Архив недели @mervlad
Понедельник
Привет! Новая неделя и с вами новый автор. Меня зовут Владимир Меркушев, интернет проектами и продуктами занимаюсь уже более 10 лет. Работал в Казахстане (Колёса, Крыша), России (Авито, Яндекс), UK (ClickaJob, ClickaTest). Сейчас менеджер продукта в международной команде OLX EU.
Большая часть моего опыта связана с классифайдами (сервисы объявлений) и маркетплейсами. О них, наверное, и будет большинство постов. Также я веду канал о продуктах в Телеграм, который уже читает более 4000 человек. Иногда буду цитировать свои же посты ;)
t.me/vladimir_merku…
Для начала немного фактов о классифайдах. Продукты такого вида есть в каждой стране мира. Сервис объявлений — одна из первых бизнес-моделей в интернете. Многие считают её одной из самых прибыльных. С одним но, хорошо зарабатывает на этом рынке только самый крупный игрок!
Началось все с Craigslist — крупнейшего сервиса объявлений в США, который долгое время был полностью бесплатным. Из его категорий родилось много продуктов, которые мы сейчас хорошо знаем.
Сейчас все сервисы объявлений стараются охватить большую часть сделки, а не только свести продавца и покупателя. По сути они становятся маркетплейсами. На недавней конференции Global Online Marketplaces Summit только об этом и говорили. Моё саммари здесь: t.me/vladimir_merku…
Вторник
«Art challenges technology and technology inspires art». Крутая цитата, характеризующая деятельность Pixar. Кстати, если заменить art на products смысл не сильно пострадает ;)
Сегодня хочется поговорить о теме постановки целей. Мой любимый подход — Objectives and Key Results. Прямо сейчас работаем с командой над целями на следующий квартал. Применяю OKR в 3 по счёту компании. Собрал много граблей (везде разные) и проверил на своем опыте — работает.
А вы используете Objectives and Key Results в своей команде?
Краткий список граблей:
- Неизмеримые KR
- Слишком много целей
- Замещение KR конкретными задачами
- Постановка сверху вниз
- Мало общения с другими командами
- Нет регулярной проверки
- Включение OKR в формулу расчета премий
- Сложная система ведения OKR
Какие разобрать?
Попробую рассказать немного о каждом. KR должен быть измеримым, желательно в процентах и в любой момент времени. Например, увеличить продажи на 10%. В январе не увеличили — KR 0%, в феврале увеличили на 3% — KR 33%, в марте случилось чудо и увеличили на 9% — KR выполнен на 90%.
Кстати, пример плохой. Команда явно могла поставить целью увеличить продажи на 20%. Ещё одно свойство OKR — амбициозность. Выполненный на 70% KR считается хорошим результатом.
OKR нужно ставить снизу вверх, но так, чтобы каждая O команды делала четкий вклад в достижение какой-либо O компании. OKR команды ставит команда. Кстати, OKR компании можно ставить не на квартал, а на год. Они более глобальные и часто актуальны из квартала в квартал.
Инструменты контроля OKR:
- файл с OKR всех команд, доступный всем на чтение
- сверка плана работ с OKR на внутри-командных встречах
- регулярная встреча всех команд для апдейса статуса и синхронизации
- отчет всех команд и руководства в конце квартала
OKR нельзя привязывать к материальной мотивации. Это инструмент синхронизации и достижения амбициозных целей. Ключевое слово "амбициозных". У команды не должно быть страха не получить премию или бонус из-за недостижение KR. Это будет мешать выбирать сложные цели.
А ещё OKR это хороший повод пообщаться с коллегами. Вы можете найти в общем файле OKR команды с близкими вам целями, попробовать объединить усилия и добиться вместе лучших результатов. Или можете попробовать убедить коллег включить что-то важное для вас в их OKR.
Судя по опросу OKR пока ещё не очень распространен в русскоязычном сообществе. Попробуем исправить ситуацию! Хочу поделиться своим уроком с подробным разбором, шаблоном и примером OKR. По промо-коду "okr" для вас будет бесплатный доступ. productexpert.thinkific.com/courses/produc…
Среда
Для тех, кто выбрал последний вариант, а их большинство, хочу поделиться ссылкой на отличный перевод книги "OKR для начинающих" от ScrumTrek
scrumtrek.ru/blog/wp-conten…
Сегодня будет про саморазвитие. Принцип "мы не можем что-то улучшить, пока мы это не измеряем" здесь вполне применим. Но оценить себя сложно, а сделать это объективно ещё сложнее. Так родился инструмент самооценки навыков, который использовали уже более 300 продактов.
Основа самооценки — шкала от 0 до 10, где каждая оценка понятно описана. Например, 0 — ничего об этом не слышал, 5 — применял в работе, не часто, но достаточно уверенно, 10 — выступаю на конференциях, пишу статьи, готовлю свой курс. Эту шкалу я подсмотрел где-то в Сети.
Затем я собрал в анкете на базе Google Forms все навыки, которые могут пригодится менеджеру продукта. Респондент оценивает каждый свой навык сам. Сделать это объективно с такой шкалой оценки вполне реально. Можете попробовать: forms.gle/4Kraj6zrZcdqUC…
Сравнивать себя с другими или считать общий балл анкеты смысла нет. А вот сравнить себя с собой через Х месяцев или лет может быть очень полезно! В анкете можно оставить согласие и через год вы получите напоминание о повторной оценке ;)
И ещё несколько применений анкеты:
- разговор с ментором/менти на тему "Какие навыки стоит прокачивать?"
- грейдинг менеджеров продуктов в компании
- выбор темы для самостоятельного изучения или при выборе обучающих курсов
Ещё раз ссылка: forms.gle/4Kraj6zrZcdqUC…
Поделюсь статистикой тех, кто уже прошли самооценку. Там есть интересные инсайты :)
Отношение к менеджменту продуктов.
Опыт работы менеджером продукта.
Рынок, на котором работают респонденты. Есть небольшой перекос в сторону аудитории моего канала, большинство подписчиков из России и Казахстана ;)
Четверг
Сегодня я хочу затронуть тему UX и юзабилити. Уверен, что навык проведения юзабилити тестов и юзабилити экспертизы очень полезен для продакта. Интерфейс — наш основной инструмент доставки ценности до пользователя. Давайте делать его удобным ;)
Первый принцип, который я советую использовать, это "копировать не стыдно". В Сети куча примеров интерфейсов, в которые уже вложено ХХХ человекочасов. Не нужно делать свой вариант формы обратной связи, корзины или блока рекомендаций. Посмотрите у лидеров и сделайте как у них!
Юзабилити экспертиза — это просто. В Сети можно найти массу чек-листов для проверки общих стандартов удобства интерфейса. Также есть чек-листы под конкретную нишу, например, юзабилити интернет-магазина, поисковой формы и т.д.
Пример общего чек-листа: docs.google.com/document/d/1Ss…
Экспертиза или юзабилити аудит интерфейса делается одним человеком по чек-листу. Оцениваются все элементы продукта и даются рекомендации по их улучшению. Плюсы подхода: простота и системность. Минусы: субъективная оценка.
Юзабилити тестирование дает объективную оценку удобства. И это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Вам нужны:
- План тестирования с заданиями для респондентов
- 6-8 человек, не знакомых с продуктом
- ПО для записи экрана, например, OBS Studio
- Время и терпение!
При проведении тестирования с респондентом нужно заставить себя молчать, внимательно слушать и помогать только в крайних случаях. А ещё, из теста можно сделать неплохой тимбилдинг для всей команды ;) Рецепт читайте у меня в Продуктории: t.me/vladimir_merku…
Анализ результатов теста — важный этап. Вам нужно оценить все проблемы, найденные респондентами, по 2 критериям: частота и критичность. Критичная проблема — та, что не дает выполнить задачу. Частая проблема — та, с которой столкнулись больше 50% респондентов. Их правим первыми!
После внесения изменений в интерфейс нужно провести ещё одно тестирование. Конечно, уже с другими респондентами! Только так вы сможете сделать вывод, что проблемы исправлены. И вы обязательно найдете что-то ещё ;)
Есть и другие виды UX исследований. Можете проверить с какими из них вы знакомы и насколько здесь: t.me/vladimir_merku…
Пятница
Взял day off по случаю дня рождения любимой жены. Отдыхать полезно, именно на отдыхе в голову приходят мысли, из которых получаются крутые продукты. Притча про пилу вам в помощь ;)
t.me/vladimir_merku…
Суббота
На сладкое, а сегодня мой последний день в этом аккаунте, я оставил любимую тему — пользовательских исследований. Помню эффект от первой серии интервью, проведенной самостоятельно. Я тогда прочитал "Спроси маму" и пошел проверять на практике. Это действительно работает!
Не буду рассказывать теорию customer development, об этом много написано. Дам несколько советов из опыта.
Подбор респондентов — это легко и бесплатно. Соцсети помогут найти людей, вам нужно только их правильно сконвертировать в интервью. Пример анкеты: forms.gle/QBJhrQfPe89CmB…
На этом этапе нам важно проверить, что человек подходит под целевую аудиторию (см вопросы в анкете) и договориться о времени и удобном способе интервью. Мой опыт показывает, что почти все люди готовы пообщаться 30-40 мин и поделиться своими историями. Нужно только попросить!
Анкета из поста выше помогла провести 10 интервью с представителями разных бизнесов и убедиться, что продукт нужен. Так зарождался digital-id.kz, который сейчас помогает государству и нескольким частным компаниям работать с клиентами в условиях карантина.
Второй совет: проведите сами минимум 10 интервью! Это навык, который прокачивается только практикой.
- Задавайте открытые вопросы,
- Не бойтесь уточнять;
- Спрашивайте о прошлом;
- Слушайте факты, а не мнения и оценки;
- Задавайте как можно больше Почему?;
- Не продавайте!
Третий совет: анализ результатов — самая важная часть исследования! Прослушайте запись всех интервью. Сформируйте гипотезы и проверьте их по ответам. Выпишите важные цитаты. Мне для этого хорошо помогает шаблон CustDev Canvas: miro.com/app/board/o9J_…
Совет от Капитана: используйте результаты интервью! Вы делали исследование для поиска инсайтов и патернов поведения целевой аудитории. Используйте их! Метод персон хорошо поможет визуализировать их для проектирования продукта. Пример персоны для продукта "Маркетплейс мастеров".
И ещё один важный совет. Customer development не является точным инструментом. Люди врут! И делают это, иногда, из самых лучших побуждений. Учитывайте это при анализе результатов. И всегда старайтесь искать в них опровержение, а не подтверждение своему мнению. Это сложнее ;)
Узнать больше про тему пользовательских исследований:
Мой пост на Medium link.medium.com/bOw2xngSE7
Мой курс Lean Product Management, 3 урока в нем о работе с пользователями productexpert.thinkific.com
На этом всё! Я, Владимир Меркушев, пост от коллективного аккаунта сдал. Было интересно :)
Меня можно продолжить читать здесь t.me/vladimir_merku…, здесь @mervlad и здесь merkushev.ru/InTheOffice/
Всем удачи и крутых продуктов!
