Ещё одна сложность работы на 10 стран — это синхронизация с локальными командами.
Без нормального синка мы болели:
- В странах не знали о релизе HQ. Пользователи завалили поддержку вопросами, на которые не могли получить ответа.
- Локальные команды использовали инструменты автоматизации не по назначению.
Например, у нас в системе не было типа транспорта «велосипед». Вместо него в Мексике использовали транспорт «пешеход». Всё было ок, пока мы не начали использовать данные о скорости передвижения для прогноза времени в пути. Мы очень удивились скорости мексиканских пешеходов)
Проблема синхронизации усугублялась разницей часовых поясов.
Когда в Москве полдень, в самой восточной стране Достависты 6 вечера, а в самой западной — 4 утра. Это почти исключает созвоны всем миром.
Когда действительно нужны созвоны всех со всеми, мы бронируем слот в 15 по Москве.
Сейчас синхронизацию с локальными командами мы проводим в две встречи: утром с восточными странами, а вечером с западными.