Сегодня будем говорить про неочевидные навыки для продакта. Я вчера уже говорил, что насмотренность и опыт в разных сферах помогают мне в работе сегодня. Начну с того, чему может продакт научиться у sales-менеджера.
Переговоры. Обязательно для продавана. Я думаю, для продакта тоже. Помогает защищать свои идеи, управлять командой, решать внутренние конфликты. Если разобраться, продают (с точки зрения переговоров) в итоге все. Даже родители, которые с утра уговаривают ребёнка съесть кашу.
Вести переговоры — не талант, а навык. Его можно прокачивать, изучать логику, приёмы. Да хотя бы и просто смотреть кино, обращая внимание на то, как там ведут переговоры (привет «Безумцам»).
Если вам остро нужно прокачать этот навык, советую прочитать «Сначала скажите нет» Джима Кемпа. Книжка довольно муторная для чтения, много самовосхваления от автора, но суть передана круто. Можно потом прям брать и вести переговоры по методу Кемпа.
Умение задавать вопросы, брифовать и выявлять потребности. Тут скорее даже про общую заинтересованность в общении. Если говорить про хороших продавцов, а не кассиров со своим дежурным «вам что-то подсказать?», то они могут вытащить самые острые боли и потребности клиента.
Продакт это, вроде как, должен уметь, но разница в азарте. Секрет простой: хотите в общении с пользователями и заказчиками узнавать истиные мотивы и потребности — задавайте вопросы и ищите в себе желание искренне интересоваться ответами.
Как научиться задавать вопросы? Научиться углубляться в бытовых ситуациях и играть в это. Начать можно с техники «5 почему». Просто задавайте по одному уточняющему вопросу вглубь.
Почему вы читаете этот твиттер-аккаунт? Почему вам важно слушать коллег из индустрии? Почему вы хотите расширять свой опыт? Почему вам важно улучшать результаты в работе? Как эти результаты изменят вашу жизнь?
Роман Бирюков