Архив недели @me_saar.
Понедельник
Всем привет! Меня зовут Марина Саар, на этой неделе буду рассказывать в основном про продукты в бизнес образовании
О себе: профессионально жонглирую работами в параллели (слава удаленке!), последние 6 лет занимаюсь формированием и продвижением образовательных продуктов: от корпоративного обучения для руководителей до B2C курсов (Академия PwC, Бизнес-школа Сколково, Skillbox, МТС)
День 1: Образовательные продукты
День 2: Исследования
День 3: Почему люди отваливаются и как это пофиксать
День 4:«Дают – бери, бьют – беги» и другие подходы к ответственности
День 5: Retention, что делать с Alumni
День 6: Время и work-life balance
День 7: Непопулярное мнение
Формально для того, чтобы быть образовательным, продукту необходимо включать минимум 16 часов обучения. Причем какой объем аудиторный, а какой самостоятельный несущественно.
Если вы оказываете образовательные услуги (у вас есть лицензия), то вам необходимо хранить дела студентов с полным пакетом документов: СНИЛС, признаваемый в РФ диплом, паспорт и так далее. Из плюсов: не платите НДС 20% и можете выдавать свидетельства гособразца.
НДС не платить можно еще при желании будучи интернет платформой и продавая доступ к ней, зато с бумагами возиться не придется. Впрочем, чаще всего НДС все же платят, заключая договор информационно-консультационных услуг
Из моего опыта по типу взаимодействия со временем образовательные продукты могут быть синхронные, асинхронные и гибридные.
Синхронные продукты - с фиксированной датой старта, все учатся в одни и те же временные слоты, например, включаются в zoom, discord или приходят ногами в класс. Если соберетесь запускать синхронный онлайн курс с целевой, разбросанной по миру – не забывайте про часовые пояса
Асинхронные курсы - полностью предзаписанный контент: статьи, видеоролики, домашки, подкасты, квесты. В среднем по больнице доходимость по ним сильно ниже, чем на синхронах – требуется больше вовлеченности, зато они дешевле: 1 раз записал и гоняешь по кругу иногда улучшая
Гибридные – дата старта как правило фиксированная, внутри и предзаписанный контент, и синхронные сессии для проработки каких-либо конкретных задач, например, по итогам модуля или коучинговые сессии. Как правило доходимость выше, чем на асинхронах, но ниже чем на синхронах.
Тред (Марина Саар)
По типам их можно разбить на какое-то несметное количество форм, причем везде юристами трактуются по разному. Воркшопы, мастер-классы, семинары, интенсивы, экспресс-курсы, вебинары, email-курсы, тренинги, акселераторы, ретриты🤦♀️, буткемпы, симуляторы...
Среда
Не в графике. Все горит
Вечно топлю за норм аналитику до запуска, во время обучения и после - на всех стадиях и во всех ракурсах. Понятно, что ресурсов нет.
До разработки надо разобраться, что хотите продать, кому и сможете ли. Так как большинство образовательных продуктов проходят 1 раз, полагаю это критичным. обычно делаю это мероприятие трёхчастным: деск исследование рынка, интервью и количественный опросник чекнуть результаты
Во время набора: слушать звонки sales-команды - must. Есть шанс довпилить какой-то небольшой, но важный кусочек курса, про который часто задают вопросы, но на предыдущей стадии он почему-то не всплыл
Во время обучения: регулярно следим за плюс-минус стандартными метриками, если нет тестов никаких новых механик. Обязательно смотрим и контентные метрики по взаимодействию с контентом и технические (например, кол-во устройств под одним логином или попыток восстановить пароль)
После: интервью причем в идеале не только с клиентами, но и с профессорами и кураторами, опросники NPS и иже, еще иногда бывает полезно еще сделать упражнение сопоставлению доходимости с источником лида
под каждый блок есть выстраданные шаблоны к заполнению, поэтому если вдруг кому понадобятся - welcome, пошарю
Тред (Марина Саар)
Четверг
Образовательные продукты зиждятся на лени, скуке, тщеславии и алчности: развлекают и дают шанс поверить, что ты способен на что-то большее. Как телек
Пятница
Всегда очень хочется, чтобы студент не просто сходил/просмотрел курс, а получил максимум пользы. Учиться не так просто, а attention span все меньше и меньше. В треде чуть механик, которые помогут довести студента до конца, помогут ему не бросить. Но есть нюансы
Кураторская поддержка – суперкритичный для онлайн-курсов момент. В общем чате нужен живой человек, кто поддержит и направит, подскажет расписание и как вернуть НДФЛ. Негатив отрабатывать на протяжении курса тоже ему, поэтому без любви и бесконечного терпения к людям им никак
Часть задач куратора можно зачитить и выбрать старосту в группе, если угадать с человеком, объединит группу так, что еще несколько лет после курса будут встречаться. Если выберете душнилу, будет хуже, чем если бы его вообще не было
На тарифах с проверкой ДЗ очень важно оперативно давать обратную связь, чтобы ошибки не тянулись в следующие модули. Это кажется очевидной гигиеной, но не всем всегда удается реализовать. Можно еще деликатно напоминать, что ДЗ надо делать, но очень деликатно
На синхронах помогает выводить доски лучших студентов, которые сдают домашки вовремя или делают набирают высоких балл. Есть нюанс – лучше выводить не всю таблицу, а 5 или 10 лучших. Кто учатся не очень, видя результаты внизу таблицы обычно демотивируются и перестают учиться вовсе
Бонусные модули по сложным темам – работают хорошо, обычно их открывают по сдаче какого-то экзамена на определенный балл. Вместо него можно предложить обновления курса или аламни-мероприятия по тематике. Но венец в этой категории - это 1:1 со спикером (спойлер: нерентабельно)
Ачивки на платформе, бейджи в среднем по больнице из моей практики для бизнес аудитории не работают, кроме узкого сегмента тех, кто принципиально проходит все-все сайд квесты.
Еще один хороший вариант, если план развития проекта позволяет – пообещать демо доступ к более сложному курсу по этой теме или смежной. Для них доп контент, для вас – бесплатные тестировщики
Для части аудитории самоцель – это диплом. Особенно в сфере профессиональных квалификаций или овладения конкретным ПО. Большинство обучающихся приходят не узнать что-то новое, а подготовиться к формату экзамена. Накиньте PDU-часы и добавьте примеры задачек из экзамена
Квесты, тесты, бизнес-игры – разнообразие форматов. Можете переключить внимание от одного куска контента до другого? – используйте. Еще фиджитал интересен: был курс по флористике, они высылали к каждому занятию цветы для композиций. Не оч рентабельно, но доходимость была под 93%
Онбординг! Вот работает команда курса и всем в ней кажется, что очевидно, как логиниться в платформу, что читать и куда нажимать. Но нет. Даже если это геткурс. А если это самопил, обязательно готовьте инструкции и видео как и что. Особенно, если аудитория возрастная
Тред (Марина Саар)
Воскресенье
По белому очень завидую командам, которые смогли у себя насадить extreme ownership (прям по одноименной книге) в плане отношения к ответственности. Вся коммуникация прозрачна, каждый на инициативе, хорошо гребёт на своём куске процесса, все треки едут.
К сожалению, чаще наблюдаю вариант "Дают - бери, бьют - беги": когда все под всё коммитятся и рассказывают про светлое будущее, а как только начинают спрашивать за результат никто ни за что не отвечает и вообще мимо крокодил.
На самом деле всего пару раз видела настолько уставшие команды, которые просто технически отсиживали свои с 9 до 6, просто чтобы отсидеть их. Повергает в ужас сама идея, что можно оказаться в такой конфигурации.
Но, кстати что хуже, если уж так сложилось, что климат не очень? У меня ощущение, что болото и уныние все-таки хуже
🤔
68.6% Тотальная демотивация🤔
31.4% Корп войныИ обычно вопрос не в общебрендовой корп культуре, спущенной сверху, а в конкретном микроклимате внутри команды. Есть ребята, которые и в супер костных структурах и творят искусство. Собираю такие кейсы, если у кого есть - поделитесь, пожалуйста
Тред (Марина Саар)