тредах)
Тред #14
Мне некомфортно писать на тему депрессии. Знаю, что многие не верят в её существование. Даже некоторые мои друзья говорят что-то из разряда: «Я думаю, что вы это с жиру беситесь». Другие приписывают это к «изнеженности поколения».
Если вы из таких, просто попустите этот тред.
Причины депрессии.
У меня причиной стал кризис личности. Он наступает, когда меняются условия жизни. Тогда старые привычки не работают, а новые не сформированы.
Мои изменения за короткий период:
- переход в новую профессию;
- расставание с парнем;
- жизнь в отдельной квартире
Как понять, что это не просто грустняшка.
Всё началось с обычной тревоги. Она ощущается как «что-то не так, не понимаю что», как постоянное беспричинное волнение.
Потом я заметила, что грусть затянула меня настолько, что я не кайфую от привычного. Например, от прогулки в парке.
Стало понятно, что нужна помощь, когда проявления тревоги вышли на уровень физиологии:
- меня стало легко расстроить;
- постоянно и беспричинно хотелось плакать;
- почти перестала есть;
- плохо спала, просыпалась в 4 утра;
- не было мотивации двигаться, я подолгу лежала.
Про то, как это устроено, можно посмотреть, например, в видео youtu.be/opFb4ei918k
Как это повлияло на работу.
Естественно негативно. Из-за нарушений сна и питания не было энергии на мысли. Дважды я просто в середине дня уходила домой, сославшись на болезнь.
Несчастный работник — так себе работник. Качественно работают счастливые люди.
К кому идти.
Я обратилась одновременно к психологу и психиатру.
С психологом мы разбирались с внешними причинамии работали с ним на поведенческом уровне.
Психиатр выписал таблетки, направленные на восстановление работы мозга. Это успокоительное, антидепрессант и ноотроп.
Я считаю, что именно комплексный подход (на поведенческом и физиологическом уровнях) позволил быстро выйти из кризиса. В общей сложности весь процесс восстановления занял около 8 месяцев.
Процесс восстановления.
Самый быстрый эффект наступил от табсов. Радость жизни они не вернули, но убрали внутреннюю дрожь и перманентное желание плакать. Мне стало всё__равно.
В том числе стало всё равно на реакцию на меня. Как-то на общей встрече я даже сорвалась на лида.
Потом мозг привык к состояниям, которые создавали таблетки. Он перестал включать механизмы тревоги. Произошло божественное успокоение, которое сохранилось после завершения курса успокоительных, а потом и АД.
Ноотропы дали крутой буст мозгу. У меня появились силы и на работу и на прохождение курсов по менеджменту продукта.
Когнитивно-поведенческая терапия и схема-терапия помогли отслеживать мысли, которые вели к деструктиву. Поведению, которое генерило вредные мысли джуна (о них было в понедельник). Мысли, из-за которых я не чувствовала себя взрослым человеком и могла остаться вечным джуном.
В итоге я научилась работать с тревогой (не подавлять её) и постепенно выработала новые паттерны поведения, которые помогли адаптироваться к новым реалиям жизни. А это: жизнь без партнёра, работа менеджером продукта, уверенность в своих решениях в жизни и на работе.
Деньги.
Сеансы психотерапии еженедельно в течение 3,5 месяцев. 3000 рублей за сеанс.
Прём психиатра для получения рецепта входил в ДМС. Без страховки около 2000 рублей.
Полный курс таблеток около 12 000 рублей.
54к рублей — стоимость моего психического здоровья в 2019 году.
Тред #15
Вернёмся к софтам.
Мой рост из джуна ограничивала внутрення установка. Я сама себя не воспринимала взрослым человеком, способным принимать решения.
Как итог — отмалчивалась на встречах, тревожилась из-за плохой работы, хотела стать незаменимой, лишь бы меня не уволили.
Чтобы от этого избавиться, я прокачивала уверенность в себе (не путать с самоуверенностью).
Википедия пишет, что уверенность — это состояние ума. Тогда достигать такого состояния — это навык. Базовый софт, который стоит развивать менеджерам.
Развитие уверенности — это диалог с самим собой. Внутренний голос тебе говорит: «Ты обзвонила 30 курьеров. Это недостаточная выборка». А ты ему: «Это было качественное исследование. Да, оно не покажет масштабы выявленных проблем, но выявит их список. Мне нужен только список».
И такой диалог в каждой бытовой мелочи.
Внутренний голос может говорить, что ты плесень. Главное — ОТВЕЧАТЬ ему и говорить, что это неправда. Я ведь правда человек, а не плесень.
Этому учит психотерапия.
Постепенно уверенность масштабируется на продукт.
Она пригождается, для принятия решения в условиях недостатка данных. Формула уверенности: «Да, эта фича не на 100% выстрелит. Но это лучшее решение на основе информации, которая есть сейчас. Я несу за него ответственность».
Но это для случая, если эксперимент перед раскаткой был невозможен. Так-то результаты экспериментов и исследований работают источниками уверенности менеджера продукта)
Тред #16
Следующий важный навык в работе менеджера — это переговоры.
Частые ситуации переговоров в жизни продакта:
- договориться, чтобы твою задачу взяли в спринт;
- объяснить факап команде/лиду;
- попросить повышения;
- попросить ещё одного разработчика/дизайнера/аналитика в команду
Для меня навык переговоров состоит из трёх компонентов: уверенность (предыдущий тред), прозрачность и интонация, которую услышит собеседник.
Поиск собственного tone of voice в команде тоже занял какое-то время.
Я пробовала на встречах разные интонации. Было нытьё со словами «ну почему так несправедливо». Ещё я пробовала быковать и излишне формализировать обсуждение.
Думаю, именно благодаря пробам крайностей нашла свою индивидуальную интонацию. Комфортную как мне, так и собеседникам.
Спасибо Достависте, моей команде и особенно моему лиду, что вытерпели все эти ломки.
С прозрачностью в переговорах всё просто. Я не прячу свою мотивацию от собеседника, а объясняю её.
Очень хорошие помощники здесь простые фразы «да, потому что ... » и «нет, потому что ... ».
Серьёзно, большего не требуется.
Тред #17
Суббота
Вчера не успела написать о доверии как о софт скилле. Этот пункт тоже хромал у меня на заре карьеры.
В Википедии доверие определяется как способность людей объединяться все семьи без помощи государства. То, что нужно для командной работы!
Недоверие выжигает изнутри является поводом для дополнительной тревоги. Ещё оно может стать причиной двойной (=неэффективной) работы. «График правильно построен? Если я посчитаю, получу такой же результат?»
Объективно поводов для беспокойства не было. Мозг снова обманывал меня.
Как в работе с любым когнитивным искажением главное было отследить вредную мысль, которая его вызывала.
На каждое внутреннее сомнение в результате работы члена команды можно про себя отвечать. Например: «Вася никогда не ошибался. Он сам ответственен за результат своей работы».
Пересилив себя и отпустив ситуацию один раз, можно увидеть крутой результат. Скорее всего окажется, что ваша тревога за работу других никак не влияет на неё.
У меня так случилось, когда я впервые поставила задачу аналитикам, а не дрочила sql сама.
Дополнительно прокачать доверие помог мастер-класс по комедийной импровизации. Участие в нём произошло спонтанно, а вы можете запланировать: oitheatre.ru/probnoe
Главный инсайт занятия по импровизации в том, что можно не напрягаться и не перетягивать одеяло на себя. Партнёры по импровизации, которые доверяют друг другу, смотрятся на сцене более естественно. Их скетч гораздо интереснее смотреть.
Я перенесла этот опыт на работу продактом
To sum up. Доверие — это про то, чтобы меньше беспокоиться и получать лучший результат. При этом атмосфера в команде с доверительными отношениями более дружелюбна, чем без них.
Тред #18
Завершить день софт скиллов стоило бы эмпатией. Я не прокачивала её, поэтому треда не будет.
Но будет лекция Евгении Стрелецкой, которая раскладывает по полочкам технику эмпатического слушания.
Сохраняйте на стену, чтобы не потерять: youtu.be/75xiiHJUQ-I
Воскресенье
Свой последний день в этом канале наполню расслабляющими разговорами:
- Закрою должок вчерашнего дня и расскажу про практики неформального общения в своей команде.
- Потом вместе вспомним первые дни в продукте.
Почему сегодня про неформальное общение? Мы ж на работе коллеги.
Я глубоко убеждена, что качественный продукт делают счастливые люди. Мы не можем сделать абсолютно счастливыми всех. Зато можем создать безопасное пространство в команде.
Безопасность в команде, это когда никто не боится, что на него косо посмотрят. Это когда любой может поделиться мнением и будет услышан. Это когда каждый спокоен, что его слова и действия, направленные на конструктив, получат положительный отклик.
Тревога, давящая атмосфера и прочие неприятности возникают из-за неопределённости.
Например, мы не знаем ничего о личности коллеги. Не знаем, как он реагирует на просьбы, обратную связь и шутки. Мы боимся лишний раз заговорить.
Давайте узнаем коллегу поближе и перестанем ссать!
Практика 1. Чаепитие
Когда мы работали в офисе, сложилась традиция каждый день пить чай в 6-7 вечера. Для атмосферы заказывали вкусные сорта из «Моего чая» и разливали чай по маленькийм кружкам на чабани.
На удалёнке формат перекочевал в зум.
Практика 2. Пятничный чат
Спонтанно, но стабильно мы продуктовой ходим по пятницам в бары. До пандемии душевные разговоры за бутылочкой лагера начинались ещё в офисе, а потом мы просто шли гулять в центре.
После таких вечеров просыпаюсь в субботу счастливой.
Практика 3. Burger wins
Всё начиналось с того, что курьерская команда раз в месяц по пятницам заказывла себе бургеры, все рассказывали про свои маленькие победы. Отсюда название.
На удалёнке стали продакты и разраотчики собираться в гостях и в барах.
Практика 4. Выездные Burger wins 1
В 2020 мы начали нанимать людей не только из Москвы. Сейчас члены курьерской команды Достависты живут в Москве, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Тольятти и Екатеринбурге. Просто ходить в бар нам стало не достаточно
Практика 4. Выездные Burger wins 2
Чтобы ребята из других городов не скучали, мы приезжаем к ним на выходные. Уже побывали в Ростове-на-Дону и Нижнем Новгороде.
Душевность этих поездок предлагаю оценить по фотокарточке:
Все эти активности (кроме чаёв из «Моего чая») мы инициируем и оплачиваем самостоятельно.
Это очень сплачивает команду. Люди перестают казаться токсичными или злыми. Рабочие будни становятся менее стрессовыми.
Тусуйтесь с ребятами с работы, если вы ещё не)
Тред #19
Последний тред — «Мой первый ...» Делюсь своими первыми опытами работы в Достависте.
Надеюсь, что этот тред вдохновит тех, кто только начинает работать в качестве менеджера продукта или собирается им стать.
Призываю в комментах и реплаях рассказывать свои истории тоже.
Моё первое исследование аудитории.
На старте мне дали поработать с проблемой «курьеры долго ищут вход». Я разбиралась с поведением курьеров в промзонах. Добавилась в курьерский чат, начала спрашивать. Меня приняли за свою, быстро нашли жениха и добавили мою аватарку в стикерпак.
Мой первый брейншторм.
Он тоже был про промзоны. На основе исследования нужно было нагенерить решений. Я не знала, кого звать (мало кого знала в компании) и боялась, что никто не придёт. На самом деле команда была отзывчивой, быстро набралась группа 6-8 человек.
Моя первая ретроспектива.
Первое ретро в команде организовывала сама. Всё было в первый раз, поэтому я очень переживала: потратила примерно день на подготовку. Выверяла тайминги, формат, советовалась с коллегами.
...
...
Потом полдня тоже не работала, составляла саммери из сотни бумажных стикеров.
Не повторяйте моих ошибок, ведите ретро на электронных досках)
Моя первая задача в разработку.
Не знаю, сколько её писала. Недели две, наверно) Сначала я не была уверена, что она готова и её точно нужно делать. Потом боялась, что если живые разработчики её увидят, рассмеются, потому что увидят там какую-нибудь глупость.
Мой первый эксперимент.
Я смотрела на корреляцию между частотой использования одной там кнопки и временем, которое курьер проводит на адресе.
Мы не проводили юзабилити кнопки и уже после запуска эксперимента поняли, что курьеры не видят её в интерфейсе и нажимают случайно.
...
...
В итоге после нескольких недель сбора данных признали эксперимент невалидным.
Тред #20
Всем пока!
Давайте дружить) Найтись можно в Фейсбуке facebook.com/palito.n.ol/ и в Телеграме, Инстаграме, Тиктоке, Твиттере по нику @olich_ok.
Было очень приятно видеть заинтересованность, вопросы и замечания.
С вами была Оля из Достависты. Любите продукт и берегите себя ♥️
Тред #21
![[Product Mindset] Навыки менеджера продуктов](https://lh5.googleusercontent.com/9bKhO9qZNwdlKOecRjsBANhtuXJLTJJBN7lmmmfvKpSI6MwNCFD8J4zf55DowngAt_kYU2TJ0LAGSA=w1200-h630-p)
