1// Тред про качественные исследования. Извечная тема в продуктовых спорах, какое решение выбрать: "нас рассудит A/B тест". А что делать, если пользователей недостаточно или вы находитесь в начале создания продукта? Расскажу тонкости и фишки, которые почерпнула за годы практики.
2.1// Несколько лет назад мне довелось перенимать результаты исследований у одного "хорошего" продакта. А там выводы, на основании вопросов: "будете ли вы пользоваться такой-то фичей, если мы ее сделаем?". Внимание, вопрос: можно ли спрашивать респондентов о будущем?
2.2// Я всегда привожу пример:
Если меня спросят: "Галя, мы подарим тебе абонемент в самый дорогой спортзал, ты будешь ходить?", то я, как человек, который следит за фигурой, конечно отвечу да!
Но буду ли я туда ходить? Как понять?
2.3// Нужно поинтересоваться, ходила ли я в спортзал ранее. Почему это вообще для меня важно. Что чувствовала, когда покупала абонемент, но в итоге не ходила. Может оказаться, что на самом деле я ленивая и времени на спортзал у меня нет, а абонементы я никогда не выхаживала… :)
3// Простой и быстрый тест — это коридорное исследование. Проверяла гипотезу с первым экраном сайта, сравнивали рептильный мозг (выгода) и лимбический (эмоции). Прошлась по коридору, показала 2 экрана 20 людям, 80% выбрали вариант в синих тонах. Сэкономила 2 недели на A/B тестах.
4// Ещё очень советую из практики проводить интервью вдвоем. Один пишет в гугл-док инсайты или ответы респондента. Интервьюер читает и параллельно следит, не упустил ли первый что-то важное. В конце валидируете друг-друга. Тогда меньше риск допустить ошибку в принятии решений.
5.1// Цель интервью — узнать что-то полезное, инсайт, прощупать боль, реальный опыт. Кажется логичным, но если вы общаетесь с малознакомым человеком, важно его к себе расположить, чтобы он захотел с вами делиться тем, что может показаться "социально не одобряемым".
5.2// Управляем ожиданиями:
— Я буду задавать глупые вопросы, спрашивать, почему это важно для вас;
— Если мы уйдем от темы, я буду нас модерировать и возвращать к сути изначального вопроса.
5.3// Вовлекаем в диалог:
— Улыбаемся, сидим в открытой позе рядом, не напротив, проявляем эмпатию и соучастие. Если зум — обязательно с видео!
— Задаем только открытые вопросы;
— Спрашиваем, почему это важно для него;
— Просим разложить по шагам, как он это делал в прошлый раз.
6// UX-research, берем с собой дизайнера!
Такой кайф видеть, как загораются глаза у дизайнера, когда он видит, как пользуются его продуктом, вместо 1000 слов и споров. В режиме онлайн можно использовать, например, сервис фабуза или просто написать тз по шагам, созвониться в зуме.
7// Я искренне советую максимально вовлекать всю(!) команду в проведение исследований. Когда я была продактом, со мной все ходили на кастдевы и ресерчи. Даже разработчики интроверты. В чем профит? Вы получаете +n думающих голов и они начинают понимать, для кого делают продукт.