🗣️Последние пол года я работала над проектом связанным с построением социальных механик внутри продукта. Говоря по-английски, над community-based продуктом. Сегодня поделюсь некоторыми наблюдениями, которые могут пригодиться при желании строить социальные механики внутри продукта
Community base продукты:
— продукты, ценность использования которых сложно извлечь без других людей
— или продукты, в которых возможность делать что-то вместе с другими, имеет дополнительную ценность
Например, Instagram, Strava, Insight Timer, Spotify, Clubhouse и т.д.
В Spotify одна из любимых классных социальных механик — Spotify Blend, про которую можно прочитать на Techcrunch
techcrunch.com/2021/08/31/spo…
Строить социальные продукты крайне сложно и дорого, потому что они сильно завязаны на человеческий фактор. Как и в большинстве случаев, на старте важно ответить себе на вопрос: "какие джобс должен решать продукт с социальными механиками и почему без них никак не обойтись?"
Я сделала вывод, о том что любую разработку нужно начинать, определив и провалидировав ключевую социальную механику (основное действие, которое люди делают совместно). Иначе легко потерять фокус, не понимая какой части механик стоит уделять максимум внимания (ленте, чатам и тд)
Community based продукт сложно запускать через небольшой эксперимент, так как часть социальных механик:
— срабатывает на большом объеме
— завязана на создание контента
— требует опыта знакомства с другим (фото, профиль, базовое био)
— особенно остра проблема "чистого листа"
На текущий момент, в продуктах существует много форматов социального взаимодействия и важно понять, какой формат лучше всего решает проблемы пользователей — лента с подписками, форум, группы, групповые чаты, аудиокомнаты, лайвы или совершенно другой
Важно разделять в голове три концепции: сообщество, социальная сеть или мессенджер – это совершенно разные сущности, обладающие концептуально разными механиками. На поверхности кажется это не важным, но закапываясь в детали, это понимание помогает принимать решения
Важный совет, которым многие со мной делились: не будучи уверенным в основой механике, не стоит сразу фигачить в прод социалки, потому что потом их сложно откатить, не словив тонны негатива
Продуманные пуш-уведомления особенно важны для продуктов с социальными механиками. Ими совсем нельзя пренебрегать. У нас падали пуш-уведомления о новых сообщениях в групповом чате и посещаемость чата сразу резко падала
Не стоит ждать супер рост в первые пару дней, эффект от социальных механик виден на объеме или спустя некоторое время
Пока изучала вопрос создания community based продуктов, для меня оказалось неожиданным, что с помощью community можно сильно растить продукт. Например, таким образом происходил рост Instagram
Community based продукты - в первую очередь про людей. Фокус работы с сообществом должен быть через лидеров сообщества (не инфлюенсеров!), которые могут драйвить комьюнити. Это такие основные заводилы, вдохновляющие других
Наличие существующего сообщеста может помочь в построении community based продукта (в Facebook, whats app, tg). Если вы думаете запускать ли социальные механики внутри продукта, то самый простой способ — начать с создания сообщества через доступные каналы
Годные материалы, которые я читала про community based продукты:
— разбор социальных продуктов medium.com/speroventures/…
— сила сообщества future.a16z.com/power-of-socia…
— проектирование социальных продуктов andyjohns.co/essays/flywhee…
— распределения в сообществах nngroup.com/articles/parti…
Про социальные механики, community based product, мало информации. Мне порекомендовали одну классную книгу — Get together, авторы которой занимались ростом в Instagram. В книге есть чеклисты, основные принципы роста продукта через построение отношения с сообществом
Намереваясь добавлять социальные механики в продукт, рекомендую крепко подумать, больше чем при добавлении любой из новых других фичей. На сегодня всё, а завтра, поболтаем на одну из моих любимых тем — как делать непонятные штуки в первый раз. Какие темы интереснее всего читать?
🤔
34.6% обратная связь🤔
19.2% яхтинг и мета-навыки🤔
19.2% discovery🤔
26.9% community based продукты
Кристина Очкина