Тема дня самая холиварная:)
И, имхо, важная.
Софт и хард скиллы: что важнее для продакта?
По моему мнению, для продакта решают в первую очередь софт скиллы и только потом харды.
Для начала, разберемся, что такое софты, а что такое харды.
Софты:
Навыки, которые мало зависят от вашей сферы деятельности. Это умение коммуницировать, вести людей за собой, чувствовать эмоции, придумывать решения, связывать причины и следствия, действовать в неопределенности, учиться. Часто это про модель мышления человека, его реакции.
Харды:
Навыки, которые вы получаете для решения каких-то конкретных задач в своей сфере, чаще всего это технические навыки. Это работа с фреймворками, владение excel, SQL, знание метрик, понимание работы backend или frontend, и другие навыки.
Соответственно, чтобы развивать харды нужно совершать какие-то действия для решения задач. Постепенно харды будут подрастать. Или забываться. Например, выучили SQL, применяли пару недель, забросили - через год надо учить заново, потому что все забылось.
С софтами все гораздо сложнее. Их непросто прокачать, ведь большая часть софтов с нами с детства. Это ментальные модели, заложенные родителями и окружением, это реакции, которым мы научились на негативном опыте, это установки психики и травмы. Это железобетонные связи в мозге.
Есть даже такая фраза: горбатого только могила исправит. Она совсем не про физический дефект, а про нюансы в софтах. Софты сами по себе растут редко, их развитие сильно зависит от осознанности человека, от его умения рефлексировать и замечать особенности своего поведения.
Отсюда столько проблем с токсиками.
Некоторые из них говорят, например, "У меня был плохой опыт общения с девушками, поэтому я себя так веду, ничего поделать не могу". И люто гнобят коллегу. А по факту токсика мамка недолюбила в детстве, он обиделся на всех. А нам с этим жить.
Вам как руководителю, коллеге, подчиненному это изменить почти невозможно. Потому что измениться человек может только по своему желанию. Вы можете либо принять, либо уволить / уйти / избегать / игнорировать.
А токсик может всю команду разлагать, особенно если это сам продакт.
Так почему же важно, чтобы у продакта были прокачаны софт скиллы?
Потому что главная задача продакта - это находить боли пользователей и решать их так, чтобы пользователь оставался удовлетворенным.
Это про эмоции и эмпатию, про общение, про поиск решений.
Более того, у продакта есть команда. И он лидер этой команды. Нет-нет, не руководитель, не босс, а лидер. Продакт зажигает людей на свершения, делает свои идеи понятными и вирусными, дает окружающим ощущение будущего, за которым эти окружающие сами пойдут.
Продакты, которые упираются во фреймворки, чаще всего не умеют думать out of the box. То есть их софты не про критическое мышление, не про развитие. А, скорее всего, про проектный менеджмент и систему. Таким продактам сложно дается неизвестность, они перед ней пассуют. Боятся.
Например, как иногда проводят глубинки? Набросали скрипт, нашли кого-то, по скрипту все вопросы задали.
Вроде все понятно, за пользователя додумали, пошли что-то делать. А продукт все равно не взлетает. Почему? Потому что не умеют вынимать эмоции. А эмоция была в другом. Совсем.
Или аналитика. Ух какой камень преткновения! Начинают анализировать 100 пользователей, метрики считать, аб тесты проводить. А надо всего-то с людьми пойти поговорить. Почему не говорят? Так страшно же! Вдруг откажут, вдруг продукт не понравится, вдруг еще что-то. СТРАШНО.
Или иначе: развитый продукт, данных миллион. Цифры посмотрели, интерпретировали, провели 103 аб теста, результаты: метрика увеличилась на 10 процентов.
Другой продакт собрал базовые данные, пошел спросил, нашел эмоциональное состояние - увеличил метрики на 350%. Миф? Реальность!
Посмотрите на людей, которые бизнес делают. Они не то что SQL не знают, они бухучет вести не всегда умеют, а обретают знания по ходу дела. Но всегда выезжают за счет софтов, а не хардов.
Харды можно наработать и быстро, а софты пилить годами. И не факт, что напилятся.
Или посмотрим на команду. Продакт - один в поле не воин. Это на этапе MVP можно, а потом все. Если продакт не умеет доносить до людей идеи или делегировать, насколько быстрой будет работа? Как часто придется менять людей? А как он выбирает людей? Какой будет атмосфера в команде?
В итоге, у хорошего продакта команда с горящими глазами. У плохого - с горящими задами.
А еще бывают неврозы и саббатикалы, периодические волны смены команд, застой в идеях, выгорание. Все это из-за софтов лидера. Можно вдохновлять и развивать, а можно эксплуатировать и выжимать.
К чему я это: если вы продакт, смотрите на софты и сами качайте софты. Ходите к психотерапевту, учитесь давать обратную связь, изучайте командную динамику, читайте Берна в конце концов. Учитесь отдыхать. Познавайте себя.
А харды придут, будете развивать себя, харды подтянутся.
Александр Сенотов