Архив недели @GLikhitskaya
Понедельник
Расписание недели:
ПН: точки роста продуктов
ВТ: качественные исследования
СР: эффективный менеджмент в IT
ЧТ: найм в IT в России
ПТ: выгорание: как его не допустить/пережить
Выходные: Карьерный трек от продакта до CPO и дальше
1// Тред про быстрые решения и молниеносные победы. Кратко: их все хотят. Компании применяют чужие best practice, чтобы увеличить прибыльность своего бизнеса. Но важно их валидировать, исходя из реалий бизнеса и рынка. Нельзя слепо применять чужие стратегии. Давайте разберемся.
2.1// Data Driven подход, например, в Booking.com — эффективно работает. Однако, если компания еще молода, эта тотальная разметка — излишняя.
Кейс: маркетинг планировал пригнать кучу трафика, мы обвесили аналитикой каждую кнопку. Потратили кучу времени, ресурсов.
2.2// В результате собрали аж 800(!) регистраций 🤦♀️. Иногда такие решения избыточны и для старта тестов будет достаточно базовых воронок. На старте бизнеса важно двигаться быстро, быстрее проверять гипотезы (кейс был с B2B пользователями, что усложняло привлечение).
3// Инструмент от моего друга, который считает, что продакты не нужны: разбор всех метрик и воронок по дереву целей. Начинаем от важных для бизнеса показателей. Идем сверху вниз, в разрезе когорт и каналов трафика. Сравнивайте показатели с конкурентами, если это возможно.
4.1// Если вы стартап, то:
— делайте CustDev пользователей (своих и конкурентов) + экспертов (сотрудники, те, кто хоронил такой же бизнес)
— тестируйте MVP, который можно сразу продать
— считайте unit-экономику, затраты на маркетинг
— анализируйте масштабируемость бизнес-модели.
4.2// Не бойтесь спрашивать и общаться с конкурентами, экспертами рынка, анализируйте непрямых конкурентов, которые решают такие же задачи по JTBD. Люди общительнее, чем вы думаете.
Если вы считаете, что конкурентов нет, то в 99% случаев бизнес-модель скорее всего не взлетит. ;)
5// Больше зарабатывать?
— Поднять цены (многие боятся, опасаясь оттока пользователей, пробуйте безопасную модель +10/15%)
— Увеличить средний чек за счет upsale и доп. услуг (поговорите с отделом продаж и пользователями)
— Расширить продуктовую линейку
— Оптимизировать расходы.
6// Рефлексия. Задаем вопросы:
— На что я и команда тратим время?
— Что можно не делать?
— Зачем мы это делаем?
— На какую бизнес-метрику влияем?
— Какой результат хотим?
Часто мы тушим пожары, чувствуем важность из-за плотного графика, устаем, но не приносим реальный результат.
7.1// Люблю ABCDX сегментацию. Советую разбирать платящих юзеров.
Был кейс, когда оказалось, что сегмент А — это пользователи VIP тарифа. В мобильном приложении не было ни одной фичи и мотивации перейти на VIP-тариф, добавили 3 фичи для VIP-ов и увеличили значимо прибыль.
7.2// Кейс: IT-компания применила AI для анализа когорт новых юзеров.
Клиент регистрировался >> по его данным собиралась информация в интернете >> модель с 99% успехом определяла когорту.
А — success менеджер,
B — отдел продаж,
CD — саппорт.
Разработка окупилась в десятки раз.
8// Какая последняя миля в вашем продукте?
По статистике — это важнейший фактор, который влияет на продажу и желание вернуться, купить еще.
Пример:
— люди: (водители, курьеры, фасовщики, продажники, саппорт);
— продукты (бесплатный урок/консультация, trial).
Тред (Галина Лихицкая)
Вторник
1// Тред про качественные исследования. Извечная тема в продуктовых спорах, какое решение выбрать: "нас рассудит A/B тест". А что делать, если пользователей недостаточно или вы находитесь в начале создания продукта? Расскажу тонкости и фишки, которые почерпнула за годы практики.
2.1// Несколько лет назад мне довелось перенимать результаты исследований у одного "хорошего" продакта. А там выводы, на основании вопросов: "будете ли вы пользоваться такой-то фичей, если мы ее сделаем?". Внимание, вопрос: можно ли спрашивать респондентов о будущем?
2.2// Я всегда привожу пример:
Если меня спросят: "Галя, мы подарим тебе абонемент в самый дорогой спортзал, ты будешь ходить?", то я, как человек, который следит за фигурой, конечно отвечу да!
Но буду ли я туда ходить? Как понять?
2.3// Нужно поинтересоваться, ходила ли я в спортзал ранее. Почему это вообще для меня важно. Что чувствовала, когда покупала абонемент, но в итоге не ходила. Может оказаться, что на самом деле я ленивая и времени на спортзал у меня нет, а абонементы я никогда не выхаживала… :)
3// Простой и быстрый тест — это коридорное исследование. Проверяла гипотезу с первым экраном сайта, сравнивали рептильный мозг (выгода) и лимбический (эмоции). Прошлась по коридору, показала 2 экрана 20 людям, 80% выбрали вариант в синих тонах. Сэкономила 2 недели на A/B тестах.
4// Ещё очень советую из практики проводить интервью вдвоем. Один пишет в гугл-док инсайты или ответы респондента. Интервьюер читает и параллельно следит, не упустил ли первый что-то важное. В конце валидируете друг-друга. Тогда меньше риск допустить ошибку в принятии решений.
5.1// Цель интервью — узнать что-то полезное, инсайт, прощупать боль, реальный опыт. Кажется логичным, но если вы общаетесь с малознакомым человеком, важно его к себе расположить, чтобы он захотел с вами делиться тем, что может показаться "социально не одобряемым".
5.2// Управляем ожиданиями:
— Я буду задавать глупые вопросы, спрашивать, почему это важно для вас;
— Если мы уйдем от темы, я буду нас модерировать и возвращать к сути изначального вопроса.
5.3// Вовлекаем в диалог:
— Улыбаемся, сидим в открытой позе рядом, не напротив, проявляем эмпатию и соучастие. Если зум — обязательно с видео!
— Задаем только открытые вопросы;
— Спрашиваем, почему это важно для него;
— Просим разложить по шагам, как он это делал в прошлый раз.
6// UX-research, берем с собой дизайнера!
Такой кайф видеть, как загораются глаза у дизайнера, когда он видит, как пользуются его продуктом, вместо 1000 слов и споров. В режиме онлайн можно использовать, например, сервис фабуза или просто написать тз по шагам, созвониться в зуме.
7// Я искренне советую максимально вовлекать всю(!) команду в проведение исследований. Когда я была продактом, со мной все ходили на кастдевы и ресерчи. Даже разработчики интроверты. В чем профит? Вы получаете +n думающих голов и они начинают понимать, для кого делают продукт.
Тред (Галина Лихицкая)
Среда
1// Тред про эффективный менеджмент. 80% молодых менеджеров — эксперты, которых повысили, они не осознают, что задача теперь — руководить, а не быть экспертами. Они боятся делегировать, перестать разбираться в сфере, не умеют мотивировать и боятся увольнять. Что же с этим делать?
2// Для начала осознать, что синдром самозванца — нормальный этап, его нужно прожить. Далее — не делать самому, даже если вы сделаете лучше. Вы не масштабируетесь, ваша задача отдать “все”, что реально отдать.
— Постановка задач
— Обучение, мотивация
— Контроль
— Результат :)
3// Делегирование не только задач, но и ответственности. Частая ошибка — это желание сказать "что надо сделать", отдать готовую задачу, а не цель. Вам выгодно дать человеку цель и путем наводящих вопросов подвести его к решению этой задачи. Тогда ответственность будет на нем.
4.1// Хороший ли я менеджер? Если команда без вас ничего не может решить — это плохо. Если без вашего апрува не могут, не пытаются справиться самостоятельно, приходят без предложений и решений. Такие вещи нужно искоренять, не давать им ответы и учить думать самостоятельно.
4.2// В свое время мой руководитель говорил мне: "Галя, я не хочу слышать, что у нас есть проблема. Я хочу слышать от тебя 3 предложения по ее решению." Такой подход помогает выращивать "думающих людей". Вы потратите больше времени вначале, но, играя в долгую, — вы это окупаете.
4.3// Намного проще дать готовое решение и побежать дальше, чем учить человека думать, тратить время на то, чтобы задать ему наводящие вопросы, чтобы он сам пришел к выводам:
— как можно решить;
— какие ресурсы и помощь ему нужны;
— в каких случаях он в состоянии справиться сам!
4.4// Я всегда говорю: "Я могу помочь с решением любой задачи, если ты не сможешь с ней справиться, но я ожидаю, что ты сделаешь все, что в твоих силах, до того, как прийти ко мне". Также важно не перегнуть палку и сообщать об инцидентах как можно раньше. Как соблюсти баланс?
4.5// Для себя выработала следующий формат: пишу руководителю сообщение с пометкой JFYI.
Есть инцидент, решаю так-то, были еще такие-то мысли и варианты, но я выбрала этот, потому что... Если все — ок, не отвечай на это сообщение. Если есть рекомендации, обратная связь — напиши.
Тред (Галина Лихицкая)
Четверг
1// Тред про IT HR. Что делать, если предложений работы больше, чем квалифицированных кандидатов? Сплошь и рядом истории, как джунов с минимальным опытом нанимают за неадекватные деньги, а известные IT-компании перекупают всех подряд и завышают стоимость разработчиков кратно.
2// Можно выращивать самим: берешь условного джуна и вкладываешься в его обучение.
"+": он благодарен, спустя условные полгода выходит на крейсерскую скорость и начинает приносить измеримую пользу;
"-": ты становишься кузницей кадров для других компаний, человек может уйти.
3// Что можно сделать, чтобы люди работали в компании как можно дольше? Первое, что приходит в голову — держать уровень зарплаты в рынке, но не все компании могут себе это позволить, особенно региональные или стартапы без огромных инвестиций. Давайте подискутируем, что еще важно?
4// Не только деньгами, закрываем соц. потребности:
— HR бренд: у нас престижно работать
— Опцион
— Соцпакет — уже гигиена
— Кто-то не хочет в офис, кому-то не сидится дома. Идеально: гибридный график
— Помощь в развитии. Менторство + карьерный трек
— Участие в жизни сообщества.
5// Для каждого человека мотивация своя. Важно уметь слышать и задавать вопросы. В режиме удаленки личные встречи организовать сложно. Хотите дам шаблон для выявления приоритетов сотрудника через геймификацию?
Ставьте + в реплаях, выложу в конце недели.
6// Выбирайте разные стили управления индивидуально под каждого сотрудника:
— Делегирование, компетенция + мотивация
— Инструктаж, нет компетенции + мотивация
— Поддержка, компетенция + нет мотивации
— Наставничество, нет компетенции + нет мотивации.
7.1// Astral.ru активно растет и нуждается в сильных кадрах. Принимая решение о найме 100+ человек, мы столкнулись с кадровым дефицитом.
Перепробовали 40+ инструментов, сработало не много.
7.2// Что в итоге сработало:
— Ренейминг
— Расширение соцпакета
— Рекомендации, реферальная программа
— Телеграм каналы и боты
А какие альтернативные HR-каналы работают у вас?
8// Если у вас люди с низкой компетенцией и вы не можете быстро найти сеньоров, привлекайте экспертов на парт-тайм и для консультирования, обучения. Они будут делиться опытом, помогут избежать типичных ошибок, подсветят острые углы. Избежите проблем, не потратите деньги и время.
Тред (Галина Лихицкая)
Пятница
1.1// Тред про выгорание. Давайте разберем его причины:
— Регулярные переработки и переутомление
— Неоправданные ожидания
— Отсутствие обратной связи и похвалы
— Скучные задачи и отсутствие развития
— Токсичная атмосфера
Дополните, с чем сталкивались вы?
2// Удаленка и ковид размыли границы работы и отдыха.
Работаю, ем, сплю, учусь, медитирую, смотрю сериал, — все, не вставая с дивана. В итоге нет режима.
Что с этим делать?
— Понять, почему вам важно отдыхать
— Планировать отдых, заносить "не сдвигаемые" события в календарь.
3// Руководитель — лидер, сотрудники неосознанно берут с него пример.
Проводила тренинг для менеджеров и обнаружила интересную вещь. Переработки — норма.
Проведя анализ поняла, что ТОП-менеджеры, увлеченные своей работой, показывают своим примером — мы перерабатываем, это норма.
4// Решение:
Начать с себя, перестать транслировать, что работа 24/7 — норма. Договориться с ТОП-менеджментом.
Рассказать команде, почему перерабатывать плохо, ввести "новые правила игры".
Оставить исключение только для реальных ASAP задач.
5.1// Лайфхак, как перестроить свои нейронные связи. Мой опыт:
Завожу личные мероприятия в календарь. Это помогает отслеживать все в одном месте и уровнять важность событий.
Я понимаю, для чего мне нужно событие, оно ценно для меня.
Не отменяем такие события ни за что! 🙂
5.2// Что может быть кроме работы:
— Люди, которые вас заряжают (семья, друзья, коллеги)
— Саморазвитие (курсы, нетворкинг с единомышленниками)
— Хобби. Мечтали о чем-то, но руки не доходили
— Любая физическая активность
— Духовное развитие, психолог, ментальное здоровье.
5.3// Пример, как можно заполнить свой календарь:
— Каждое утро, 8:00: медитация, завтрак (рекомендую книгу “Магия утра”)
— Вт, Чт: тренировка в 19:30
— Пт: встреча с друзьями под винишко и настолки, прогулка в парке
— Сб: вокал в 14:00
— Вс: бег в 9:00
— Вс: массаж в 20:00.
5.4// Каждый день перед сном 1 час отдых от гаджетов.
Читаем книги, рисуем, медитируем, практикуем "1 час тишины".
Записываем в блокнот: “Что хорошего произошло со мной за день? За что я могу себя похвалить?” — Меняем фокус на позитив.
6// Круто, если у вас есть увлечения кроме работы. Сейчас в тренде рисовать колесо баланса. Выписываем все сферы жизни, заполняем, сколько она занимает по времени, визуализируем перекосы. Есть мнение, что сферы нужно уровнять. Я считаю, что не всегда это актуально, но решать вам.
7// Некоторые мои знакомые уже достигли дзена и перестали перерабатывать, живут в балансе. Я могу сказать, что я на пути к этому. :)
А вы уже достигли этого состояния или находитесь на пути? Поделитесь опытом, наблюдениями.
Тред (Галина Лихицкая)
Суббота
1// Тред про карьерный трек.
Тема развития и продвижения по карьерной лестнице сейчас очень актуальна.
Пути могут быть разные. Чтобы я дала более релевантные советы, напишите, кто вы и кем хотите стать?
2// Я — ментор, карьерный консультант, преподаватель.
Часто спрашивают: из какой области растут в продакта, какие нужны скилы?
Это хорошая тема, но начинать разбор я предлагаю с другого.
— Кем я хочу работать?
— В какой компании?
— Кто там сейчас работает на такой же позиции?
3// Для того, чтобы куда-то прийти максимально быстро и комфортно для себя, нужно ответить на два вопроса:
Куда я хочу прийти (кем стать)?
Зачем я туда иду (что буду ощущать, смогу себе позволить, когда буду там)?
Это фундамент, с которого стоит начать свой карьерный трек.
4// Следующий шаг:
— Анализ того, что есть сейчас (навыки и компетенции)
— Что необходимо, чтобы прийти к цели, желаемой позиции (прокачать компетенции, нетворкинг, переезд)
— Какой первый шаг я могу сделать уже сегодня (пройти курсы, найти ментора, попросить помощи коллег).
5.1// Важно для продакта:
— Софт скилы, быть гибким и находить win-win решения
— Своя точка зрения, готовность объяснить ее при помощи данных, а не просто "Я же продакт, мне лучше знать" ;)
— Хард скилы — индивидуально, зависит от компании. Нужно ли тут расписать подробнее?
5.2// Отдельно хочу выделить:
Нацеленность на результаты, а не процессы. Часто в резюме написано: "делал", "настраивал", "оптимизировал" — для меня это звоночек, что это, скорее, проджект, процессник.
Продакт пишет: достигли, заработали, улучшили конверсию, повлияли на метрики.
Тред (Галина Лихицкая)
Воскресенье
1.1// Продолжаем про карьерный трек. Какие есть пути в C-level:
— Рост в рамках компании
— Открытие нового проекта/переход в стартап
— Место CPO вакантно, искать кандидата долго, проявите инициативу.
— Берите ответственность и задачи текущего CPO. Опыт есть, дело за малым.
1.2// C-level: на что обращаю внимание при найме.
Хард скилы — уже гигиена, человек на этой позиции должен разбираться в предметной области.
Идеально, когда симбиоз из "могу":
— Сделать руками, если очень надо
— Поставить задачу и контролировать
— Инструктировать и учить.
1.3// Также важно:
— Смотреть на бизнес сверху, стратегическое видение
— Брать ответственность за успехи и провалы. Ответственность вообще — редкое явление
— Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения
— Инициатива и проактивность
— Умение слышать и слушать.
2// Руководитель как лидер, эксперт.
Мне близок стиль управления "демократура".
Это когда ты умеешь слушать, спрашивать и готов воспринимать другую точку зрения от любого человека в команде.
При этом умеешь брать ответственность за результат, быть лидером и вести людей за собой.
3// Ментальное здоровье.
Я обратила внимание, что психологическое здоровье, осознанность помогают быстрее расти по карьере, добиваться целей, преодолевать трудности экологичнее.
В моем инстаграме есть пост, в котором я более глубоко затрагиваю эту тему: instagram.com/p/CRwN1yJr-P-/.
4// Обещала вам раздатку про мотивацию, использующую геймификацию, вот она: drive.google.com/file/d/1iK8OBC…
Тред (Галина Лихицкая)
На этой неделе с вами была Галина Лихицкая, спасибо за внимание, твиты и мнения. Давайте оставаться на связи, на меня можно подписаться в Инстаграм (ingtagram.com/galina_likhits…) и в Твиттере (@GLikhitskaya). Лично вопросы можно задать в Телеграм (t.me/Galina_Igorevna).
