Архив недели
Понедельник
Привет, меня зовут Илья Чернецкий, я основатель и руководитель сервиса учета личных финансов coinkeeper.me. Занимаюсь им почти 10 лет, до этого работал в маркетинге и продуктами в Tele2, i-Free, Yota и Embria.
Так совпало, что сегодня как раз начинаю читать курс по мобильным приложениям на факультете UX-анализа Geekbrains. Поэтому говорить будем о UX и аналитике мобильных приложений, а также немножко о будущем, личных финансах и венчурных инвестициях в России.
Расписание недели:
ПН: эволюция мобильных интерфейсов
ВТ: интерфейсы за пределами мобильных устройств
СР: ценность для пользователей vs growth
ЧТ: аналитика - когда не стоит доверять данным
ПТ: стартапы и венчур в России
Выходные: зачем вам финансовый план на 50 лет
Тред про эволюцию мобильных интерфейсов
1/ Готовясь к курсу по мобильной UX-аналитике, я вспомнил, когда до меня «дошло», что будущее за мобильными устройствами, что они неизбежно станут устройством номер 1 по проведенному в них времени. Дело было в 2009 году на MWC в Барселоне
2/ Айфон и андройд только появились, еще был жив Symbian, а также разделение на «мобильные телефоны» и «смартфоны». Мобильные приложения уже появились, но многие разработчики интернет-сервисов все еще смотрели на них «сверху вниз».
3/ Приложение Facebook например, было скорее «окном» в мобильный веб-сайт, чем нормальным приложением (потом они переписали его с нуля). Утром, перед тем как пойти на конференцию, я лежа на кровати листал ленту фейсбука. Это было не очень удобно, экран маленький, все медленно.
4/ Но это было проще, чем подняться с кровати и открыть ноутбук. Слишком много телодвижений) А приложение даже тогда было good enough. И тот момент меня окончательно убедил (больше чем вся конференция про «светлое будущее мобильных устройств»), что оно за приложениями.
5/ С тех пор телефоны (которые на 99% стали смартфонами) стали больше, быстрее, удобнее, и мы погрузились в новую эпоху. И пока ничего не предвещает ее смены (но об этом мы поговорим завтра). Надо сказать, что и интерфейсы заметно улучшились.
6/ За последние 5 лет мы наблюдали как кнопки сменяются свайпами, ленты дополняются сторисами, потом «неожиданно» взлетел Тик-ток. Хотя ничего неожиданного тут нет. Тик-ток по сути совместил 3 основных фичи:
7/ а) полноэкранное видео (вместо квадратных фото), б) быстрый переход к следующему контенту коротким свайпом, в) алгоритмическая лента, которая подстраивается под пользователя. И об этом стоит поговорить поподробнее.
8/ Магия алгоритмической ленты в том, как она понимает что пользователю нравится контент. Вместо того, чтобы полагаться только на лайки, подписки и пр. реакции (= доп. усилие пользователя), Тик-ток определяет, нравится ли пользователю контент, по времени взаимодействия с ним.
9/ Быстро пролистнул - не нравится, просмотрел несколько раз - очень нравится. То есть даже ничего не делая, пользователь дает сервису сигнал. Все последние 10 лет, мы постепенно шли к таким интерфейсам, где действий пользователя минимум, а знания о нем - максимум.
10/ В ту же сторону бьют лайвы китайских е-коммерс приложений, требующие минимум действий от пользователя (не нужно что-то искать, просматривать варианты, все тебе показывают и рассказывают)
11/ Разумеется, не все сервисы могут сократить действия пользователя до минимума и превратиться в «телевизор». Но кажется, что попытаться должен каждый)
Тред (Илья Чернецкий)
Вторник
Тред про интерфейсы за пределами мобильных устройств:
1/ Вчера мы разобрались, как интерфейсы мобильных устройств стремятся к простоте, чтобы даже палец пользователя был задействован минимально. От этого и будем отталкиваться, разговаривая о других типах интерфейсов.
2/ Самый модный новый интерфейс сейчас - это голосовой. Все делают голосовых помощников, продажи умных колонок растут, ассистенты умнеют, открывается целый новый рынок. Но представим, что ассистенты поумнели настолько, что способны ответить на любой вопрос, который мы им зададим
3/ В каком контексте мы будем общаться с таким голосовым помощником? Что он способен «вытеснить»? Очевидно, не просмотр контента, невозможный в отсутствии визуального интерфейса. Управление голосом («Алиса, включи сказку» или «Построй маршрут до работы») - да, но это редкие кейсы
4/ Контент, который мы можем получить голосом ограничен - музыка и аудиокниги. Даже прогноз погоды нам проще посмотреть в телефоне, чем прослушать голосом. Да, узнать рецепт когда заняты руки может быть спасением, но часто ли это будет происходить, чтобы закрепить эту привычку?
5/ В чем тогда цель многочисленных голосовых ассистентов? Зачем они появляются в мобильных приложениях, например банков? Рискну предположить не для того, чтобы зачитывать нам баланс счета вслух. Скорее всего, их тренируют, чтобы заменить колл-центры, которые стоят очень дорого.
6/ Это понятная логика, но вопрос в том, не забиваем ли мы гвозди микроскопом? У пользователя нет потребности поговорить с оператором, у него проблема, которую он хочет решить. И может если бы он мог ее решить в интерфейсе мобильного приложения, ему бы не нужно было звонить?
7/ Так не переносим ли мы проблему «очень дорого и долго все кейсы взаимодействия с банком воспроизвести в мобильном приложении» в другое место («мы будем долго и дорого учить голосовых помощников»)? Очень интересно ваше мнение)
8/ А пока пройдемся по другим перспективным видам интерфейсов - и это конечно же AR/VR. Оба эти направления пока сдерживает технологическая база - VR-шлемы тяжелы и долго находиться в них некомфортно.
9/ В перспективе они могут заменить собой все время «настольных» устройств и это будет хорошо - сидеть человеческому телу не особенно полезно. А могут ли AR-очки вытеснить время мобильных устройств? У них есть визуальный интерфейс, не хватает только системы управления и ввода.
10/ Рискну предположить, что этой системой не будет голос - все-таки слишком много сенситивный информации мы вводим в телефон (пароли, личные сообщения). Искать каждый раз укромное место, чтобы устроить секстинг?)
11/ Я бы поставил на распознавание направления взгляда как интерфейс управления + «виртуальную» клавиатуру на любой подходящей поверхности для ввода текста. Ну а там и до AR-линз, нейроимплантов и прочего Черного Зеркала недалеко)
12/ Надеюсь, вам было интересно совершить со мной небольшую экскурсию в будущее интерфейсов. Напишите, что думаете по этому поводу!
Тред (Илья Чернецкий)
Среда
Тред про управление постановкой задач («ценность для пользователей vs рост):
1/ Одна из самых сложных задач продакта - это приоретизация бэклога. Там обычно десятки, сотни и тысячи задач и багов. Непонятно за что хвататься. Нужна какая-то система.
2/ Давайте попробуем такую систему собрать. Во первых, начнем разделять все задачи на 4 кучки: 1) баги, 2) хотелки пользователей, 3) работа над метриками роста, 4) тех долг
3/ С багами проще всего: мы оцениваем их по 2 координатам: массовости и критичность. Дальше ячеек может быть 4 или 9, или даже 16. Можем выставлять какие-то критерии массовости (по числу пользователей) и критичности. Дальше распределяем приоритеты реагирования.
4/ Хотелки пользователей - это посложнее, особенно если они не влияют на метрики роста или это влияние невозможно достоверно измерить. При этом постоянно в поддержку сыпятся вопросы и предложения. Игнорировать их долго мы не можем.
5/ Поэтому начинаем оценивать: можно это делать по количеству обращений, но дополнительно калибровать это об объем потенциальной аудитории. Грубо говоря, 70 человек хотят одного, 75 другого.
6/ Но добавив первую фичу мы сделаем ее видимой 80% аудитории, а второй - только 50%. То есть это примерно как с багами - оцениваем потенциальную массовость.
7/ Оценка фич для роста аудитории и дохода. Тут нам очень поможет финансовая модель сервиса, которые связывает все аудиторные и денежные метрики. Изменяя те или иные метрики, мы можем оценить общее их влияние на доход, причем в долгосрочной перспективе.
8/ Тех.долг - самое сложное. Все знают, что ему надо уделять время, но непонятно как оценивать что фиксить. А может мы и не должно? Просто выделим фиксированное время разработчикам и пусть внутри этого времени решают сами.
9/ Теперь поднимемся на уровень выше - как балансировать между этими 4мя доменами задач и избегать перекосов. Я пробовал разные варианты, от «разделить спринты на 4 ±равные части» до «в этом спринте мы работаем над метриками, а в следующем над тех.долгом»
10/ Идеального решения я пока не нашел, может быть его и нет, а может оно разное в разных компаниях и этапах развития. Но явно полезно регулярно оглядываться назад и оценивать, не переклинило ли нас в какую-то одну или две стороны.
Тред (Илья Чернецкий)
Пятница
Тред про аналитику, который должен был быть вчера:
1/ Очень часто мы верим данным, которым бы верить не стоило. Ошибка может возникнуть в любой момент: продакт не так поставил задачу по добавлению события, разработчик не так понял, не так реализовал, кто-то что-то поковырял, итд
2/ В итоге событий либо больше, либо меньше, либо они имеют странные значения. Для меня любая метрика, которая вдруг изменилась ни с того ни с сего - в первую очередь повод задать себе вопрос - а правильно ли она измеряется?
3/ Иногда ошибку найти легко, она заметна резким выбросом графика при просмотре, например, по часам. Иногда четко коррелирует с новым релизом. Иногда оказывается что метрика в какой-то день упала в ноль, а потом снова начала собираться, а вы смотрели по месяцам и не видели этого.
4/ Иногда стоит посмотреть на метрику в контексте других и задать себе вопрос, например, «а может ли у меня быть покупок больше чем нажатий на кнопку Купить?».
5/ В общем, в работе с данными надо придерживаться нескольких принципов: а) никогда нельзя вслепую верить данным, б) если что-то выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой - скорее всего это не правда
6/ в) у вас должен быть спортивный или даже охотничий интерес найти ошибку и получить достоверные данные, чтобы посмотреть данные в разных разрезах - временном, гео, источниках трафика, в сравнении с другими событиями и метриками
Тред (Илья Чернецкий)
Воскресенье
Тред выходного дня: Зачем вам личный финансовый план на 50 лет?
1/ Давайте начнем с аксиомы: к тому моменту как мы выйдем на пенсию (для большинства из нас пройдет порядка 30+ лет) пенсионная система России (да и в других странах скорее всего) схлопнется
2/ В мире просто становится слишком много стариков и слишком мало работающих людей. И дальше будет только хуже. Так что расчитывать на государственную пенсию никому из нас не приходится. В лучшем случае схлопнется только пенсионная система, а не чего похуже.
3/ Это была плохая новость, но есть и хорошая. За свою жизнь практически каждый (из тех кто работает в IT) станет мультимиллионером (рублевым, но все же). Давайте считать: каждые 100 тыс рублей зарплаты в месяц складываются в 1,2млн в год. 1,2 млн в год = 50млн за 40 лет.
4/ Проблема в том что большую часть денег вы потратите. Но вот сколько и на что? И действительно ли это то, что вам нужно? И какие финансовые решения вы примете?
5/ Долгосрочный финансовый план не только дает уверенность, визуализируя и конкретизируя рост вашего капитала. Он позволяет вам точно рассчитать на какие расходы и когда вы можете замахнуться.
6/ Итак, открываем эксель и начинаем рисовать. Запишем в первый столбец названия своих источников дохода (зарплата, допдоход и обязательно процент на остаток капитала!) - загляните на несколько сообщений ниже чтобы увидеть пример заполненной таблицы.
7/ Затем во 2ой столбец % роста этих показателей (например 10% индексации зп в год и 10% годовых на остаток - для фонодового рынка это вполне отражает историческую реальность; кто знает что ждет нас в будущем, но в прошлом среднегодовая доходность индексов была 10-12% в долларах)
8/ Затем ниже запишем категории расходов и % роста этих расходов год к году (инфляцию никто не отменял + можно заложить некоторый рост уровня жизни при желании). И выведем остаток на начало и конец года. А затем протянем эти формулы на следующие пару десятков лет (см. скриншоты)
9/ Скорее всего, если ваша норма сбережений составляет (как в модельном примере) приличные 20-30%, вы получите десятки миллионов рублей сбережений на горизонте 20-30 лет, то есть до условного выхода на пенсию.
10/ Теперь самое время запланировать крупные покупки, путешествия, покупку автомобилей, недвижимости и т.д. Возможно вы возьмете кредиты на какие то из этих покупок и соответственно, внесете выплаты по ним в план расходов. Все это ухудшит динамику роста вашего капитала.
11/ Но магия сложного процента все равно неизбежно будет увеличивать ваш капитал даже без постоянного источника доходов (зарплаты и тд).Главное - чтобы теперь у вас есть инструмент для моделирования разных вариантов, и вы можете увидеть долгосрочные последствия принятых решений.
Тред (Илья Чернецкий)
С вами на этой неделе был Илья Чернецкий, всем спасибо за интересные диалоги. За мной можно следить в фейсбуке facebook.com/tchernetski и писать в телеграме tchernetski. Продуктивной вам новой недели!
