Среди курьеров очень сильны теории заговоров в отношении Достависты.
Сейчас расскажу, когда один раз они нас раскусили, а один раз не раскусили.
Одна из проблем, с которой работает команда — управление спросом в пиковые дни. Например, перед 8 марта у нас традиционно много доставок. И часто курьеров просто не хватает, чтобы удовлетворить весь спрос.
Тогда, чтобы удержать долю отмен в приемлемых пределах мы повышаем цены.
Простой человеческий сурж, который мы испытываем на себе, вызывая такси из бара в пять утра.
Наша первая попытка его автоматизировать была простая: перед Новым годом скрипт по расписанию повышал цены на 20% в 11 утра, потом в 7 вечера возвращал обратно.
Через пару дней курьеры просекли фишку и просто перестали брать заказы, которые оформляют вечером и ранним утром. Они ждали 11 утра и жирных заказов.
Вечерние заказы в итоге висели или отменялись.
Так курьеры сломали нам эксперимент, но научили суржить более продуманно.
Другой эксперимент был про борьбу с опозданиями. В Петербурге мы давали бонусы курьерам, которые выполнят за неделю много (кажется, больше 100) заказов без единого опоздания.
Как я уже писала, сообщество курьеров очень сильно. И поэтому ребята из других городов быстро узнали о том, что Достависта раздаёт деньги и начали искать подвох. Подвох, считали они, точно есть, потому что Дося всегда наёбывает (это не так).
Гипотеза курьеров была такая, что мы повысили комиссию в Москве, чтобы выплачивать бонусы в Петербурге.
Один из курьеров был счастлив, когда заявил, что заказы на пончики стали на 30 рублей дешевле.
Другой курьер попытался его разубедить, прислав скриншоты старого заказа.
В реальности мы ничего не делали с ценами в Москве.
Но мы поняли, что курьеры будут недовольны при ЛЮБЫХ изменениях в сервисе. Даже если мы просто будем даваться деньги.
По результату эксперимента, из-за которого сыр-бор, мы увидели, что за деньги курьеры действительно готовы бегать быстрее.
Но мы не стали масштабировать результат, так как эффект был временным, и при таком подходе мы просто теряли маржу.