Сегодня расскажу про трекеров и пользу, которую они приносят для действующих продуктов.
Я недавно прошел базовое обучение трекингу. После него взял себе на проект трекера. Мы хотим развивать продукт, поэтому такая помощь очень кстати.
Для начала: кто такой трекер?
Для меня трекер - это смесь коуча, ментора и легкого терапевта. Структурирует запросы, помогает искать узкие места, по голове дает задачами и сроками, в зону обучения выпинывает. Круто же:)
И работает трекер, обычно, с фаундерами, которые имеют полномочия влиять на продукт.
Почему трекеру можно верить, а работа с ним эффективна?
Часто трекеры проходят путь через десятки проектов и десятки фаундеров. Используют коучинговые техники вопросительной коммуникации. Такие техники позволяют самому фаундеру находить решения и, главное, верить в них.
Важно, что трекер - это не эксперт в вашем бизнесе. Он может не разбираться в вашей сфере. Но все равно поможет вам достичь результатов.
И еще, на уровне идеи/стартапа трекер может помочь как привести к росту, так и к закрытию продукта. И то, и другое - хорошие результаты.
Часто трекер идет по схеме:
Целевая аудитория -> Сегмент -> Боль -> Решение. Цикл поиска по схеме.
Результатом цикла является ценностное предложение. И не одно.
Часто стартапы рушатся в этом месте - нет боли, для которой придумано решение. Нет боли - нет и продаж.
После цепочки про боли и решения может идти следующая (урезал немного):
Ценностное предложение -> Привлечение пользователей -> Каналы продаж -> Сходимость экономики -> Сходимость экономики на масштабе.
Тоже цикл поиска по схеме.
И к работающему бизнесу тоже применимо.
Кажется, что универсальная схема. Да, она подходит почти для всех продуктов, но это не значит, что нужно брать ее за основу и равнять всех под нее.
Хороший трекер знает, как работать вне фреймворка и искать узкие места не только в продукте. И чаще они в фаундере.
Именно фаундеры мешают продукту развиваться. Например: боятся ходить на глубинки; не решают проблемы с плохими сотрудниками, которые когда-то внесли многое в проект; откладывают принятие важных решений; не готовы делегировать; не показывают сотрудникам стратегию и другие штуки.
Основная задача трекера - задавать фаундерам неудобные вопросы. Цепляться за слова. И снова задавать вопросы.
Пример (сокращенный):
- Проблем у продукта нет, у меня много продаж!
- Сколько? Покажешь результаты?
- Нуууу, 3 продажи.
- Кому продал?
- Друзьям 2, а 1 в процессе.
Пример очень упрощенный и сокращенный, но часто трекер бьет в самые неудобные места и вынимает правду. И вынимает ее так, чтобы сам фаундер понял, что это провал и так жить нельзя. После этого начинается избавление от иллюзий.
Фокусировка и коммитмент на конкретные действия.
Возвращаясь к тому, чем трекер может быть полезен уже живым продуктам: трекер - это по сути Growth Hacker. Тот самый Growth Hacker, который не гипотезы накидывает, а ломает вас вдоль и поперек, чтобы вы заметили ошибки и слабые места. И пошли их исправлять. Размыливает взгляд.
Как это обычно работает:
Первая встреча - про запрос. Вы приходите с одним запросом, а уходите с другим после ряда уточнений.
Потом раз в неделю встреча на часок. Обсуждаете что делали, где проблемы, что дальше делать.
Так 3 месяца, реже 6, если в компании сложные процессы.
Вроде легко, но надо закладывать по 10-12 часов в неделю на работу после трекинг-сессинг.
Вас зарядили, вы коммитмент дали трекеру и бежите делать. И с вами команда, в шоке от импульса.
Больше 6 месяцев не стоит - иначе все выгорят. Нужна зона комфорта после работы с трекером.
Всем продактам, которые отвечают за продукт целиком, рекомендую пройти такую работу. Результаты шикарны.
Но, помните, если не вывозите сейчас - от напора умрете.
И команда умрет. Сгорит дотла. Результата не будет.
Так что отдохните, наберитесь сил и вперед:)
Александр Сенотов