Другой популярный вопрос "Как бы вы измеряли успех %product%?" — 7 шагов ответа на собеседовании на продакта.
Пример: How would you measure success of Instagram stories?
В первую очередь, как и всегда, стоит воспользоваться возможностью и задать любые уточняющие вопросы :)
Проговорите вслух миссию компании, и как продукт контрибьютит в её достижение.
Инстаграм часть Фейсбука и у них общая миссия: Give people the power to build community and bring the world closer together.
В сторис, например, заложены сильные социальные механики, которые напрямую помогают реализовать эту миссию.
У компаний поменьше зачастую нет выраженной миссии, поэтому стоит вслух проговорить ваше понимание продукта: и какую ценность и кому он несёт.
Опишите текущее состояние продукта — это новый или уже состоявшийся на рынке продукт.
Теперь нужно понять, какую бизнес-цель преследует компания на данный момент. Есть пять основных: Customer base, Revenue, Retention, Conversion, or Engagement.
Просто спросите об этом интервьювера :) Иногда могут ответить, в другой раз предложат выбрать самому. Есть отдельный фреймворк, который позволяет определиться с целью. Если нет времени делать всё по науке, можно опереться на текущее состояние продукта.
Если у вас новый продукт, возможно еще рано говорить о монетизации (revenue) и стоит сконцентрироваться на увеличении пользовательской базы (customer base).
Инстаграм Сторис их нашего примера — состоявший продукт. Высокая вовлеченность (engagement) — это хороший индикатор того, что продукт успешно реализует своё предназначение (=миссию компании).
Выберите ключевые действия юзера, которые указывают на успешное достижение бизнес-цели. Что делает юзер, что является хорошим индикатором его/её вовлечённости (engagement) в продукт?
У меня нет хорошего инструмента для этого, все продукты очень разные, в них часто нет ничего общего. В качестве точки отсчета я предпочитаю использовать user journey — нужно пройтись по всем шагам от начала до конца сессии и отметить действия юзера.
Мне приходят на ум такие метрики Инстаграм Сторис, которые отражают вовлеченность юзеров: DAU; stickiness rate; среднее время потраченное на просмотр сторис в день; кол-во сторис, просмотренных за сессию; просматривоемость сторис до конца; лайк рейт; коммент рейт; и так далее.
Нужно взвесить риски использования каждой метрики и выбрать одну-две ключевых.
Метрика DAU волатильна, плюс ко всему churn rate можно компенсировать через acquisition. В итоге вовлеченности никакой не будет. Лайк рейт лучше отражает качество контента, чем вовлеченность.
Я бы остановился этих двух:
а) stickiness rate — люди остаются, значит им всё нравится,
б) среднее время потраченное на просмотр сторис в день.
Если бы Инстаграм Сторис был новым продуктом, цели и метрики были бы другие. Например, чтобы нарастить пользовательскую базу в первую очередь нужен контент, а значит потребовалось бы привлекать создателей, а не потребетелей.
Пройдитесь всхух по всем предыдущим пунктам и подведите итог.
Вот два совершенно разных примера, как можно отвечать на такой вопрос.
Вот продакт фейсбука отвечает, как бы он измерял успех их дейтинг сервиса youtube.com/watch?v=dt7Ora…
Вот продакт JP Morgan, рассказывает как бы она измеряла успех банковского приложения youtube.com/watch?v=KW3Yvc…
Вот пример, как выбрать метрику для банковского продукта @7_SleepWalker_7, вы спрашивали.
Данил Ряшенцев