Сегодня будет тред на мою любимую тему — как создавать душевные продукты. Душа в продукте единственный способ выделяться в условиях конкурентного рынка. Термин не официальный, но многие под ним поймут именно то, что я хочу донести.
У Алексея Бородкина на UX-марафоне был отличный слайд про ценное в продуктах.
Прокачать только ценность → достаточно в условиях монополии.
Ценность и удобство — достаточно на развивающемся рынке.
На высококонкурентном рынке надо прокачивать Душу — единственный способ выигрывать
Есть 1001 способ облажаться и уронить UX. Сегодня основной тред будет про пирамиду пользовательских ценностей.
Душа продукта лежит на уровне Сервисность пирамиды UX-ценностей. В моём понимании, чтобы продукт был душевным, нужно выйти за рамки продукта. Выход за рамки позволит шире посмотреть на боли и потребности пользователей.
Про пирамиду писал в этом треде: twitter.com/produnderhood/…
Если источник боли (не всегда это прям боль) не зависит от продукта, а продукт помогает от неё избавиться, то такая забота способна вызвать “Вау!”. Уж точно приятно удивит.
Забота внутри продукта — так и должно быть. Забота за продуктом — “Вау!”
Пример, когда продукт вышел за рамки и позаботились о болях за продуктом.
Яндекс.Погода — не мойте машину, будет дождь.
Обратите внимание, что дождь будет не сегодня, а завтра. Как в примете: помыл машину — жди дождя.
Или вот ещё пример душевности в продукте.
При оформлении доставки книг в Лабиринте, если дата доставки выходной или праздник, то спросит — Удобно ли?
В примере 5 ноября — понедельник, который праздник. Боль вне продукта (забыть про курьера в праздник), но продукт помогает.
Лучший для меня пример душевности - зубная паста Splat. В каждой упаковке находится письмо от генерального директора компании Евгения Демина. Это не просто письмо: Спасибо, что купили, мы старались и всё такое.
Это оффлайн блог — новое письмо выходит раз в месяц и так уже 10 лет
Развитие (или создание) души у продуктов не имеет быстрого эффекта. Но со временем вернётся в виде виральности, лояльности и роста LTV.
Михаил Греков