Архив недели @ow1ett
Понедельник
Привет! Я Надя. 7 лет работаю в Яндексе. За это время чем только не занималась. От дистрибуции до внутренних продуктов для финансистов. В последние 3,5 года нашла себя в поиске. Нравится, что могу помочь людям сразу с тысячами разных проблем.
В поиске я работала над общей функциональностью. Продумывали с командой как должны выглядеть шапки и сайты на органической выдаче. Как сделать интерфейсы удобнее, проще и понятнее, чтобы помочь человеку быстрее сделать выбор.
Еще люблю Алису 💜. Голосовые ассистенты появились слишком недавно, можно много чего улучшить и сделать что-то классное. Что-то, чего никто не делал до тебя.
Последний год, кроме поиска, мы с командой развиваем новостной сценарий в Алисе. А еще учим ее быть умнее и отвечать на разные вопросы. Например, она знает почему Арагорн стал королем или в чем смысл криптовалют
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElPRArgXUAAimPe.jpg?table=block&id=0bf386dd-853f-4bb0-9cc1-fce7a23be125&cache=v2)
Краткое расписание тем на эту неделю
Как я попала в Яндекс
Поиск идеи в творческом кризисе
Чем полезна визуализация всего
О проверке гипотез
Как выкатить изменение на миллионы DAU и не вызвать бунт
Про особенности голосовых сценариев
Полезные телегам каналы
Let’s go! Про Яндекс:
По образованию я математик и думала, что буду заниматься криптографией или чем-то еще, связанным с информационной безопасностью. Когда я пришла на собес в Яндекс в первый раз я хотела быть аналитиком. В отделе безопасного поиска. Это было на 5м курсе универа
Если вкратце, это был провал. Оказалось, что я не знаю ничего из того, что нужно аналитикам безопасного поиска. Я в тот момент очень расстроилась.
Я подумала, что надо выяснить, что вообще делают эти аналитики, и что поизучать, чтобы стать как они. Нашла на linkedin того самого чела, который меня собесил и написала ему. Он очень много всего рассказал, и мне стало понятно, что это совсем не то.
Аналитики в безопасном поиске занимаются поиском поиском шаблонов в поведении вредоносных программ или сайтов. Для этого надо много штырить в код страниц, знать js, разбираться в типах атак и тд. Мой опыт и знания в тот момент ограничивались одной случайно найденной xss
Вот тут описан пример задачи, которой занимались аналитики безопасного поиска - разобраться в причинах появления рекламы, разобрать поведение вредоносного кода, схему распространения софта m.habr.com/ru/company/yan…
Заметная разница с моей xss)
Первый вывод из этой истории. Прежде чем идти на какую-то работу, надо понять что на этой работе делают. Возможно, это не то, чем ты хочешь заниматься
Потом нашла вакансию технического менеджера в отдел дистрибуции. В этом отделе работал мой одногруппник. Уж тут-то я не повторила свой фак ап. Расспросила у него все, что можно было про отдел и про то, что же делает этот менеджер.
Так я узнала, что конкретно делают менеджеры🙈
Еще более детально спросила про задачи у будущего начальника на собесе. Все поняла и мне понравилось. Я умела делать почти все, про что меня спрашивали, сделала задания. В те древние времена в Яндексе не было найма через несколько секций. Так что на следующий день меня наняли.
Там было что-то среднее между тем, чем на самом деле занимаются продакты и деятельностью того самого аналитика безопасного поиска. То есть с одной стороны надо было изучать людей и их проблемы, проводить исследования.
С другой стороны приходилось разбираться со всяким стремным софтом, меняющим поиск по умолчанию и другие настройки в браузерах людей. Откуда он берется, как распространяется, что можно сделать, чтобы ему помешать. Только код не надо было читать самой.
Продуктовые задачи нравились мне больше и начала развиваться в этом направлении: читать умные книги, слушать лекции ШМЯ, изучать опыт коллег. Оказалось, что быть продактом, для меня прикольнее, чем математика, аналитика и все такое.
Мораль из этого - если придумать план и приложить усилия, можно стать кем захочешь 🌈
Вторник
Сегодня хочу рассказать о поисках идей
Иногда я сталкиваюсь с кризисом идей. Это происходит в 2 случаях:
- когда очередной проект близок к концу и надо думать, что дальше
- посреди затянувшегося проекта, когда закрадываются мысли, а вдруг мы вообще не то делаем
За все время работы у меня появился некоторый набор советов самой себе, что же можно делать в такой ситуации. Они достаточно простые, может, вы тоже так делаете. Где-то будет похоже на булшит с очередных курсов для продактов, но я правда так делаю
Итак, 6 моих источников идей:
Интервью с пользователями.
Надо говорить с людьми. Лучше побольше. Основная цель — выяснить, что сейчас болит у ваших пользователей, где им неудобно, с какими трудностями сталкиваются. Не обязательно про ваш продукт, можно затрагивать смежные области, обсудить проблемы вообще
Например, когда-то приложения банков умели только показывать баланс и детализировать расходы. Пообщавшись с людьми можно было узнать о смежной боли и добавить оплату ЖКХ в банковское приложение. Не знаю, кто из банков сделал это первым, но это определенно очень круто.
Когда я начала заниматься новостями в Алисе, у меня был шок. Непонятно было вообще, как это развивать, было очень много противоречивых идей. Тогда мы с дизайнером провели серию небольших интервью, после них сразу стало понятно — куда дальше стоит копать.
Аналитика
Мы называем такой метод DSAT. Нужно взять случайные и анонимные сессии из своего продукта и выделить из них повторяющиеся проблемы и сложности пользователей. Сессий нужно чем больше тем лучше.
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElUo8llXYAAd_Ru.jpg?table=block&id=ecb0581f-20e0-451b-aad3-6d790437bec2&cache=v2)
В итоге должен получиться упорядоченный по частоте список трудностей, которые переживают пользователи. Все мероприятие должно занимать не больше дня.
Так можно находить не только проблемы, но и идеи для улучшений. Мы с командой таким образом придумали новый тип факта – факты-картинки, для случаев, когда человеку нужна однозначная схема. Например, карта России по зонам природы или схема кровообращения человека
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElUo9L5XEAIxcc7.jpg?table=block&id=61b0cbf0-5375-4840-ad22-a041e5487b8e&cache=v2)
Продолжая историю про новости в Алисе, с помощью аналитики мы количественно подтвердили большую часть качественных гипотез, которые появились во время пользовательских интервью.
Исследования конкурентов и смежных областей
Великие художники воруют. Все знакомы с нашествием сторис во все приложения, трендом на супераппы и тд. Если умные люди начали что-то делать, наверное, в этом есть смысл)
НО! Стоит сначала понять какой именно смысл. Не надо срочно делать у себя тоже самое. Лучше разобраться, какую проблему хотят решить. Возможно, она не актуальна для вас, или есть способ лучше.
Разговоры с умными людьми (коллегами, экспертами в области)
В нашем тесном IT-мире есть очень много классных умных людей. У каждого из них есть море идей практически по любому запросу. Хорошая практика для поиска вдохновения – обсуждать разные интересные вам темы с коллегами
Говоря коллеги, я имею ввиду соратников по IT, к мнению которых вы готовы прислушаться. Единственное, в чем отличие между непосредственными коллегами и остальными – NDA, если его нет, стоит затрагивать более общие материи, не касаясь конкретных внедрений 🤷♀️
Всем привет! Я 7 лет работаю в Поиске Яндекса, была руководителем продуктов, группы менеджеров, кроссфункциональных команд, процессов на 100+ человек. Больше всего я люблю людей, бардак и наводить порядок.
Если вспомнить о личных примерах, я интроверт, и у меня мало знакомых. Общаюсь в основном с ребятами с работы. Например, с Надей Шмаковой twitter.com/produnderhood/…. Еще рекомендую не ограничиваться менеджерами. Разработчики, пиарщики, маркетологи, тестировщики – тоже огонь
Технологии
Развитие продукта в те или иные стороны часто невозможно без технологий. Например,в приложении Яндекс Карт стало можно ориентироваться в дополненной реальности, оно стрелками покажет вам куда идти. Подробнее: habr.com/ru/company/yan…
Этого нельзя было сделать, пока не появилась технология. Если регулярно следить за новыми технологиями в своей области, можно вдохновиться на что-то классное.
Фильмы и книги (внезапно)
Идея очень простая. Многие вещи, которые описаны в фантастике прошлого, сейчас воспринимаются как обычные. Смартфоны, видеозвонки, автопилоты, голосовые помощники - все это настоящее.
Можно обращаться к кино и литературе и увидеть там что-то новое. Что-то, чего еще никто не сделал.
Если ничего не помогает, возможно ваш кризис идей – симптом выгорания. Стоит внимательно относиться к таким вещам. Очень советую пост Нади Шмаковой, про то что делать, если выгораешь medium.com/@nadezhdashmak…
По-моему отпуск решает. Был прикольный опыт.
Дома я очень мало пользуюсь Яндекс станцией. В основном, чтобы послушать музыку или задать какой-то вопрос. Каждый день одни и те же сценарии – глаз замыливается. На длинные выходные мы с подругой решили поехать в Питер и я взяла с собой Станцию.
Смена места и ежедневных сценариев помогла найти кучу классных инсайтов.🦄
А что вы делаете, если наступает кризис идей?
Уверена, мой список можно дополнить🦀
Среда
Чем полезна визуализация всего
Вчера обсуждали, что делать, если настал кризис идей. Обратная сторона медали – внезапные божественные озарения.🌈
С первого взгляда такие идеи могут казаться гениальными, но не стоит слепо доверять себе. Прежде чем начинать проверку гипотез, стоит их немного обдумать. Мне помогает визуализация
Божественные идеи могут быть
-про продукт. Например, «как классно, если бы люди могли мгновенно узнать, как они выглядят с другим цветом волос»
-про процессы. «Мы сейчас поднажмем и выкатим фичу за 20 минут на 8 не связанных сервисов с разным релизными циклами».
Процессы я не люблю и рассказывать о них особо не буду. Главное, там очень помогают сетевые графики и диаграммы Ганта. Чем больше команд задействовано в разработке, тем полезнее визуализировать процессы – сразу видно, какой план реалистичный, а какой нет.
Визуализация продуктовых идей
Хороший способ проверить не дно ли идея – составить воображаемый пресс релиз. Представляете, что идея уже реализована и объясняете своей аудитории, что сделано и почему это классно.
Текста нужно как можно меньше, в идеале пара строк. Если не получается, возможно стоит еще подумать.
Такой подход пропагандируется Амазоном, подробнее можно почитать, например, тут quora.com/What-is-Amazon…
Поиграть в дизайнера.
Смысл в том, чтобы нарисовать результат, как он выглядит в голове. Для этого не надо быть супер-художником. Накидайте блоков в пейнте или поправьте верстку в вебе, чертите квадраты на бумаге. Главное, получить картинку и помнить, это не прод
Цель упражнения – разобраться какие вопросы возникнут, сначала у команды, когда вы начнете обсуждать с ними идею, а затем у пользователей. Нужно быть внимательным, чтобы не закопаться в продумывание UX. UX – отдельная тема, когда решены базовые вопросы.
Так можно находить не только проблемы, но и идеи для улучшений. Мы с командой таким образом придумали новый тип факта – факты-картинки, для случаев, когда человеку нужна однозначная схема. Например, карта России по зонам природы или схема кровообращения человека https://t.co/aHEKfaGbNL
Вернемся к истории о фактах-картинках для вопросов про схемы (twitter.com/produnderhood/… ). Для них можно нарисовать примерно такой говнопейнт. Сразу видны вопросы. Текст нужен? Факт с иллюстрацией это то же самое? Картинка и текст с разных источников? Нужно было все это допродумать
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElZ0SrvWoAEuEfy.jpg?table=block&id=3438a816-2498-4e30-be99-297e0084d6be&cache=v2)
Для визуализации в голосового продукта нужен еще один человек и телефон. Дайте человеку смартфон и попросите его сделать что-то, что вы хотите от голосового помощника. Например, прочитать интересные новости или рассказать что-то про слонов. Сразу возникнут вопросы.
Уточка
Представьте, что вы – ваш руководитель, а уточка это вы. Уточка приходит к руководителю и говорит, что хочет прямо сейчас начать делать “ту самую божественную идею”(тм), которую надо допродумать. Какие вопросы вы ей зададите? Выпишите их и постарайтесь найти ответы.
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElZ1clNXUAMcbEr.jpg?table=block&id=435ace5b-c722-43b2-811e-29fe7a80ebc2&cache=v2)
Немного нестандартное использование уточек, обычно они наводят на вопросы во время обсуждения идей. Но для меня очень подходит такая смена ролей, когда смотришь на идею со стороны, приходят в голову всякие интересные вещи.
К - Команда
Когда привлекать команду? Ну в принципе можно уже сейчас, но не в формате “ЭТА ИДЕЯ БОЖЕСТВЕННА, ГО ДЕЛАТЬ СКОРЕЕ!!!”, а в формате помогите найти подводные камни. Возможно, мне всегда везло, но у меня в команде всегда были ребята, с которыми можно поделиться идеей
Можно заранее обсудить узкие места и вместе придумать как искать решение. Если команда заразились “той самой божественной идеей”, можно повторить варианты из первых пунктов, но для других участников. Возможно пресс релизы или наброски в пейнте от них прольют свет на новые вопросы
И вообще стоит больше говорить. Чем больше классных людей, с которыми обсуждается идея, тем более продуманной она получается.
Четверг
О проверке гипотез
Когда мы уже наигрались с визуализацией идеи и она прошла все наши внутренние проверки. Нашлись ответы на все вопросы или стало понятно, что они не найдутся без исследований, это значит пора делать прототип.
Тут тоже можно начать с самых простых решений из палок и жвачки. Когда показываешь их пользователям они абстрагируются от визуальных решений и говорят про суть. У меня был прикольный опыт, как-то мы устроили неделю UX для проработки сложной темы.
Мы клеили прототипы из бумаги, показывали их людям, сразу отметали неудачные гипотезы, в удачных понимали что доработать. Новый день - новый прототип и новые знания. За тот UX-шторм мы успели проверить больше 20 гипотез. И только в последний день сделали кликабельные прототипы.
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FEle44ZpXgAAhOew.jpg?table=block&id=c025e624-ca12-48d2-9ec9-9c22dd9d86b2&cache=v2)
Это работает практически для любых продуктов. Вот еще пример бумажных прототипов из Яндекс Авто
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FEle445DXYAAoIxa.jpg?table=block&id=e2ed9bd4-b5bb-41bc-83b9-082d489b3d13&cache=v2)
Для гипотез, прошедших стадию палок можно сделать более клевые прототипы с более близким к жизни дизайном. И провести еще несколько интервью, так получается набор качественно провалидированых гипотез.
Их хорошо бы проверить еще количественно до того как мы отдадим хоть что-то в разработку. Ну и вообще, первые опросы можно начинать параллельно с прототипами.
Я для количественных проверок чаще всего использую толоку. Это самый быстрый из доступных способов быстро узнать мнение своей аудитории по любому вопросу. В Яндексе есть внутренние инструменты, чтобы делать задания было максимально просто
Например, задать вопрос и получить на него 100-200 ответов за пол часа или сравнить разные варианты фичи на макетах и скриншотах. Можно сравнить продакшн экран и экран с фичей и узнать, что пользователи думают при первом взгляде на реализацию. Можно сравнивать еще видео или звук
Для внешней аудитории толоки есть толочный шаблон для заведения таких заданий yandex.ru/support/toloka…
недавно мой друг Дима описал на хабре как обрабатывать результаты, например если надо сортировать скриншоты по популярности у аудитории. habr.com/ru/company/yan…
Получается примерно вот такая штука, как показано на картинке. Тут сравнивали разные варианты экрана блокировки при помощи толоки (тоже из рассказа Димы, но уже на Profsoux)
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElfECSnXIAA1wVS.jpg?table=block&id=eaca2ec5-bfb9-46be-989f-d4ba99813f48&cache=v2)
Задания на толоке быть и более сложные. Например, прокликать прототип по вашему сценарию и заполнить опросник по своим ощущениями. Своего рода количественный UX. Все зависит от вашей фантазии и готовности тратить силы на заведение шаблона.
Из готовых инструментов, есть вот такое webmaster.yandex.ru/blog/v-yandeks… Комбинация Яндекс Взгляда и толоки
Умными словами такой способ называется Unmoderated Remote Usability Testing. Из материалов мне понравилась вот эту статья uxmastery.com/how-to-run-an-… там даже рекомендуются какие-то сервисы, если не хочется пользоваться толокой
Когда работаешь с толокой важно не запутаться с ЦА. Среди толокеров не все могут оказаться подходящими. Например, если речь про продукт для геймеров, то вряд ли вам подойдут толокерши-мамочки.
Чтобы отфильтровать аудиторию можно добавлять к заданиям контрольный вопрос, ответ на который известен только ЦА и учитывать только результаты ответивших верно. Да, может вы не уберете всех неподходящих людей, но данные станут заметно чище.
Для голоса все точно так же. Прототип может быть или человеком с ограниченным набором фраз, или предписанные с помощью speech kit фразы, между которыми переключается человек. В Speеch kit можно поиграть тут cloud.yandex.ru/services/speec…
Логика для сравнения картинок и визуальных сценариев на толоке применима и для голоса, нет особой разницы какие объекты сравнивать.
Пятница
Как выкатить изменение на миллионы DAU и не вызвать бунт
Ответ заключается в 2 словах: итеративность и эксперименты. Когда у нас миллионы DAU важно понимать, что все пользователи уникальны и очень инертны. Очень сложно найти конфигурацию в продукте, которая подойдет всем.
Чем больше у нас людей, тем важнее итеративность.
Привет, та самая булшитная картинка со всех курсов)
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElktCCJXEAcR8HX.jpg?table=block&id=dcb4c884-1719-401a-b8ee-101f32ce6621&cache=v2)
Сложность: чем больше изменение и чем больше людей оно затрагивает, тем больше вероятность, что что-то пойдет не так. Поэтому самый простой способ выкатить фичу и не разрушить чей-то жизненный сценарий - декомпозировать задумку и экспериментировать с маленькими кусочками отдельно
На какой продукт не посмотри, Яндекс, Вконтакте, Google, Airbnb - можно заметить, что пользователи видят их неодинаково из-за множества запущенных экспериментов. Эксперименты итеративны и не так сильно аффектят пользователей.
Посмотрите, например какие варианты шапок Google могут видеть разные пользователи
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElktCpdWMAI9aI8.jpg?table=block&id=35a86edd-2842-436e-b6c8-4e95a05dd0f6&cache=v2)
Подумайте, что изменилось в поиске за 2 года? В любом, например в Яндексе. На память - практически ничего, как на деле смотрите сами.
Изменилась шапка и ее положение, ссылки на сервисы Яндекса, ссылки сайтов, появились логические разделители между ссылками, изменилось исправление опечаток. И это в самом простом примере, где нет никаких богатых ответов. Небольшими итерациями продукт меняется очень сильно.
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElktDDbWMAAqepZ.jpg?table=block&id=334e1df9-1e4d-446b-8f5b-ad44feadd8d4&cache=v2)
Так как же катить изменения, чтобы они воспринимались естественно?
Нужно проверить известен ли ответ на главный вопрос ЗАЧЕМ. Если он известен, можно продолжать, если нет - возвращаемся в тред про продумывание идей и валидацию гипотез.
Пример. Ранжируемый блок “так же спрашивают” нужен, чтобы пользователи могли получить дополнительную информацию связанную с темой запроса, не уходя с текущей страницы выдачи. Это помогает им лучше и быстрее решить свою задачу в целом.
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FEllB5roXgAA_Lzz.jpg?table=block&id=0d074678-b171-4d39-ab75-2b2a9ab1b7c2&cache=v2)
Когда определились ЗАЧЕМ. Нужно декомпозировать задачу на более мелкие. Например, чтобы внедрить блок “также спрашивают”, первым этапом лучше внедрить разделители между всеми элементами.
Без разделителей блок будет прилипать к предыдущему элементу и выглядеть его частью, а если разделители будут только возле него, то людям придется держать в голове слишком много параметров для ориентации на выдаче.
У разделителей есть и другие дополнительные профиты, они позволяют внедрить еще более классные представления результатов
После того как декомпозировали приступаем к первому шагу. Составим схему эксперимента. Надо понять какие параметры больше всего влияют на пользовательские метрики. Для разделителя это высота, цвет и количество воздуха между ним и текстом результата. Составляем комбинации
Я обычно выбираю только те варианты, которые готова увидеть в проде. Если заранее понятно, что все будет сложно, то еще пару вариантов для исследований. На тему разделителей у меня к сожалению не осталось скриншотов Яндекса, но есть пример из гугла. Там было нечто похожее.
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FEllB6b9W0AAIQPG.jpg?table=block&id=8d34a762-2cb7-47e7-8504-d3ecbf6a3291&cache=v2)
Вопросы про размеры выборок и сроки опустим. Важно понимать, что если изменение сильное, то пользователям понадобится какое-то время, чтобы привыкнуть. Чем сильнее изменение тем больше времени. Разделитель - это очень сильное изменение.
О том как проводятся АБ в Яндексе и какие есть инструменты было несколько рассказов. Последний, который я видела был от разработчика интерфейсов Леши Хохулина. habr.com/ru/company/yan…
Итого, у нас есть десяток выборок и овер миллион метрик. Конкретно в поиске метрик порядка 8к. Изменения чего-угодно, что видят все, очень сильно влияют на эти метрики. Запускаем эксперимент и ждем пока пользователи привыкнут и поймут как этим пользоваться.
При таком большом количестве выборок и метрик есть шанс, что мы СЛУЧАЙНО получим хотя бы одну хорошую выборку, даже на значимости 99. Можно сразу запустить 2й такой же АБ или после. В результате получится 1-2 приличные выборки.
Надо быть готовым, что с первого раза для заметного изменения что-то обязательно пойдет не так. Какая-то важная метрика покрасится в плохую сторону. Например, у Леши в статье сильно выросло красное время генерации ответа. Оно сразу помечено красным в интерфейсе.
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FEllB7QhW0AIiyVQ.jpg?table=block&id=58dabfd9-3cb7-4e6d-9495-679c0fa643e3&cache=v2)
Не стоит паниковать, спокойно садимся и разбираем, почему так могло произойти. Генерим гипотезы как починить и запускаем новую итерацию
Рискованные моменты для примера
- расстояние между результатами слишком большое, людям не видно нужных ответов
- расстояние слишком маленькое - результаты слиплись, сложно ориентироваться
- разделитель светлый и незаметный - сложно ориентироваться
- разделитель яркий - отвлекает
На второй-третий шаг все должно получиться решение, которое можно выкатить. Если так - переходим на следующий шаг декомпозиции. Если не получилось годное решение за 2-3 итерации, стоит остановиться и подумать, какой тут может быть альтернативный план.
Если проранжировать все выборки из такого эксперимента на толоке с вопросом “какой вариант вам больше нравится?”, результат может получиться как совпадающим с онлайн-экспериментом, так и противоположным.
На самом деле ни одна из проверок, которые мы проводим походу внедрения не является абсолютной панацеей. Какие-то выводы можно сделать только из комбинации показаний
Плюс декомпозиции и АБ - никогда не получится бунт. Неудачные эксперименты затрагивают не всю аудиторию и ограничены во времени. Самое худшее, что с может случиться - на какое-то время пользователями получат не самую классную экспериментальную выборку, но это не повод для бунта
Из минусов главное - это время. Если период привыкания длится неделю, то три последовательных итерации экспериментов с доработками могут растянуться на месяцы. А на целиковое внедрение может уйти например пол года. Все цифры в примере вымышлены, но оценки по времени справедливы
Всем хорошей пятницы!
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FEll62T_WkAM-GIi.jpg?table=block&id=f62a2c4c-3901-4f43-8d32-a24480e5635e&cache=v2)
Суббота
Сегодня поговорим про особенности голосовых сценариев
Главная особенность очень разные приложения, а значит и ситуации использования
Голосовые помощники могут встречаться в куче разных поверхностей. В смартфонах, в умных колонках, в отдельных приложениях.
Алиса поселилась даже в автоголове. Из этого следует, что пользователи с разными приложениями и устройствами находятся в очень разных условиях. Те, кто пользуется приложением Яндекс могут концентрироваться на экране или переходить по ссылкам.
У пользователей навигатора и автоголовы экраны тоже есть, но они не могут уделять им внимание - нужно смотреть на дорогу и в зеркала. Пользователи Яндекс.Станций могут смотреть на подключенный телевизор, а могут отвернуться и заниматься своими делами.
У пользователей мини-станций вообще нет возможности что-то увидеть. Это значит, чтобы люди могли пользоваться сценарием в любом устройстве или приложении, нужно в первую очередь продумать базовую версию, которой можно пользоваться только голосом. Привет, новый лозунг #VoiceFirst
Вторая интересная штука эта длина ответа и построение диалога.
В зависимости от ситуации и контекста, в котором находится пользователь, допустима он ожидает абсолютно разных диалогов и разных по длине ответов.
Если рассмотреть простой голосовой сценарий без взаимодействия - озвучка камер в навигаторе. Для пользователя очень важно вовремя узнавать о камерах и не отвлекаться от дороги в этот момент.
Поэтому для озвучки не допустимы долгие шутки. Чем скорее человек узнает о камере - тем лучше для него.
Возьмем другую ситуацию. Человеку скучно и он начинает беседу с Алисой. Например,“Почему коты мурчат?”. Здесь наоборот, можно ему побольше рассказать о мурлыканье и даже предложить какую-то новую тему, когда эта исчерпана. О котиках можно рассказать, что такое молочный шаг.
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElpzuXQXEAA0WMf.jpg?table=block&id=0620b7c7-0743-419e-81c9-786be7cbfdfa&cache=v2)
Вывод: для построения диалога в сценарии очень важно определить, в каком контексте человек может пользоваться сценарием и именно от этого отталкиваться в выборе шагов и длин ответов.
Когда мы разобрались с #voicefirst и придумали диалог появляется новый вопрос.
Как пользователям узнать обо всех возможностях, доступных в этом диалоге?
Если вы видите интерфейс приложения или сайта вы сразу понимаете что здесь можно сделать. Например, когда вы заходите в любую новостную ленту, вы сразу понимаете, что можно переключаться между разделами, скроллить чтобы увидеть больше, кликать на новости, чтобы узнать подробности
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElpzvAnWoAAsDsp.jpg?table=block&id=b6edfc33-6d85-4980-a100-16ad7c213bff&cache=v2)
С голосовыми сценариями все менее прозрачно, потому что непонятно есть ли у человека интерфейс. Если есть, каким-то образом отображаем возможности и все ок. А если нет? Очень интересный вопрос, который можно исследовать и исследовать.
Мы нашли такое решение. У новостного сценария в Яндекс Станции почти такие же фичи как у этого сайта. Можно переключаться между разделами (игры, наука, политика, и тд), можно скролить ответ словами “Алиса, еще” или “Алиса, дальше”, можно настроить ответ.
Чтобы пользователи понимали это, мы рассказываем им об этом либо очень коротко в начале сценария, либо более подробно после того, как ответили на основной вопрос человека.
Например, про скрол новостей Алиса говорит в начале. Это звучит как-то так: “В эфире новости, если попадутся неинтересные, смело пропускайте” - и дальше зачитывает сам выпуск. А в интерфейсе приложения Яндекс возможности просто перечисляются в виде подсказок внизу.
![notion image](https://www.notion.so/image/https%3A%2F%2Fpbs.twimg.com%2Fmedia%2FElpzvmTWkAARQZD.jpg?table=block&id=e6aed9b5-cfe4-448e-a92d-5f2fa7525f84&cache=v2)
Где брать экспертизу
Очень многое можно понять самому, если пользоваться голосовыми ассистентами и изучать сценарии других пользователей. Из источников инфы помимо своих исследований всегда есть эксперты и их ценный опыт.
В русскоязычном сегменте я не знаю способа лучше, чем общаться с теми, кто уже давно занимается голосовыми сценариями и много чего классного сделал. У Алисы очень классная команда, я многому научилась у них 💜.
В англоязычном сегменте, с этим несколько лучше. В voice UX у них есть конференции и митапы, которые этому посвящены. Недавно, в твиттере видела, что даже появляются книги, которые этому посвящены.
Если тред заинтриговал и интересно самому попробовать сделать голосовой сценарий, можно использовать платформу Диалоги dialogs.yandex.ru
Воскресенье
Сегодня расскажу про телеграмм каналы которые читаю:
t.me/proproduct канал ведёт Аня Булдакова. Раньше, она работала в Яндексе, в том же отделе, что-то я. Сейчас в Фейсбуке. Много интересных постов из ее опыта + интервью
t.me/odigital тут всякие интересные новости из мира IT. VK и TikTok меряются аудиторией, новые фичи телеграмм и все в таком духе.
t.me/ponchiknews мне очень нравится название, но и контент тоже прикольный. Мне особенно понравится контент про построение сообществ.
t.me/teamleading Руководитель группы из Яндекса рассказывает про интересные кейсы управления людьми. Посты редкие, но очень классные.
t.me/uxnotes интересный канал про UX
t.me/productsense наверное, все знают про этот канал, ещё раз приложу. Очень много опыта от интересных людей.
t.me/betternotworse руководитель продукта Юлы делится опытом и обьясняет, почему менеджеры не нужны (нужны но не все)
t.me/zamecheno_yand… новый канал про релизы в поиске, не успеваю следить за тем, что выкатывается, так что хоть так узнаю 🤦♀️
Делитесь своими любимыми каналами 👀
Привет! Я Надя. 7 лет работаю в Яндексе. За это время чем только не занималась. От дистрибуции до внутренних продуктов для финансистов. В последние 3,5 года нашла себя в поиске. Нравится, что могу помочь людям сразу с тысячами разных проблем.
Темы этой недели:
twitter.com/produnderhood/…
Let’s go! Про Яндекс:
Как я попала в Яндекс
twitter.com/produnderhood/…
Сегодня хочу рассказать о поисках идей
2 . Поиск идеи в творческом кризисе
twitter.com/produnderhood/…
Итак, 6 моих источников идей:
Интервью
twitter.com/produnderhood/…
Аналитика Мы называем такой метод DSAT. Нужно взять случайные и анонимные сессии из своего продукта и выделить из них повторяющиеся проблемы и сложности пользователей. Сессий нужно чем больше тем лучше. https://t.co/WBr7qoh5MZ
Аналитика
twitter.com/produnderhood/…
Исследования конкурентов и смежных областей Великие художники воруют. Все знакомы с нашествием сторис во все приложения, трендом на супераппы и тд. Если умные люди начали что-то делать, наверное, в этом есть смысл)
Исследования конкурентов
twitter.com/produnderhood/…
Разговоры с умными людьми (коллегами, экспертами в области) В нашем тесном IT-мире есть очень много классных умных людей. У каждого из них есть море идей практически по любому запросу. Хорошая практика для поиска вдохновения – обсуждать разные интересные вам темы с коллегами
Разговоры с классными людьми
twitter.com/produnderhood/…
Технологии Развитие продукта в те или иные стороны часто невозможно без технологий. Например,в приложении Яндекс Карт стало можно ориентироваться в дополненной реальности, оно стрелками покажет вам куда идти. Подробнее: habr.com/ru/company/yan…
Технологии
twitter.com/produnderhood/…
Фильмы и книги (внезапно) Идея очень простая. Многие вещи, которые описаны в фантастике прошлого, сейчас воспринимаются как обычные. Смартфоны, видеозвонки, автопилоты, голосовые помощники - все это настоящее.
Про фильмы и книги
twitter.com/produnderhood/…
Если ничего не помогает, возможно ваш кризис идей – симптом выгорания. Стоит внимательно относиться к таким вещам. Очень советую пост Нади Шмаковой, про то что делать, если выгораешь medium.com/@nadezhdashmak…
Если ничего не помогает
twitter.com/produnderhood/…
Чем полезна визуализация всего Вчера обсуждали, что делать, если настал кризис идей. Обратная сторона медали – внезапные божественные озарения.🌈
Чем полезна визуализация всего
twitter.com/produnderhood/…
Визуализация продуктовых идей Хороший способ проверить не дно ли идея – составить воображаемый пресс релиз. Представляете, что идея уже реализована и объясняете своей аудитории, что сделано и почему это классно.
Про мини пресс-релиз
twitter.com/produnderhood/…
Поиграть в дизайнера. Смысл в том, чтобы нарисовать результат, как он выглядит в голове. Для этого не надо быть супер-художником. Накидайте блоков в пейнте или поправьте верстку в вебе, чертите квадраты на бумаге. Главное, получить картинку и помнить, это не прод
Про идеи на рисунках
twitter.com/produnderhood/…
Уточка Представьте, что вы – ваш руководитель, а уточка это вы. Уточка приходит к руководителю и говорит, что хочет прямо сейчас начать делать “ту самую божественную идею”(тм), которую надо допродумать. Какие вопросы вы ей зададите? Выпишите их и постарайтесь найти ответы. https://t.co/3dY3cA3PN0
Нестандартное применение уточки
twitter.com/produnderhood/…
К - Команда Когда привлекать команду? Ну в принципе можно уже сейчас, но не в формате “ЭТА ИДЕЯ БОЖЕСТВЕННА, ГО ДЕЛАТЬ СКОРЕЕ!!!”, а в формате помогите найти подводные камни. Возможно, мне всегда везло, но у меня в команде всегда были ребята, с которыми можно поделиться идеей
Помощь друзей
twitter.com/produnderhood/…
О проверке гипотез Когда мы уже наигрались с визуализацией идеи и она прошла все наши внутренние проверки. Нашлись ответы на все вопросы или стало понятно, что они не найдутся без исследований, это значит пора делать прототип.
О проверке гипотез
twitter.com/produnderhood/…
Я для количественных проверок чаще всего использую толоку. Это самый быстрый из доступных способов быстро узнать мнение своей аудитории по любому вопросу. В Яндексе есть внутренние инструменты, чтобы делать задания было максимально просто
Количественные проверки до начала разработки
twitter.com/produnderhood/…
Задания на толоке быть и более сложные. Например, прокликать прототип по вашему сценарию и заполнить опросник по своим ощущениями. Своего рода количественный UX. Все зависит от вашей фантазии и готовности тратить силы на заведение шаблона.
Unmoderated Remote Usability Testing
twitter.com/produnderhood/…
Как выкатить изменение на миллионы DAU и не вызвать бунт Ответ заключается в 2 словах: итеративность и эксперименты. Когда у нас миллионы DAU важно понимать, что все пользователи уникальны и очень инертны. Очень сложно найти конфигурацию в продукте, которая подойдет всем.
Как выкатить изменение на миллионы DAU и не вызвать бунт
twitter.com/produnderhood/…
Сегодня поговорим про особенности голосовых сценариев Главная особенность очень разные приложения, а значит и ситуации использования Голосовые помощники могут встречаться в куче разных поверхностей. В смартфонах, в умных колонках, в отдельных приложениях.
Про особенности голосовых сценариев
twitter.com/produnderhood/…
Сегодня расскажу про телеграмм каналы которые читаю:
Полезные телегам каналы
twitter.com/produnderhood/…
На этом всё. Спасибо за внимание ❤️
Если ко мне остались вопросы, можно задать их сейчас или написать мне в Твиттер @ow1ett