Продакт-менеджмент как часть маркетинга
2.1 Цель маркетинга удовлетворение потребностей и желаний целевой аудитории с извлечением выгоды для компании.
Маркетинг исследует, создает и доносит до клиентов ценность.
2.2 По классике есть 7 маркетинговых элементов, на которые маркетолог может влиять, они отображены в модели 7Ps.
7Ps
Product, Promotion, Price, Place, People, Process, Physical evidence
Основные элементы – 4Ps
Product – Что предлагаем?
Promotion – Как рассказываем?
Price – По какой цене? Предлагаем ли скидки, триальные версии?
Place – Где можно приобрести?
Позже к системе добавили ещё три элемента
People – Кто работает в компании? С кем взаимодействует пользователь?
Process – Как построены процессы происходят в компании?
Physical evidence – Какой опыт получает пользователь?
Дополнение модели следствие:
1 – роста конкуренции, классической рекламы и PR стало недостаточно
2 – информационной доступности и прозрачности
Недостатки одного элемента 7Ps могут перекрываться достоинствами другого. Продукт не обязан быть уникален, он может хорошо решать свою задачу. Но любовь будет обеспечивать креативный подход к продвижению и неплохие бюджеты.
2.3 Продукт стоит в 7Ps стоит первым и с него стартует разработка качественной маркетинговой стратегии.
Что мы хотим создать? Для кого? И какие задачи это решает?
Маркетинговая стратегия – это организация элементов 7Ps, положения компании на рынке. Они находятся под управлением руководства и обычно «объединяются» именно на этом уровне. В этом смысле руководители являются маркетологами.
Сами же маркетологи изначально и долгое время работали с физическими продуктами, крупными производствами. Влиять на сам продукт в таких условиях было довольно сложно, дают тебе мыло – упакуй и рекламируй.
В итоге профессией маркетолога стало построение коммуникации вокруг продукта, проникновение и влияние на него ограничено.
2.4 Продакту нужна маркетинговая стратегия
Когда я говорю о том, что нужно обратиться к маркетингу. Я не говорю, что продакту нужно заниматься продвижением, речь о том, чтобы видеть продукт как элемент системы. И налаживать взаимодействие с другими направлениями.
Разграничение маркетинговых элементов – не выигрышная стратегия, ни один из них не может существовать отдельно. Если видение и понимание продукта будут расходится у тех, кто его создает и продвигает, то рынок это заметит.
Клиент не воспринимает продукт разными отделами и ответственными сотрудниками.
Маркетолог может найти действительно крутой источник трафика, но в итоге ожидания клиентов могут разбиться о продукт и опыт будет негативным.
При ограниченности ресурсов в продукте, маркетинг может его поддержать, предложить решение с помощью доступных инструментов. По уже готовым каналам коммуникации, налаженному контакту с клиентами, можно быстрее отреагировать на изменения.
Дарья Бизяева