Архив недели
Понедельник
Приветики! Меня зовут Татьяна Придченко. Сейчас я – UX-researcher в приложении Hily, а ещё периодически работаю над рыночными исследованиями с ребятами из агентства Hints. Буду делиться мыслями про всё это, а ещё про построение карьеры и учёбу в берлинской магистратуре ✨
Планирую лампово провести здесь с вами эту (наверное, для многих непростую) январскую неделю. Надеюсь, будет интересно 😊
О чём планирую вещать?
ПН: как ворваться в качественные исследования без нанесения душевных травм себе и респондентам
ВТ: как ворваться в сообщества ux-исследователей и не уйти оттуда с FOMO
СР: расскажу про кейс организации процесса поиска нового позиционирования для Hily
ЧТ: обсудим, как устроена дейтинговая мясорубка и как выбраться из неё живым
ПТ: американское поколение Z: как выцепить инсайты об этой аудитории для вашего бизнеса
СБ: наконец, что я сделала для хип-хопа в свои годы – хочется сделать тёплый тред с карьерными советами
А в реплаях на этот твит вы можете задать свои вопросы, на которые я с удовольствием отвечу ☺️
Тред (Татьяна Придченко)
Итак, мой первый тред: как справиться с волнением перед первыми интервью и максимально избавить себя от всяческих косяков
Мне кажется, все исследователи вне зависимости от того, где и как начинали они свой путь, надолго запоминают те самые первые интервью. Вроде готовишься к ним, советуешься с коллегами, да и респонденты не кусаются, а всё равно очень страшно.
Мой первый опыт интервью случился в университетской антропологической экспедиции, посвященной (внимание) правовым практикам мусульманских меньшинств в преимущественно православных городах России. А уже потом я развила этот навык, углубляясь в продакт-менеджмент и UX.
Согласитесь, интересный старт? Я до сих пор удивляюсь, как меня так занесло: очень сложная, сенситивная тема, непростая работа с рекрутингом респондентов, да и при всём этом полное отсутствие опыта работы в полях, дизайне исследований и их проведении.
Как при всём этом получить хоть сколько-нибудь адекватный результат? Во-первых, хорошо сделать домашнюю работу: четко знать, какая информация у нас уже есть, чтобы: а) не потратить время на работу, результаты которой будут не нужны; б) чувствовать себя увереннее на интервью
Мы идём к нашей команде и спрашиваем, какое знание уже имеется, чего не хватает, какие гипотезы и вопросы можно на основании этого сформулировать. На этом же этапе просим всех заинтересованных лиц чётко обозначить нам ценность исследования для команды и задачи, которые решаем.
Далее, ещё один волнительный момент – рекрутинг респондентов. Где их искать? А как пригласить на интервью? Если у команды уже был опыт исследований, то всегда разумно спросить, через какие каналы велся набор респондентов раньше. Если нет – кто может владеть информацией по поиску?
Например, у вас может быть служба поддержки, в которую могут обращаться лояльные пользователи. Или вы уже вели рекрутинг респондентов через определенные группы в соцсетях, которые дали хороший результат. На этом этапе представьте, что вы экспериментируете в лаборатории:
тут вот с таким сообщением попробовал(а) пригласить, а тут написал(а) людям с нового канала. В свою первую экспедицию я, например, два дня безрезультатно провела в мечети, потому что оказалось, что женщины, которые меня интересовали как респонденты, ходят в неё только по пятницам
Поэтому не бойтесь просить своих коллег об идеях касательно рекрутинга, всяко лучше, чем в одиночку циклиться на поиске людей и потом страдать, что никто не приходит на фан-встречу.
Найдите себе старшего напарника на первые 2 интервью. Во-первых, вы посмотрите сначала, как ваши коллеги берёт интервью. Во-вторых, это важно для а) подстраховки в экстренной ситуации (вылетел интернет, коллега может продолжить задавать вопросы);
б) быстрого получения обратной связи для дальнейшей работы над ошибками. В первый раз, скорее всего, будет мандраж, который усложнит углубление в ответы респондента и сделает ваши вопросы немного "роботизированными". То есть может быть сложно одновременно держать в уме вопросы
и контролировать то, что сказал респондент. И так как обычно в одной итерации мы проводим несколько интервью, то в следующие разы вы уже будете более точно знать, на чем фокусироваться, потому что вам указали те самые узкие места.
И на первом интервью, хоть это сложно, я бы советовала придерживаться формулы "Говорить меньше, слушать больше". Атмосферу интервью задаёт прежде всего ваше спокойствие. У вас есть набор вопросов, вы готовились, а респонденты не кусаются :)
Респонденты – такие же люди, как и вы. И очень вероятно, что они больше никогда не будут вспоминать об этом интервью. Тоже помните об этом.
Ещё, пока у вас свежие впечатления после интервью, сразу делайте себе заметки. Не откладывайте обработку интервью в долгий ящик. Как только получили интересную информацию – обсуждаем её с ПМ-ом или другими коллегами, параллельно приводя в нужную форму документации.
В той самой моей первой экспедиции мы каждый вечер собирались целой группой, и каждый проговаривал, как прошёл исследовательский день, что получилось/не получилось, что удалось узнать. Там же мы получали обратную связь от руководителей экспедиции.
Конечно, в реалиях бизнеса такие долгие семинары организовать нереально, но самое важное здесь – быстро отдавать информацию лицам, принимающим решения, выделяя главное и формулируя next steps для команды.
Делитесь в реплаях к этому твиту, что бы вы посоветовали себе из прошлого перед теми самыми первыми интервью? 👀
Тред (Татьяна Придченко)
Вторник
Всем доброе вторничное! Сегодня в треде я расскажу про ux-сообщества, где можно получать новые знания и знакомиться, а также про то, как всю эту великолепную информацию потом переварить.
Сейчас только ленивый не говорит о том, как важно на любом этапе карьеры окружить себя правильными людьми и качественной информацией. Я узнавала про все эти сообщества постепенно и самостоятельно. К сожалению, никто мне не выдал их списочком раньше. А жаль!
Мой список, естественно, не исчерпывающий, так что призываю вас делиться своими любимыми ресурсами в реплаях ✨
Итак, начнем с самого крутого (на мой взгляд) русскоязычного сообщества – ResearchOps community. Основа – группа в фб, а ещё потрясающий канал в тг, где можно задать вопрос касательно исследований коллегам по цеху и получить исчерпывающий ответ.
И не забываем про бот No Flame No Game в тг @Nfng_bot, если чувствуем потребность в менторстве (не только по теме UX, вы можете найти менторов из любой области, связанной с IT)
Переходим к англоязычным ресурсам. По моему мнению, Dscout сделали самый уютный и ламповый блог про исследования: dscout.com/people-nerds. Много полезной информации по всем аспектам работы ux-рисечером: от дизайна исследования до организационных процессов и work-life balance.
Ещё качественный контент стараются постить в своём блоге ребята из User Interviews, площадки для рекрутинга респондентов в США: userinterviews.com/blog
Задать вопросы зарубежным коллегам-рисечерам можно и в Slack-сообществе Mixed Methods: mixed-methods.org
EPIC People в основном фокусируются на этнографии, проводят классные конференции и делают очень симпатичную e-mail рассылку epicpeople.org
Не могу не упомянуть проект Hexagon UX, созданный для поддержки женщин и небинарных персон в ux-среде. Тоже организовывают всякие мероприятия, предлагают менторство и поддержку в Slack-сообществе. hexagonux.com
EPIC People в основном фокусируются на этнографии, проводят классные конференции и делают очень симпатичную e-mail рассылку epicpeople.org
Mentoring-club.com: на этой платформе не очень много ux-исследователей, но они есть! И они готовы бесплатно ответить на все ваши вопросы о карьерном развитии и не только.
"Ого, как много информации в каждом из ресурсов! Как же мне её переварить?"
Лично я использую Notion для трекинга подобных образовательных материалов.
Логика моего темплейта (который я использую и для статей, и для видео) проста:
- галочка, чтобы видеть, что я уже смотрела
- маркер “огонь”, если я готова порекомендовать этот материал другим
- название материала (кликабельно, внутри конспект), платформа и ссылочка
Естественно, можно добавлять дополнительные ярлыки. Но лично я пришла пока что к такому оптимальному для меня шаблону.
Среда
Ну что, друзья, как там ваше послепраздничное средовое? 🐸
🤔
43.5% Пациент скорее жив🤔
56.5% Пациент скорее мёртвКстати, каждый лайк и репост на вчерашний тред с подборочкой увеличивает скорость приближения выходных 👀
Так победим!
Сейчас, почти сутки после публикации, словила себя на мысли, что этот тред можно было бы назвать "Фантастические твари и где они обитают" ахахахах
Потому что мои коллеги-рисечеры – абсолютно волшебные ✨
Тред (Татьяна Придченко)
Четверг
В этом треде делюсь фактами про дейтинг (я всё ещё работаю в дейтинговом приложении Hily, которое не совсем уже дейтинг, но об этом завтра). Давайте как раз проведём перекличку – как у вас с приложениями для дейтинга?
🤔
10.1% Активно пользуюсь сейчас🤔
26.5% Разочаровался и удалил🤔
13.4% Там нашлась пара🤔
50.0% Не пользовался/-ласСтандартно в дейтингах (если это не специализированные приложения под отдельные сегменты) имеется перекос в пользу мужчин
И это сказывается на числе сообщений и мэтчей, которые получают мужчины: женщин меньше и у них выше требования к потенциальному собеседнику.
Сегодня четверг, аудитория твиттера активно лайкает нюдсы, морально готовясь к выходным, поэтому свой тренд я тоже решила сделать более развлекательным и решила добавить видосики из тиктока хехе. Здесь как раз объясняется, почему даже если ты классный, ты можешь не получать мэтчи
И ещё более подробно на эту же тему:
Боли пользователей не ограничиваются только малым количеством мэтчей. Во-первых, пользователи испытывают фрустрацию, вкладывая много сил в свайпинг, общение, поход на свидания, но при этом не имея никакой гарантии, что все эти действия реально приведут к успеху.
Плюс, популярная культура сводит поиск идеальных отношений к счастливой случайности, спонтанности и лёгкости, хотя в реальной жизни это обычно не так. Нам сложно отказаться от этих идей и нормализовать идею love finding hustle.
Поиск партнёра – правда сложный процесс, в котором важно прислушиваться к своим ощущениям и не кидаться в крайности. Хорошие советы на эту тему:
Чётко определите, чего вы хотите от отношений и партнёра, и уже исходя от этого выбирайте себе приложение: если вам нужны серьёзные романтические отношения – не идите в условный Tinder или Pure. Скорее всего, вы потратите там много времени на общение, но ничего не найдёте.
Также, учитывайте сезонность. Например, в Берлине, где я сейчас нахожусь, декабрь был мертвым сезоном: классные люди либо разъезжались к семьям на Рождество, либо уезжали зимовать в тёплые края. Поэтому есть смысл снизить ожидания касательно свиданий в такие периоды
Что касается заполнения профилей, то обычно первое, на что обращают внимание люди (судя по ответам моих респондентов) – фотографии. Люди считывают ваш вайб, если есть интерес – идут читать описание.
Не надо стремиться рассказать в описании всю свою биографию. Можно построить рассказ так: пара фактов о себе, что ищешь в партнёре (но не надо выкатывать списки требований), что вы вместе можете делать на основании твоих интересов
Успех в дейтинговых приложениях также определяется тем, как быстро происходит конверсия из мэтча в сообщение, а затем из сообщения во встречу. Если профиль человека тебя правда зацепил, четко сформулируй, что тебе нравится, напиши об этом и предложи, когда можно встретиться
К сожалению, всегда есть шанс нарваться на гостинг. С ним сложно бороться. Но если хочется понять, почему всё так произошло, можно применить продуктовый подход и сделать exit survey, как девушка с видео выше, чтобы обрасти данными и проверить свои гипотезы 😂
В реплаи на этот тред можете задать свои вопросы про дейтинг 💛
Тред (Татьяна Придченко)
Суббота
Не знаю, чем вы занимаетесь в эту субботу, но сегодня у меня для вас тред про организацию процесса Discovery в продукте, а именно я буду рассказывать про кейс Hily
Дано: приложение существовало какое-то время, приносило деньги, но не имело конкретного позиционирования. А без него сложно привлекать новую аудиторию в продукт и удерживать старую. Это был просто дейтинг, коих множество на американском рынке.
В составе группы рыночных исследователей я так и начала работать с Hily, а потом пришла на фулл-тайм уже на позицию штатного ux-исследователя.
За примерно 2 месяца нам предстояло определить Unique Selling Proposition (USP). Под этим термином подразумевалась стратегия, которая состоит из набора элементов:
Сегмент аудитории, с которой мы работаем, объединенная определенной болью или характеристиками. Сегмент = аудитория + боль:
- достаточно большой (300 млн+ потенциальных пользователей)
- люди в сегменте похожие по характеристикам поведения и(или) социально-демографическим особенностям
- у сегмента есть проблемы, которые сейчас слабо закрывают другими продуктами
Маркетинговая коммуникация: четкая, фиксированная, создающая понятные ожидания пользователя, бьющая в особенные боли, которые резонируют c потенциальными пользователями. При этом наши конкуренты в эти боли не бьют, либо справляются намного хуже, чем можем сделать мы.
- уникальная, нет точных аналогов на рынке
- доступно большинство каналов, нет ограничений или сложностей с дистрибуцией
- низкая стоимость привлечения пользователей
- увеличивает виральность – растет NPS, органика и word of mouth factor
- увеличивает retention пользователей – при прочих равных пользователь понимает что ожидать от продукта и готов оставаться с ним
Уникальная фича или набор фичей, которые соответствуют этой коммуникации и подтверждают её. Мы видим боль, обещаем пользователю решить ее лучше других и подтверждаем это продуктом и набором уникального функционала.
- решает проблему пользователя
- помогает достичь стратегической цели по кратному росту активной аудитории
- нет аналогов на рынке или аналоги слишком мелкие и не совсем закрывают потребность пользователей
- сложно скопировать
Когда мы с агентством приступали к работе, у нас был изначальный бэклог идей от команды продукта, возникший в ходе их внутренних брейнштормов. Мы приоритезировали эти идеи и начали прокапывать рынок в разных направлениях.
Что касается трендов, то мы анализировали, например, куда идут инвестиции, какие тренды в целом характерны для разных поколений. В какой-то момент при фокусе на американском Gen Z следующие инструменты очень помогали услышать мне голоса потенциальной аудитории:
- YouTube: шикарен для анализа приложений-конкурентов в нашей нише. Люди записывают обзоры, рассказывают, какую работу собирались решать с приложением, делятся эмоциями.
- Reddit и Quora: то же самое, в текстовом формате.
- Ну и куда же без Tiktok
Также, мы составили матрицу конкурентов. Всего в работе было 37 приложений-конкурентов, которые мы оценили по куче параметров и сделали интерактивную матрицу. По ней можно было оценить, какая ниша не занята конкурентами и в какие социальные тренды можно прокопать дополнительно.
Вот, например, как матрица могла выглядеть в разных разрезах:
Что касается организации процесса поисков, то для быстрой проверки гипотез на разных уровнях мы разбились на 4 команды. Составляла матрицу конкурентов и верхнеуровнево тренды по индустрии собирала группа Discovery.
Собрав информацию, она уже выдавала гипотезы для команды Deep Discovery. Deep Discovery анализировала отчеты по рынку и научные статьи, проводила Competitors Intelligence, собирала данные из соцсетей и проводила интервью.
Далее, самые приоритетные гипотезы от Deep Discovery переходили к Pre-Validation Team, тестово запускавшей рекламные креативы с той или иной гипотезой в разных маркетинговых каналах. По метрикам мы выбирали гипотезы-победители и дальше их сравнивали уже между собой.
Наконец, Validation Team получили самые выигрышные гипотезы и пробовала запускать тестовые фичи в продукте, смотреть, как на них реагируют пользователи.
К чему нас в итоге привели эти 2 месяца интенсивной работы в разных направлениях?
Прежде всего, у нас получилось выстроить весь процесс поиска USP как конвейер. Это избавило команду продукта от обсуждений типа “Ну что, какие есть идеи?”, давало быстрые результаты в виде конкретных гипотез.
У каждой из команд были свои зоны ответственности и фокуса, чувствовался соревновательный дух, каждую неделю все хотели переплюнуть самих себя.
В итоге получилось определить приоритетные направления продуктовых тестов на следующие месяцы и снизить неопределённость.
Из подводных камней: этот механизм “поиска” раньше не обкатывался в компании, поэтому периодически требовал модификаций и доработок в процессе, что, конечно, усложняло работу.
Плюс, сейчас продакт-менеджеры дают обратную связь, что такое исследование — очень интенсивный процесс и что дольше месяца такие исследования вести очень сложно и изматывающе: нужно суметь вовремя остановить этот конвейер и сосредоточиться на тестах, чтобы быстрее проверять идеи
Воскресенье
Опубликовала вот я тред, значит, и побежала дальше по делам. А шатаут Димочке Клочко забыла кинуть. А Димочка, между прочим – один из инициаторов всего этого дискавери-процесса, владыка этого твиттер-аккаунта две недели назад, и просто лапочка 🤍
Тред (Татьяна Придченко)
Тот самый финальный уютный тред про карьерные советы себе, начинающим и продолжающим специалистам. Поделюсь всякими разными мыслями и видео, которые в своё время меня зацепили.
Главный совет, конечно: НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БОЙТЕСЬ ЖИВИТЕ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС КАЙФУЙТЕ ЖИЗНЬ ОДНА АААААА
В целом, не вижу никаких проблем в мировоззренческой парадигме Ольги Игоревны Бузовой, поэтому давайте и дальше отталкиваться от неё
Про университет. Я закончила бакалавриат в московской Вышке, сейчас я учусь в магистратуре в Технологическом университете Берлина. Главное, что базово может дать университет – навыки критического мышления, самообразования, нетворкинг. Далее этого я бы не строила больших ожиданий,
так как уникальных знаний, транслируемых исключительно напрямую от профессора студентам, на мой взгляд, сейчас практически не осталось. Всё доступно в Сети и библиотеках.
От университета можно брать участие в конкурсах (так в своё время я получила опыт бренд-менеджмента для вышкинского Центра Культур), кейс-чемпионатах, экспедициях (особенно если вам интересны исследования для бизнеса как профессиональное ремесло), менторство. Пробуйте разное.
Что касается даже самых первых стажировок, помните, что у всех разный старт, и не сравнивайте себя с однокурсниками. И не беритесь за любую работу, лишь бы была. Как можно раньше прочтите "Бредовую работу" и определитесь, чего хочется именно вам. youtube.com/watch?v=jHx5re…
Советы по поиску работы мечты можно посмотреть здесь: youtube.com/watch?v=e9Pabc…
Ещё если по жизни вы и жнец, и швец, и на дуде игрец, и вас это смущает, можно почитать "Отказываюсь выбирать!" Барбары Шер. В целом, переключаться между проектами и гибко выстраивать свою карьеру – нормально. youtube.com/watch?v=SMgadd…
Ты в праве поменять работу, если твои ожидаемые функции расходятся с реальностью, ты всё чаще размышляешь, как бы сложилась твоя карьера в другом месте, и если ты не учишься у команды. Не насилуй себя.
Харды важны. Но не надо принижать значение софтов: людям правда важно видеть при найме, например, твоё умение ориентироваться в хаосе, воспринимать критику, принимать решения, а не коллекционировать мнения, живой интерес к жизни
На тему софтов был очень классный эфир: youtu.be/J3pBKr20MVs
Что касается хардов, то, конечно, их можно набирать с помощью курсов. Но перед началом обучения ответьте себе на вопросы:
Какой результат для меня будет хорошим после прохождения выбранного курса/программы? Зачем мне эта учеба? Что изменится?
Как именно курс усилит мою практику, работу, компетенции?
Чему именно я хочу научиться?
Как я это буду применять? Когда я начну применять это на практике?
Сколько я смогу после этого получать? В какой период я собираюсь окупить затраченные средства?
Могу ли я применять полученные знания и компетенции в своей деятельности во время прохождения курса?
Что первое я сделаю, как только закончу курс?
Понедельник
Не кидайтесь в обучение только потому, что все вокруг учатся. Всегда требуется время, чтобы переварить знания и реально применить их на практике. Иначе зачем это всё?
Ещё один взгляд на обучение – не надо проходить курсы раньше времени: сначала самостоятельно погружаемся в тему, чтобы понять, твое это/не твое, в чем возникают трудности, а потом легализуем свои знания через курс, если ощущаем в этом потребность.
Найди себе ролевых моделей в вашей профессиональной среде, не бойся им написать: все одинаково в разные периоды жизни страдают от синдрома самозванца, а людям со следующей ступени карьерного развития тоже полезно передавать знания новичкам.
Классно, когда сообщество стимулирует тебя двигаться вперёд и напитывает тебя новыми знаниями, не порицая ошибки. Однажды мне сказали классную фразу: "Если ты чувствуешь себя самым умным в комнате – значит, скорее всего, ты находишься не в той комнате".
И в моменты осознания своей маленькости вспомните, какой путь ты уже прошёл, и то, что мы не в силах одним махом, будто выдергивая морковку из земли, так же вытащить себя на пару уровней выше, чем мы есть сейчас. Если ты продолжаешь двигаться несмотря на трудности – ты молодец
Теперь вопрос вам: какой карьерный совет вы хотели бы услышать пару лет назад?
Тред (Татьяна Придченко)
Моя неделя здесь подошла к концу. Не прощаюсь, и с удовольствием задружусь с вами в фб facebook.com/tapridchenko)(, инсте (instagram.com/tatpridch/), да и на LinkedIn – чем черт не шутит? (linkedin.com/in/tapridch/)
Спасибо вам за лайки, реплаи и интерес. Надеюсь, было полезно ✨
В инстаграме в основном рассказываю про свою берлинскую учёбу, работу, иногда тверкаю в сторис. Подписывайтесь, в общем ахахахах
А если вам понравились всякие материалы от меня на посмотреть/почитать, то я публикую подобное в своём тг-канале: t.me/fsomchannel
