Задача продукта – минимизировать необходимость в дополнительных коммуникациях и продажах
Идеально, когда продукт настолько хорош и уникален, что люди сами рассказывают о нём. Это утопия, но хорошее упражнение.
Чем вы можете зацепить пользователя?
Плюсы и минусы есть в каждом продукте, вопрос понимаете ли вы его значимость и совпадает ли он с вашими ценностями.
В общем всё сводится к ответу на вопрос: любишь ли ты продукт и хочешь, чтобы остальные его полюбили не меньше?
Это были вводные, а теперь поговорим, как выстраивается стратегия.
3.1 Цель. Заработать определенную сумму или отвоевать долю на рынке.
Миссия и ценности компании – важно, но цель отображает измеримые значения, которые должны быть достигнуты к определенной дате.
Важно честно ответить себе на вопрос, что будет, если не достигните?
Не взлетит за год проект, вы будете пытаться дальше и брать ещё инвестиции? Или вложите силы во что-то новое и более перспективное?
Нужно уметь останавливаться.
Возможно, после более тщательного исследования, цель нужно будет откорректировать под реалии рынка.
3.1 Стратегия – это долгосрочное видение, которое включает в себя понимание ситуации на рынке и формирование ценностного предложения.
Проведите исследование рынка, посмотрите внимательно конкурентов. Опишите их преимущества и попробуйте изучить, как они сейчас добиваются поставленных целей.
Поговорите с пользователями продуктов конкурентов. Вы можете открыть для себя настоящие, а не декларируемые преимущества.
Не нужно пытаться быть лучше конкурентов во всём сразу. Особенно, если это лидер рынка с огромным бюджетом, который готов ради лидерства работать даже в убыток.
Классический пример стратегии противостояния за первое место – «маркетинговая война» компаний Hertz и Avis, которые занимались прокатом автомобилей.
Hertz уже давно была на рынке и была лидером. Avis как не старалась, но оставалась на втором месте после лидера.
Нанятое Avis агентство нашло крутой инсайт:
Да, мы вторые, но именно поэтому мы стараемся больше, чтобы заполучить вашу любовь.
Мы не можем позволить себе быть хуже.
Компания сделала упор на сервисе и обслуживании, что позволило вырастить долю рынка за 5 лет на 7% и спустить лидера с 61 до 49%.
Это хороший пример, как маркетинг и продукт сработали вместе. За креативным подходом стояли изменения в сервисе.
3.3 Тактика. Основное отличие от стратегии в том, что она включает именно шаги для реализации поставленных целей. Это план по достижению целей, зафиксированных в стратегии, через элементы 7Ps.
Что, когда и как вы будете менять в сервисе и как об этом рассказывать?
В тактический план входят конкретные задачи и цели меньшего масштаба, чем зафиксированы в стратегии.
Тактика – краткосрочна, должна иметь более четкие дедлайны, систему контроля за процессом и заранее определенные инструменты для измерения финального результата.
Дарья Бизяева