#UserInterview
Сколько интервью с пользователями провести, чтобы для нас это было репрезентативно?
Общая история про User Interview — оно никогда не будет репрезентативно. Почему?
В целом, история про исследование пользователей делится на две части - качественные интервью и количественные (AB-тестирования, массовые опросы). Во втором случае можно уже играть математически и что-то доказать - подходит вариант или не подходит.
В идеале можно было бы всегда делать количественные интервью. Но почему их не делают? Потому что не всегда знаем, что спросить. Если мы не знаем, какая боль у пользователя, мы не знаем, какой вопрос задать - нет четкой гипотезы.
Мы откатываемся в качественное исследование, приходим туда с новыми гипотезами, получаем в результате какие-то новые гипотезы от пользователя, и проверяем всё уже с помощью количественного исследования.
Сколько людей опрашивать на Customer Interview?
Обычно есть магическая цифра (почему-то так исторически сложилось) - восемь.
Но в целом, от 8-15. Потом, на самом деле, само почувствуется, когда нужно остановиться - они начнут одно и то же рассказывать (если однородную группу людей взять, не в одну кучу бабушек и студентов). Когда перестают появляться новые инсайты, значит, можно останавливаться.
Валентина Казачкова