🔥

Тред #5


Среди курьеров очень сильны теории заговоров в отношении Достависты. Сейчас расскажу, когда один раз они нас раскусили, а один раз не раскусили.

Одна из проблем, с которой работает команда — управление спросом в пиковые дни. Например, перед 8 марта у нас традиционно много доставок. И часто курьеров просто не хватает, чтобы удовлетворить весь спрос. Тогда, чтобы удержать долю отмен в приемлемых пределах мы повышаем цены.

Простой человеческий сурж, который мы испытываем на себе, вызывая такси из бара в пять утра. Наша первая попытка его автоматизировать была простая: перед Новым годом скрипт по расписанию повышал цены на 20% в 11 утра, потом в 7 вечера возвращал обратно.

Через пару дней курьеры просекли фишку и просто перестали брать заказы, которые оформляют вечером и ранним утром. Они ждали 11 утра и жирных заказов. Вечерние заказы в итоге висели или отменялись. Так курьеры сломали нам эксперимент, но научили суржить более продуманно.

Другой эксперимент был про борьбу с опозданиями. В Петербурге мы давали бонусы курьерам, которые выполнят за неделю много (кажется, больше 100) заказов без единого опоздания.

Как я уже писала, сообщество курьеров очень сильно. И поэтому ребята из других городов быстро узнали о том, что Достависта раздаёт деньги и начали искать подвох. Подвох, считали они, точно есть, потому что Дося всегда наёбывает (это не так).

Гипотеза курьеров была такая, что мы повысили комиссию в Москве, чтобы выплачивать бонусы в Петербурге. Один из курьеров был счастлив, когда заявил, что заказы на пончики стали на 30 рублей дешевле. Другой курьер попытался его разубедить, прислав скриншоты старого заказа.

В реальности мы ничего не делали с ценами в Москве. Но мы поняли, что курьеры будут недовольны при ЛЮБЫХ изменениях в сервисе. Даже если мы просто будем даваться деньги.

По результату эксперимента, из-за которого сыр-бор, мы увидели, что за деньги курьеры действительно готовы бегать быстрее. Но мы не стали масштабировать результат, так как эффект был временным, и при таком подходе мы просто теряли маржу.