Архив недели
Понедельник
👋Я Михаил Греков. Продакт b2b Velvica — автоматизация цифровой дистрибуции, и b2b2c Rentsoft — подписки на софт ч/з провайдеров.
Пет-проект — поиск ИТ-наставников itkadr.ru
Веду в телеге: Про удобство t.me/proudobstvo, Продуктовошная t.me/suda_smotri
С 2007-2018 был в заказной разработке — руководил проектами по разработке систем автоматизации, гео-аналитики и госсервисов. С 2018 работаю дистанционно. Обожаю копать в UX и создание душевных продуктов — об этом будет много на неделе. В твиттере: @mgrekov_ru
План недели:
UX для продактов. Акт 1.
UX для продактов. Акт 2.
Агентская проблема.
Как создать душевный продукт.
Полная хрень.
Что почитать: мысли из книг.
Личное: как мы работаем, как я работаю.
В конце каждого дня весёлая картинка.
Пока не пошёл в UX для продактов, спрошу о важном: а вы работали на выходных? Вот прям по работе.
🤔
52.9% Да, пришлось поработать🤔
47.1% Нет, отдых от работыКогда рождается новый продукт его реальный UX всегда равен нyлю.
При создании продукта можно было учесть внешний опыт, советы по созданию удобных продуктов — чужой UX. Но пользовательский опыт продукта появится только с первыми пользователями — тут надо быть начеку и изучать его
На деле же, после запуска продукта с крутым фантазийным UX можно настолько быть в нём уверенным, что изучение реального UX будет далеко не первостепенной задачей. Изучайте чужой опыт до и во время запуска, а после запуска обязательно изучайте своих пользователей.
Изучать пользовательский опыт можно качественно и количественно. На картинке основные знания по видам исследований (картинка взята с UX-марафона про аналитику поведения пользователей). Продакт однозначно должен желать и уметь периодически проводить интервью пользователями.
Если говорить про интерфейс (он же UI), то это лишь прослойка между пользователем и целью, с которой он использует продукт. В терминах ТРИЗ: интерфейс идеален, если его нет, а его функции выполняются. Каждое новое поколение интерфейсов требует от пользователя всё меньше действий
Пожалуй, самая классная штука в пользовательском опыте (в UX) — он относительный. Можно открыть в глухом селе обшарпанную забегаловку, и она будет пользоваться популярностью. Если вы не уверены, что ваш продукт верх совершенства — ищите аудиторию, которая не особо требовательна.
Если хочешь делать продукты с хорошим пользовательским опытом — развивай свой личный пользовательский опыт.
👉пользуйся продуктами бестселлерами
👉пользуйся новыми продуктами
👉фиксируй ощущения (что нравится, что нет)
Это слон.
Таким его рисовали средневековые художники, основываясь только на рассказах путешественников.
Это к вопросу о необходимости качественно изучать пользователей. Иначе можно нафантазировать что-то нереальное.
Тред (Михаил Греков)
Вторник
Есть 1001 способ облажаться и уронить UX. Сегодня основной тред будет про пирамиду пользовательских ценностей.
Неполадки в нижних уровнях максимально влияют на отрицательность UX и почти не влияют на его положительность. Продукты по умолчанию должны быть: безопасными, быстрыми и стабильными.
Всем плевать, что у вас приложение безопасное ... но если станет известно обратное ...
Пирамида UX-ценностей, кстати, наглядно показывает, что невидимые UX-бойцы — это программисты и админы. Они в основном отвечают за скорость, стабильность и безопасность.
После падения facebook-серверов и перетечки 70млн. пользователей в телеграм доказывать это не надо.
Вчера был опрос — работали на выходных или нет. Днём побеждали те, кто не работал (есть время заходить в твиттер среди дня). Но к вечеру и ночи набежали трудоголики и победили :)
Паттерность — соответствует продукт привычным паттернам или нет. В цифровой век пользователей не обмануть словами "мы сделали удобно" - каждый пользуется 3-5 продуктами постоянно: соцсети, мессенджеры .... И если ваш продукт не привычен в части использования - сразу заметят.
В этой статье написал, какие UX-паттерны из массовых сервисов стоит позаимствовать b2b продуктам.
designpub.ru/sistemy-dlya-b…
Сервисность — когда тебе рады в любом месте продукта. Она влияет на UX больше любого модного дизайна.
Все CJM должны сойтись в одной точке — пользователь ощущает, что о нём заботятся. Равнодушный сапорт, проблемы при возвратах, занятые линии — всё это минусы в сервисность.
Всё, что надо знать о разнице между UX и CX.
Краткое содержание всех курсов и вебинаров о профессиональном развитии.
Ну и на последних уровнях пирамиды UX-ценностей находится модный и восхитительный дизайн. Как правило, команды переоценивают дизайн и вкладываются в него непропорционально его эффективности.
Чаще всего пользователям плевать на модность дизайна — меряются им только дизайнеры :)
Закрою тему "UX-для продактов" ссылкой на статью, в которой я собрал полезные материалы по UX. Там же есть ссылка на мою часовую лекцию на тему UX.
grekov.medium.com/ux4products-e4…
Тред (Михаил Греков)
Может быть, у кого-то сегодня был инсайт благодаря моим постам😀
Среда
Если улыбаешься, то мозг думает, что всё хорошо (хрена ты лыбишься, если плохо). Даже если натянуто улыбнуться, то снижается тревожность, растёт эффективность.
Чтобы команда была эффективнее — "заставьте" улыбнуться.
А вот менеджеры, которые угнетают и тревожат коллег — какашки.
Сегодня основной тред будет про агентскую проблему в продуктовом менеджменте (ну и рядом поговорим). Лайк, если интересно ❤️
Вы наёмный менеджер. У вас есть полная свобода влияния на продукт. От метрик продукта зависит ваша зарплата и карьера.
Готовы ли вы применять тёмные UX-паттерны и прочие манипуляции в продукте, чтобы влиять на метрики?
🤔
50.5% Конечно, буду применять🤔
49.5% Нет, не буду применятьЧто такое агентская проблема 👇
Когда основатель нанимает менеджера управлять его продуктом, то менеджер прежде всего думает о своих локальных интересах, а не долгосрочных интересах основателя. Главная цель — нравиться основателю, чтобы получать зарплату и иметь стабильную работу
По-моему, среди менеджеров продукта агентская проблема стоит сейчас довольно остро. Особенно в условиях культа метрик и быстрой смены мест работы.
Менеджеры видят в пользователях не людей, а трафик. Трафик растят, направляют куда надо, им манипулируют с помощью тёмных паттернов.
Улыбнись, дружочек,
и будет зашибочек
Менеджерская среда, кстати, переоценивает важность серьёзных щщей.
Каждому продакту (и не только) рекомендую посмотреть лекцию Славы Полунина "Счастье дурака".
youtube.com/watch?v=4LxwbP…
Если агентская проблема процветает, то забота о пользователе часто имеет номинальный характер — её заявляют все, но при этом никто не теряет возможности манипульнуть пользователем (трафиком!) ради метрики.
Карьерная стратегия для продакта:
Устраиваешься в Я-Такси. Если нет прав, то хотя бы в Я-Еда. Параллельно смотришь бесплатные курсы по теме.
Работаешь немного → в резюме пишешь: ex-Я, опыт работы в большом продукте. Если спросят: работал с основным сервисом.
Не благодарите
И что делать с этой агентской проблемой?
Создавать условия, при которых сотрудники будут заинтересованы в долгосрочном успехе, а не сиюминутной выгоде. Опционы, доли и т.п.
Уравновешивать метрики, чтобы следить и за счастьем пользователей.
Не работать с мудаками.
Про агентскую проблему интересно рассказывает Нассим Талеб в Чёрном лебеде и Рискуя собственной шкурой. Рекомендую почитать или послушать (есть аудиокниги в хорошем исполнении).
Тред (Михаил Греков)
Поиграйтесь ещё со шрифтами 😂
Четверг
Если улыбаешься, то мозг думает, что всё хорошо (хрена ты лыбишься, если плохо). Даже если натянуто улыбнуться, то снижается тревожность, растёт эффективность. Чтобы команда была эффективнее — "заставьте" улыбнуться. А вот менеджеры, которые угнетают и тревожат коллег — какашки.
Ребята, у которых вчера прикипело от твита про "заставьте улыбнуться", как вы вообще ТЗ читаете :) Заставьте в кавычках не просто так → никого не надо заставлять, надо создать условия, при которых команда будет работать с огоньком и драйвом, а не уныло.
Пожалуйста, внимательнее twitter.com/produnderhood/…
Сегодня будет тред на мою любимую тему — как создавать душевные продукты. Душа в продукте единственный способ выделяться в условиях конкурентного рынка. Термин не официальный, но многие под ним поймут именно то, что я хочу донести.
У Алексея Бородкина на UX-марафоне был отличный слайд про ценное в продуктах.
Прокачать только ценность → достаточно в условиях монополии.
Ценность и удобство — достаточно на развивающемся рынке.
На высококонкурентном рынке надо прокачивать Душу — единственный способ выигрывать
Есть 1001 способ облажаться и уронить UX. Сегодня основной тред будет про пирамиду пользовательских ценностей.
Душа продукта лежит на уровне Сервисность пирамиды UX-ценностей. В моём понимании, чтобы продукт был душевным, нужно выйти за рамки продукта. Выход за рамки позволит шире посмотреть на боли и потребности пользователей.
Про пирамиду писал в этом треде: twitter.com/produnderhood/…
Если источник боли (не всегда это прям боль) не зависит от продукта, а продукт помогает от неё избавиться, то такая забота способна вызвать “Вау!”. Уж точно приятно удивит.
Забота внутри продукта — так и должно быть. Забота за продуктом — “Вау!”
Пример, когда продукт вышел за рамки и позаботились о болях за продуктом.
Яндекс.Погода — не мойте машину, будет дождь.
Обратите внимание, что дождь будет не сегодня, а завтра. Как в примете: помыл машину — жди дождя.
Ощущения от продуктовых конференций:
У нас выступят продакты из Яндекса, Авито, Убера, Букинга и т.п. = Продакты, которые фактически не делали эти продукты, расскажут что-то для людей, которые фактически не сделают такие продукты.
Или вот ещё пример душевности в продукте.
При оформлении доставки книг в Лабиринте, если дата доставки выходной или праздник, то спросит — Удобно ли?
В примере 5 ноября — понедельник, который праздник. Боль вне продукта (забыть про курьера в праздник), но продукт помогает.
Лучший для меня пример душевности - зубная паста Splat. В каждой упаковке находится письмо от генерального директора компании Евгения Демина. Это не просто письмо: Спасибо, что купили, мы старались и всё такое.
Это оффлайн блог — новое письмо выходит раз в месяц и так уже 10 лет
Развитие (или создание) души у продуктов не имеет быстрого эффекта. Но со временем вернётся в виде виральности, лояльности и роста LTV.
Тред (Михаил Греков)
Пятница
А давайте проверим один момент — насколько потенциально подвижен кадровый рынок. Вы планируете сменить работу в течение ближайшего года? (именно сами планируете, а не "сменю, если схантят").
🤔
44.1% Планирую🤔
55.9% Не планируюСегодня будет тред, в котором каждый твит начинается словами "полная хрень, когда продакт ...".
Можно дополнять в комментарии свои варианты (ну вы и сами это знаете).
Полная хрень, когда продакт не общается с пользователями своего продукта и не стремится к такому общению. Всегда. В любом продукте.
Полная хрень, когда продакт думает, что его продукту очень нужна чёткая стратегия на несколько лет вперёд. Надо быть начеку вне зависимости от стратегии.
Какая стратегия была у MySpace в 2008 году?
Полная хрень, когда продакт не пытается понять, как технически работает его продукт.
Полная хрень, когда продакт думает, что чужие успешные кейсы и для его продукта окажутся успешными.
Дно тимбилдинга — это когда корпоративные соцсети не лайкают даже сотрудники.
Полная хрень, когда продакт не является пользователем своего продукта. b2b не в счёт :)
Тред (Михаил Греков)
— Нееет! Так нельзя делать! (раздражённо)
— Почему?
— Да потому что! (обиженно) По Гроус хакинкг НЕЛЬЗЯ делать эксперименты дольше чем 2 дня, а у тебя 3.
....
Никогда не понимал людей, которые считают, что методология — это что-то высеченное в камне и не поддающееся изменению.
Суббота
Сегодня тред с рекомендациями книг. Дополняйте в комментах свои книжные рекомендации.
У меня есть две книги, которые я могу рекомендовать абсолютно любому:
Стивен Кови: «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности».
Маршал Розенберг: «Ненасильственное общение. Язык Жизни».
Очень понравился Нассим Талеб в «Рискуя собственной шкурой» и «Чёрный лебедь». Антихрупкость понравилась меньше. Автор однозначно из тех, об которого можно думать.
В книге Роберта Чалдини «Психология влияния» разбирается куча способов воздействовать на процесс принятия человеком решения. От ценовой политики, до "включить авторитет". Хорошая.
Если хотите больше узнать об устройстве мозга и когнитивных искажениях, но без зауми, то можно почитать Даниэля Канемана «Думай медленно … Решай быстро» или в более попсовом виде похожий материал от Курпатов «Красная таблетка».
Из книг на тему "Я себя сделал сам" рекомендую автобиографии Ричарда Брэнсона (там несколько). Вот же безбашенный мужик (в хорошем смысле слова).
Ну и из свеженького: «Ура, понедельник! 10 правил для жизни с драйвом» (Петтер А. Стурдален). Стурдален норвежский миллиардер, девелопер, основатель и владелец Strawberry Group.
Очень лёгкая книга с интересными историями.
Тред (Михаил Греков)
Воскресенье
Очень важная часть работы — отдых. Сегодня я хотел рассказать о своём подходе к работе. Он прост: задачи на день пишу в бумажный блокнот, кайфуя при вычёркивании сделанных.
А по воскресениям максимально отдыхаю от всего цифрового.
Пришло время прощаться!
Всю неделю с вами был Михаил Греков. Надеюсь, что вам было интересно и полезно :) Мне с вами было хорошо!
Продолжить меня читать можно здесь @mgrekov_ru и в телеграм-каналах Про удобство t.me/proudobstvo и Продуктовошная t.me/suda_smotri
Есть 1001 способ облажаться и уронить UX. Сегодня основной тред будет про пирамиду пользовательских ценностей.
На этой неделе самый популярный тред был про создание душевных продуктов twitter.com/produnderhood/…
На втором месте тред про пирамиду пользовательских ценностей продукта: twitter.com/produnderhood/…
Без вечерней картинки не уйду :)
