Итак, мой первый тред: как справиться с волнением перед первыми интервью и максимально избавить себя от всяческих косяков
Мне кажется, все исследователи вне зависимости от того, где и как начинали они свой путь, надолго запоминают те самые первые интервью. Вроде готовишься к ним, советуешься с коллегами, да и респонденты не кусаются, а всё равно очень страшно.
Мой первый опыт интервью случился в университетской антропологической экспедиции, посвященной (внимание) правовым практикам мусульманских меньшинств в преимущественно православных городах России. А уже потом я развила этот навык, углубляясь в продакт-менеджмент и UX.
Согласитесь, интересный старт? Я до сих пор удивляюсь, как меня так занесло: очень сложная, сенситивная тема, непростая работа с рекрутингом респондентов, да и при всём этом полное отсутствие опыта работы в полях, дизайне исследований и их проведении.
Как при всём этом получить хоть сколько-нибудь адекватный результат? Во-первых, хорошо сделать домашнюю работу: четко знать, какая информация у нас уже есть, чтобы: а) не потратить время на работу, результаты которой будут не нужны; б) чувствовать себя увереннее на интервью
Мы идём к нашей команде и спрашиваем, какое знание уже имеется, чего не хватает, какие гипотезы и вопросы можно на основании этого сформулировать. На этом же этапе просим всех заинтересованных лиц чётко обозначить нам ценность исследования для команды и задачи, которые решаем.
Далее, ещё один волнительный момент – рекрутинг респондентов. Где их искать? А как пригласить на интервью? Если у команды уже был опыт исследований, то всегда разумно спросить, через какие каналы велся набор респондентов раньше. Если нет – кто может владеть информацией по поиску?
Например, у вас может быть служба поддержки, в которую могут обращаться лояльные пользователи. Или вы уже вели рекрутинг респондентов через определенные группы в соцсетях, которые дали хороший результат. На этом этапе представьте, что вы экспериментируете в лаборатории:
тут вот с таким сообщением попробовал(а) пригласить, а тут написал(а) людям с нового канала. В свою первую экспедицию я, например, два дня безрезультатно провела в мечети, потому что оказалось, что женщины, которые меня интересовали как респонденты, ходят в неё только по пятницам
Поэтому не бойтесь просить своих коллег об идеях касательно рекрутинга, всяко лучше, чем в одиночку циклиться на поиске людей и потом страдать, что никто не приходит на фан-встречу.
Найдите себе старшего напарника на первые 2 интервью. Во-первых, вы посмотрите сначала, как ваши коллеги берёт интервью. Во-вторых, это важно для а) подстраховки в экстренной ситуации (вылетел интернет, коллега может продолжить задавать вопросы);
б) быстрого получения обратной связи для дальнейшей работы над ошибками. В первый раз, скорее всего, будет мандраж, который усложнит углубление в ответы респондента и сделает ваши вопросы немного "роботизированными". То есть может быть сложно одновременно держать в уме вопросы
и контролировать то, что сказал респондент. И так как обычно в одной итерации мы проводим несколько интервью, то в следующие разы вы уже будете более точно знать, на чем фокусироваться, потому что вам указали те самые узкие места.
И на первом интервью, хоть это сложно, я бы советовала придерживаться формулы "Говорить меньше, слушать больше". Атмосферу интервью задаёт прежде всего ваше спокойствие. У вас есть набор вопросов, вы готовились, а респонденты не кусаются :)
Респонденты – такие же люди, как и вы. И очень вероятно, что они больше никогда не будут вспоминать об этом интервью. Тоже помните об этом.
Ещё, пока у вас свежие впечатления после интервью, сразу делайте себе заметки. Не откладывайте обработку интервью в долгий ящик. Как только получили интересную информацию – обсуждаем её с ПМ-ом или другими коллегами, параллельно приводя в нужную форму документации.
В той самой моей первой экспедиции мы каждый вечер собирались целой группой, и каждый проговаривал, как прошёл исследовательский день, что получилось/не получилось, что удалось узнать. Там же мы получали обратную связь от руководителей экспедиции.
Конечно, в реалиях бизнеса такие долгие семинары организовать нереально, но самое важное здесь – быстро отдавать информацию лицам, принимающим решения, выделяя главное и формулируя next steps для команды.
Делитесь в реплаях к этому твиту, что бы вы посоветовали себе из прошлого перед теми самыми первыми интервью? 👀
Татьяна Придченко