Есть 1001 способ облажаться и уронить UX. Сегодня основной тред будет про пирамиду пользовательских ценностей.
Неполадки в нижних уровнях максимально влияют на отрицательность UX и почти не влияют на его положительность. Продукты по умолчанию должны быть: безопасными, быстрыми и стабильными.
Всем плевать, что у вас приложение безопасное ... но если станет известно обратное ...
Пирамида UX-ценностей, кстати, наглядно показывает, что невидимые UX-бойцы — это программисты и админы. Они в основном отвечают за скорость, стабильность и безопасность.
После падения facebook-серверов и перетечки 70млн. пользователей в телеграм доказывать это не надо.
Паттерность — соответствует продукт привычным паттернам или нет. В цифровой век пользователей не обмануть словами "мы сделали удобно" - каждый пользуется 3-5 продуктами постоянно: соцсети, мессенджеры .... И если ваш продукт не привычен в части использования - сразу заметят.
В этой статье написал, какие UX-паттерны из массовых сервисов стоит позаимствовать b2b продуктам.
designpub.ru/sistemy-dlya-b…
Сервисность — когда тебе рады в любом месте продукта. Она влияет на UX больше любого модного дизайна.
Все CJM должны сойтись в одной точке — пользователь ощущает, что о нём заботятся. Равнодушный сапорт, проблемы при возвратах, занятые линии — всё это минусы в сервисность.
Ну и на последних уровнях пирамиды UX-ценностей находится модный и восхитительный дизайн. Как правило, команды переоценивают дизайн и вкладываются в него непропорционально его эффективности.
Чаще всего пользователям плевать на модность дизайна — меряются им только дизайнеры :)
Закрою тему "UX-для продактов" ссылкой на статью, в которой я собрал полезные материалы по UX. Там же есть ссылка на мою часовую лекцию на тему UX.
grekov.medium.com/ux4products-e4…
Михаил Греков