Архив недели @kidrulit
Понедельник
Всем привет! Я Даня, живу в Токио, работаю в e-commerce проекте Yahoo Japan. Занимаюсь рекомендательными системами. Большую часть работы занимает разнообразная продуктовая аналитика. Так что на этой неделе меньше расскажу про управление, а больше про цифры и бизнес в 🇯🇵
Да переезда в Японию я успел поработать в Гонконге и Москве.
В России работал менеджером в сервисной e-commerce компании 24TTL 24ttl.net ;
Успел поучиться в Школе Менеджеров Яндекса ;
Делал образовательный стартап abitura pro во ФРИИ
В Гонконг приехал отчасти случайно. Девушка на тот момент училась в Китае, и я подумал, что надо как-то перебраться поближе. Тем более многие говорили про китайский tech-рынок, но мало кто реально понимал что, там происходит. Подумал, что как раз разберусь в нем поглубже
Там я поступил на год в магистратуру и параллельно работал в fintech-проекте aqumon.com
Делали ритейл инвест-продукт на Гонконг и Сингапур по типу wealthfront, robinhood или Тинькофф-инвестиции.
Занимался аналитикой и машинным обучением.
А потом перебрался в Японию. Про это и расскажу сегодня
Набросал примерный план:
Пн. Рынок и пользователи Японии
Вт. Японский e-commerce
Ср. Рекомендательные системы
Чт. Interaction/Live/Social commerce
Пт. Фундаментальные науки и их важность в работе над продуктом
Сб, Вс. Определим темы ближе к концу недели
Часто экспаты в Японию приезжают из-за любви к поп-культуре. Но даже, прожив в Токио около 1.5 года, я пока не посмотрел ни одного аниме, кроме работ студии Ghibli и не знаю, чем j-pop отличается от k-pop. Да и до перезда, я не был в Японии ни разу.
Прожив в Гонконге, у меня возникло желание продолжить исследовать продукты в Азии и лучше понять, что здесь происходит. Япония была интересна прежде всего с точки зрения бизнеса. Ниже приведу пару макроэномических фаткоров, для контекста
В Японии с начала 90-ых дефляция. Ни радикальная монетарная политика, ни даже отрицательные процентные ставки не помогли.
Япония — одна из самых быстро стареющих стран, людей старше 60 лет сейчас в 2 раза больше, чем людей в возрасте 20-34 лет. А общая численность населения сократится на треть со 128 миллионов в 2010 году до 87 миллионов в 2060 году. [0]
[0] ipss.go.jp/site-ad/index_… (2012)
С 1990 года по 2003 год японский индекс Nikkei 225 упал на 80% с 38 900 до 7 500, потом рос до 18 300, потом кризис 2008 года и падение до 7 000, потом авария на Фукусиме в 2011 году. В конце 2012 года Nikkei 225 начал расти и до 23 360 на текущий момент,
В Японии, пенсионеры - большая потребительская группа. Под них прорабатывают специальную маркенинговую коммуникацию. Это поколение которое застало период стремительного роста экономики Японии.
Они привыкли к дорогим покупкам, плюс японская семья откладывает в виде сбережений более 15% доходов — в 3 раза больше, чем американская или английская. [0]
[0] frbsf.org/banking/asia-p…
Про то, как продают luxury бренды в конктектсе этого канала не так инетерсно, куда интереснее смотреть, как сервисы адаптируют коммуникацию под менее технически подкованную аудиторию.
Бумажные книги и журналы в Японии до сих пор хорошо себя чувствуют. Cервисы печатают журналы и распростараняют через ритейл-сети. Например Line показывает, как загружать фотографии и делает небольшую подобрку каналов.
Это все равно если бы в 5ке продовался «вестник Telegram-а»
Вот еще пример Zoom.
Не стоит конечно думать, что для продвижения приложения для редактированию фотографий в Японии, вам надо делать такой журнал. Таргетинг на пенсионеров здесь далеко не сплошь и рядом. В остальном все стандартно, но со своими особенностями, о которых расскажу на неделе
Вторник
В Японии довольно плохо говорят на английском. Пришлось по ходу дела начать учить японский, чтобы понимать коллег, да и просто существовать вне работы.
Про изучение языка подробнее поговорим в пятницу. Почему так плохо говорят по-английски? Самое рациональное объяснение — локальный рынок слишком развит, и большинство не рассматривают карьеру вне Японии.
Плюс еще слабая система изучения языка в школах. Как и в России, все учат его с первого класса, но очень неэффективно. Японцы более-менее могут читать, но говорят с трудом.
Язык подкрепляет концепцию изолированности Японии от остального мира. Для этого даже придумали специальный термин, который актуален и для цифровых продуктов [0]
[0] en.m.wikipedia.org/wiki/Galápagos…
До прихода смартфонов, в Японии все ходили с т.н. фичер-фонами. Это «раскладушки», которые поддерживали локальный стандарт 3G, имели камеру, MP3, instant-messages и тд. В целом, стандартный функционал устройств в до-смартфонную эпоху.
Особенность в том, что ~4% до сих пор ходят с такими телефонами. В основном, это все-таки пожилые люди, но тебе как массовому сервису, нужно адаптировать верстку под такой экран.
Может возникает вопрос, почему Yahoo ещё жив в Японии. Формально Yahoo Japan != Yahoo, оригинально это было JV SoftBank и американского Yahoo. Впоследствии SoftBank выкупил долю американской компании и стал главным акционером.
Yahoo Japan опирался на технологии и опыт Yahoo в поиске и инфраструктуру SoftBank. С первого дня основания JV, японский офис развивался без внешнего контроля со стороны американских коллег.
Google по мере развития в Японии увеличивал долю поиска из года в год. Сейчас соотношение ~80/20 в пользу Google. Да и то доля Yahoo Japan поддерживается за счёт старой базы (см. серию постов выше)
Но компания развивалась вне поиска: e-commerce, media, tech консалтинг. Драйвером роста стал Yahoo Shopping и Yahoo Auctions. Про них расскажу ниже сегодня.
По организационной структуре, Yahoo Japan, напоминает Mail.ru Group. Продуктовая компания, с активами в разных отраслях.
В 2017 году медиаактивы американской Yahoo проданы Verizon за $4,48 млрд. Финансовые активы Yahoo, а именно 35% Yahoo Japan и 15% Alibaba, выделены в отдельную инвестиционную компанию Altaba.
По соглашению, Yahoo Japan не имеет права использовать бренд Yahoo для развития на других рынках. С октября 2019 года компания изменила структуру управления и на данный момент 100% Yahoo Japan принадлежат Z Holding.
Это не сильно меняет ситуацию, но с 2017 года SoftBank, Yahoo Japan и индийский PayTM создали новое JV под брендом PayPay. Это попытка сделать японский Taobao-Alipay, маркеплейс со своей «платёжкой» и QR-кодами у каждого мерчанта.
Новые бренд уже не сдерживает экспансию. Отчасти для этого в состоялось мощная сделка на внутреннем рынке, Yahoo Japan и Line договорились о слиянии бизнесов.
Я про это даже небольшую заметку на русском написал
vc.ru/finance/93213-…
Это как если бы Яндекс и Mail.ru в России объединились.
В голове существовал образ футуристической страны, где роботы органично вписываются в повседневную жизнь.
На деле доля правды в этом есть, но все это соседствует с использованием и поддержкой всякого легаси, которое тянется порой с эпохи Сёва (昭和).
Новость о создании самого быстрого супер-компьютера соседствует с новостью о превращении работы последнего пейджер-провайдера
Это забавно, но вполне можно понять. Опять же, результат раннего погружения в технологии старшего поколения. Плюс уважение к покупателю и нежелание причинить ему неудобство.
Японцы в корпоративной среде очень внимательно следуют правил. Результат - выстаивание человеческих процессов. Может оборудование и старое, но во-первых оно работает, а во вторых любую автоматизацию можно воссоздать дисциплиной.
Это хорошо использовалось в рассвет индустриальной Японии.
Есть хорошая книга про процессы на японских фабриках в 80-90ых годах прошлого века
amazon.com/British-Factor…
Должна была к прошлому посту приложится. Нравится это реклама, хорошо отражает развитие технологий в Японии.
Набросал примерный план: Пн. Рынок и пользователи Японии Вт. Японский e-commerce Ср. Рекомендательные системы Чт. Interaction/Live/Social commerce Пт. Фундаментальные науки и их важность в работе над продуктом Сб, Вс. Определим темы ближе к концу недели
Органически сдвигаем расписание на один день, заодно закрывая субботнюю пустоту. Сегодня уже ночь, про е-ком лучше со свежей головы рассказывать twitter.com/produnderhood/…
Сегодня отмечали повышение нашего тим-лида и впервые за 8 месяцев собрались в офисе, чтобы оттдуа пойти в ресторан рядом с работой. Но тим-лида посадили на 2-недельный коронавирусный карантин, так что пришлось ему присоединяться с пивом и лапшой по Zoom.
Среда
Японский e-commerce с одной стороны похож на мировые аналоги, а с другой стороны – сильно от них отличается.
Amazon в Японии, это обычный маркетплейс, как и везде. Из приятных фишек, кстати есть FBA для иностранцев services.amazon.co.jp/services/fulfi…
Amazon Japan - история успеха экспансии такого «тяжелого» операционного бизнеса.
Rakuten и Yahoo Shopping формально тоже маркетплйесы, но японцы их называют ECテナント型. Это что-то среднее между классифайдом и маркетплейсом. В отличие от макреплейса, больше внимание уделяется бренду и магазину.
Регистрация для мерчанта бесплатна. Платформа зарабатывает на внутреннем продвижении бренда. Магазин может отправлять кастомные email-рассылки клиентам, покупать рекламу и тд. То есть продвигают и бренд и товар.
@produnderhood Каким образом Rakuten выживает в Японии на фоне Амазона и Яху?
Rakuten конкурировал с Amazon Yahoo на растущем рынке. Плюс, он появился на года раньше Amazon и на два Yahoo Shopping. У Rakuten был больший ассортимент товаров на платформе в диапазаоне от $1 до $10,000. Но у Amazon из тройки самый выскоий средний чек всегда был. twitter.com/makarov_alex/s…
Rakuten и Yahoo Shopping это такой B2B2C, долгое время складов даже не было. Поэтому к 2018 году Amazon на пару с Rakuten владел 20-30% рынка , a Yahoo Shopping 10%. Но с развитием PayPay и поглощений конкурентов доля Amazon, Rakuten и Yahoo Shopping выравниалсь до 25% у каждого
Европейскому глазу очень непривычен дизайн японских сервисов — мелкий шрифт, убористость и кричащая цветовая палитра.
Amazon заметно отличается от Yahoo Shopping и Rakuten
Сравните стартовые страницы
amazon.co.jp
И
rakuten.co.jp
shopping.yahoo.co.jp
Если были в Японии и заходили в ритейл магазины типо BicCamera или Yodobashi могли испытать похожие ощущения.
Вариативность в ущерб фокусу
Для тех кто не был:
m.youtube.com/watch?v=69_RUM…
m.youtube.com/watch?v=BQcJpx…
Да и даже в ритейлерах поменьше это отличие считывается
Ещё можно вспомнить рекламные брошюры, которы кидают в почтовый ящик
Иногда хочется пригласить Мари Кондо, чтобы на японских сервисах убрать все, что doesn’t spark joy
У китайцев кстати убористость тоже в почете. Не изучал, но возможно это влияние иериглифики
@produnderhood Не мне кажется в Азии вообще все очень веб 2.0. Я помню мы на прошлой работе обкатывали в Японии и Корее все вот эти лаконичные скандинавские дизайны и ответ одного из респондентов на UX рисече породил шикарный внутренний мем «почему ваше приложение на меня кричит?»
А что ответ был? twitter.com/GoblinGame/sta…
Возвращаясь к первому дню, Amazon тоже продаёт свои бумажные журналы.
Когда первый раз увидел, сразу вспомнил «Связной» и «Евросеть». В детстве очень любил сравнивать модели телефонов и смотреть, какие картинки можно за смс-ки прикупить.
Кстати, как бы считали эффективность такого размещения? И какие товары поместили в каталог?
что за ответ был?
@produnderhood Ракутен минимум 2 мана в месяц rakuten.co.jp/ec/plan/ Когда Yahoo Shopping сделали бесплатно, Микитани занервничал, но взносы не отменил.
Поправили, Rakuten не бесплатен для мерчанта. twitter.com/touzoku/status…
Многие японцы в браузере сидят с включённым Google переводчиком. Если вдруг ожидаете траффик с Японии, но нет времени, чтобы сделать перевод или полноценную локализацию, то проверьте, что при гугловом автопереводе у вас не летит верстка.
Важно напомнить, что перевод это подмножество локализации. Особенно это заметно в геймдеве. Я краем уха про это слышал, но, кто выходит в Японию, не только тексты переводят, но и полностью часто игру (персонажи, уровни) редизайнят под рынок
Если есть кто из гейм-дева, наверняка работаете с Японией. Расскажите что, да как.
Картинка для привлечения внимания
@produnderhood @skv_nskv Работал. Японский рынок с самого запуска по меркам Spotify был (и кажется все ещё остается) провальным. Приложение под язык адаптировано плохо (поиск для японцев не работает толком, например) кроме небольшой нишевой группы пользователей дизайн мало кому нравится
Немного про развитие Spotify в Японии twitter.com/GoblinGame/sta…
@parhelion318 @produnderhood @skv_nskv ЕМНИП 70% доходов с музыки там до сих пор идут с продажи CD. Почти во всем остальном мире эта цифра уже ниже 10% или приближается туда. Там все ещё сильна самоидентификация потребителя через музыку (примерно как у нас в 90х). Это для затравки. Но там очень много
Да, помню Amazon рассказывал, что они в Японии лучше стриминг-сервисов на музыке зарабатывают, потому что продают CD диски. Разговор был в 2019 году, если что. twitter.com/GoblinGame/sta…
@produnderhood как потребитель замечал что в приставочных играх условные X и O меняются местами в японской версии по сравнению с западной
Не могу понять, почему в Японии не так развита международная торговля. Японские товары довольно востребованы за рубежом. Но своего AliExpress нет.
Кроссб-бордеры в процентах от оборота очень маленькие. Вроде Rakuten Global Market не особо летит. Для удовлетворения спрсоа появились прокси-сервисы, которые помогают иностранцам покупать японские товары.
Самый популярный – buyee.jp/?lang=en
Проблема Японии конкретно у мерчантов которые не хотят продавать за границу.
Абстрактному иностранный кросс-бордеру не получается убедить его, даже сделав интерфейс, где галочку просто надо поставить для листинга.
Возможно японец боится общения на английском с клиентом.
Всеволод Овчинников: Сакура и дуб
Актуально и в мире современного кросс-бордера
Хотя попытки продавать ту же косметику, которая актуальна за рубежом есть. И наверняка нахоядтся сговорчивые мерчанты.
Вон даже Почта России запустила кросс-бордер
roem.ru/04-12-2019/280…
Aliexpress не очень зашел в Японии. Хотя многие китацы стали здесь перепродавть товары с Taobao на Amazon.
Еще wish com пытается выйти в Японию c этого года.
Имхо, не очень верю, что японцы не хотят покупать дешевые товары из-за рубежа. Локальный рынок большой да, но все равно есть непокрытые категории. Думаю проблема в конкуренции и стоимости привлечения. AliExpress проще на EM работать
@produnderhood @skv_nskv В основном за счёт iTunes который предлагает понятную модель перехода с CD. Как это все в стриминг направить все уже забыли (Spotify уже много лет как убил iTunes в остальном мире и поменял свой маркетинг)
Про рост Apple Music в Японии twitter.com/GoblinGame/sta…
Пока еще не ушел спать, сделаю перелинковку.
меня можно вне этой недели читать @kidrulit
и в ламповом телеграмм-каналле про азиатских tech
t.me/mobilefirstasia
Четверг
В Японии идёт сейчас великая битва QR-кодов.
На картинке представлены:
- две платежки, спонсируемые крупными корпоратами
- Rakuten
- Line
- Главный классифайд страны, Mercari
- Два телекома
- Местный «Почта Банк»
- Китайцы Alipay, WeChat работающие только у 🇨🇳 туристов
Исторически страна долго двигалась от кэша.
Вот неплохие цифры от JP Morgan [0]
[0] jpmorgan.com/merchant-servi…
Пандемия ускорила этот переход. Даже карточек на всех не хватило
theguardian.com/world/2020/aug…
В Японии часто банки выпускают дебетовые карты без CVC-кода. По приезду у меня была такая, я по ней не мог нигде платить. Такое явление наблюдал и в Гонконге и в Китае. Можно только кэш снять.
Современный банк определяет не можете приложение, а подход к риск-менеджменту. Но Японские банки чувствуют слишком комфортно, чтобы заниматься инновациями. Поэтому и модели старые, кэш карты минимизируют риски
@produnderhood Проблема скорее в отсутствии обратной связи. Японцы любят афтер сервис и задавать кучу вопросов. И всякие кастомизации к заказу типа «такую же, но с перламутровыми пуговицами»
Да, и в последнем тезисе вижу проблему. Часто в сервисах вижу избыточную кастомизацию в попытках среагировать на каждую просьбу клиента. twitter.com/touzoku/status…
Исторически страна долго двигалась от кэша. Вот неплохие цифры от JP Morgan [0] [0] jpmorgan.com/merchant-servi… https://t.co/WPANITcZOW
Еще одна особенность, это платежы через Konbini. Это 24/7 супермаркеты - 7eleven, Lawson, Family Mart. Обычно тебе выписывают чек, который ты должен оплатить в течении указанного периода. twitter.com/produnderhood/…
Слышал немало историй со стороны иносторанных компаний разных размеров про процесс продаж, где точкой роста стала интеграция платежей в конбини. Сейчас может это меньше актуально, но даже сам так плачу счета и некоторые покупки.
Еще, если вдруг ожидаете платеж от японцев, проверьте комплаенс вашей платежной системы. Некоторые японцы используют местную JCB, которую могут принять только ограниченное количество стран.
Сегодня наткнулся на такую визуализацию.
В целом, правда, хотя удивлен – открыть компанию в России проще.
В Японии надо:
- снять настоящий офис
- внести 5 миллионов йен в уставной капитал (1 йена ~ 0.75 рублей ). Точнее не обязятельно, но желательно.
- идти ногами в банк
Есть неплохой репорт про SME в Японии на английском
chusho.meti.go.jp/pamflet/hakusy…
Для платежный систем, POS-терминалов – SME главные драйверы развития. C 10/2019 потребительский налог вырос до 10%, и он ложится на плечи покупателя. Отчасти поэтому SME долгое время не интерегрировал экварйинг, потому что надо было бы еще 1.15%-2.5% отдавать Visa/Mastercard.
PayPay, который лидер рынка QR-платежей берет 0% в надежде на захват рынка до 09/2021 в надежде на захват рынка.
На карантине решил начать брать интервью, с теми кто делает продукты на Азиатских рынках.
vc.ru/services/13144…
Как раз говорили про e-commerce с @koryashkin
В Японии стоит отдельно отметить перекупы, но с ними поверхностно знаком, может Миша что-то ещё дополнит
Поговорим про рекомендации.
Они одинаковы во всем мире. Ну разве различаются какими-то требованиями по фильтрации.
Можно отлично справляться с задачей предложения нужного товар клиенту, который пришел с уже сформированным запросом. Но по мере развития площадки, нельзя только удовлетворять спрос, игнорируя процесс созидания.
Для этого и придумали рекомендации.
Если есть ресурсы — советую выделить рекомендации в отдельную команду, с аналитиком и дизайнером.
Особенность рекомендаций в том что хороший UX может быть важнее нового алгоритма.
Как пример важности UX. Взято отсюда t.me/bossofyourboss
Задача дизайна — увеличть количество явных сигналов взаимодействия с товарами.
Задача аналитика – изучать неявные сигналы и пытаться их формализовать.
Самое инетересное в рекомендациях начинается тогда, когда надо изучаешь природу байеса.
Работая в рамках одной страны и языка, как минимум гео и языкового байеса нет. Твиттер, например такого позволить себе не может.
(Скриншот отсюда youtube.com/watch?v=8zetbd…)
Как избавиться от культурного байеса – нетриваильная задача, которую можно решать как силами алгоримтов машинного обучения, так и продуктовым дизайном.
Наверное больше всего в e-commerce сталкиваешься с gender bias.
Случайно тред предыдущий отправил, не дописав до конца.
Ну да ладно.
Последние пару месяцев пытаемся понять, насколько именно рекомендации являются стимулом к покупке.
Вполне может быть, что пользователь знал про товар раньше, и видит его не впервые в блоке рекомендаций.
С одной стороны, это норм – ведь мы ему просто напомнили. С другой стороны, это не совсем честный exploration. Ведь, ультимативная задача это показать что-то новое, что имеет максимальную конверсию в покупку.
Пока не могу сказать, что решили проблему. Много копаем в области casual inference, но пока без значимыых результатов
Пятница
С продуктовой точки зрения рекомендации сильно не эволюционировали даже с переходом в мобайл. Те же блоки, ну разве что, стали более требовательны к результатм ранжирования. Ведь, на экран телефон меньше товаров влезет
С другой стороны, та же полка в оффлайн ритейле существует с античных времен и ничего.
В digital видим эксперименты с интерфейсами. «Ленты», «карусели» и даже Tinder-like механики стали привычным форматом взимодействия с контентом.
Тем не менее все равно рекомендации слегка «близорукие».
Вот кстати неплохая продуктовая попытка от Alibab это решить
Для e-commerce не так актуально, но для контентных сервисов задача оптимазации долгосрочных целей стоит довольно остро. Надо учитывать меняющиеся под воздействием внешней среды интересы и придумывать как сделать это натуральнее.
Долгосрочные цели могут быть и в e-commerce, но мы пока не придумали, как их формализовать, чтобы можно было какую-нибудь dummy-модель запустить.
Я кстатии немного исследую область применения обучения с подкрплением к задаче рекомендаций. Может кому-нибудь будет полезно github.com/zkid18/DRL4Rec…
Но пока это довольно дорого. Среди публикуемых работ, в основном китацы (JD, Alibaba) и Google. Редкий проект обладает схожим масштабом данных и инфаструктуры.
Плюс, exploration дорогой. Нельзя показывать рандомный товар, даже если это даст больше понимания.
Суббота
Как писал выше, полезно смотреть на рекомендации в широком контексте. Snapchat и Pinterest, например, предпочитает использовать термин Discovery, в контексте рекомендаций.
Небольшая деталь, но заставляет лучше переосмыслить природу и мотивацию.
Органичным продуктовым решением по discovery в e-commerce является live-shopping, a.k.a social commerce.
За 2019 у Amazon ~$10 миллиардов выручки за 2019 с рекламы (+33%)[0]. В Китае рекламная вырука Alibaba опережает Tencent и Baidu вместе взятые [1]. Избыток предложения - > доход с рекламы
[0] emarketer.com/content/amazon…
[1] emarketer.com/content/emarke…
Чтобы растить рекламную выдержку - нужен хороший ретеншен. Поэтому все чаще замечаем механики социальных сервисов в e-commerce.
Хотя, Social commerce – неудачное название. Больше запутывает, чем определяет природу вещей.
Interractive или live commerce – куда лучше.
С другой стороны, та же полка в оффлайн ритейле существует с античных времен и ничего. В digital видим эксперименты с интерфейсами. «Ленты», «карусели» и даже Tinder-like механики стали привычным форматом взимодействия с контентом.
Live-commerce сейчас на слуху. Обычно презентую концепт, все делают отсылку к Китаю, в котором live-commerce и прадва очень хорошо развит.
Но китайский e-commerce слишком самобытный, нужно лучше понять причины, прежде чем копировать формат.
Ритейл-рынок в Китае, в отличие от развитых рынок истоически e-commerce first из-за слабо развитой ифаструктуры. Даже, когда Tabao был 8 лет на рынке, к 2011 год в Китае retail space per capital был 3.9 м2, в то время, как в СШA –13 м2, а в Японии — 4 м2.
Конечно, такая маркоэномическая метрика не исчерпывающая. Статистики по провинциям или хотя бы городам, я не нашел, но распределение далеко от равномерного. Онлайн гармонично закрывал проблемы масштабирования в регионы.
Поброности по запросы Taobao Village
blogs.worldbank.org/eastasiapacifi…
В Китае с 2014 на Taobao стали заходить idols или по-другому web-celebs. Культурные феномен, отчасти связанный с C-Pop.
В самом C-Pop много было заимствовано от K-Pop и J-Pop, но вся коммуникация с фанатами была на локальных платформах, типо Weibo
en.wikipedia.org/wiki/Chinese_i…
За селебрити пришли фанаты, которым было в целом без разницы где смотреть своего героя. Платформа предложила формат стриминга, и подарила селебрити новый формат заработка помимо концертов. Поначалу работали по rev-share, но вскоре селебрити начали продвигать свой бренд
Потом появились инфлюенсеры, то есть пользователи, которые привлекают много пользовательского внимания, но в отличие от web-celeb-ов "взрощены" на платформе. Это beaty-блогеры, техно-блогеры и тд. Их еще именуют key opinion leader (KOL)
На Taobao 23 из 50 самых популярных сторов управляются KOL. Есть специальные блогерские агенства MCN (Multi-channel Network). 90% китайских блогеров, чья аудитория больше 100 тысяч подписчиков, работают с MCN.
Они не только с продвижением помогают, но и помогают запустить в произовдство свой бренд, например. Самый яркий пример – Ruhan.
В 2019 компания лаже IPO сделала
Секрет успеха — в самом начале подписать селебрити Zhang Yi с 10 млн подписчиков в каждой из соцсетей. На нее до сих пор приходится 40% продаж. Ей в свою очередь принадлежит 3% акций Ruhnn и 49% выделенной компании, управляющей магазинчиком под ее именем. Big-E.
Одна из самых интересных мыслей, которую как-то услышал, что стриминг так стал развит в Китае на e-commerce из-за отсутствия интересного контента по телевизору. UGC контент на тот момент выиграл конкуренцию с большим отрывом.
Воскресенье
Live-commerce сейчас на слуху. Обычно презентую концепт, все делают отсылку к Китаю, в котором live-commerce и прадва очень хорошо развит. Но китайский e-commerce слишком самобытный, нужно лучше понять причины, прежде чем копировать формат.
Яркими примерами проектов, кто составил конкуренцию Taobao – аппы с короткими видео Kuaishou и Douyin и маркетплейс Xiaohongshu, Pinduoduo. twitter.com/produnderhood/…
Для любителей статистики, журналисты заявляют про avg timespent в 72 min/day в Douyin и 60 у Kuaishou и Xiaohongshu [0]
Для сравнения, avg time spent Facebook оценивается в 38-40 min/day, Instagram – 53 [1]
[0] scmp.com/abacus/tech/ar…
[1] review42.com/how-much-time-…
Xiahongshu (小红书，red little book) решил насущную проблему Taobao - фейковые и ненадежные отзывы. Cоциальные обязательства блогеров перед пользователи позволили Xiaohongshu создать платформу, которая мотивирует людей обозревать товары. Фокус на beaty, apparel.
Kuaishou это апп с короткими видео, но с интеграцией с e-commerce. Они даже в РФ выходили в 2018;
В августе этого года сделали 500 миллионов заказов через стримы [0].
Это сделает Kuaishou China четвертой по величине «платформой электронной коммерции».
[0] tech.sina.com.cn/roll/2020-07-2…
Kuaishou популярен в 3d tier cities в Китае. Live-commerce так взлетел, потому что оффлайн сторы бедны ассортиментов (см. цифры выше), а людям хочется исследовать новые товары.
Такой формат сейчас побеждает потому, что это точка разумного баланса между легкостью создания и богатством нарратива в контенте.
- Можно показать историю и как собирается товар.
- Снижает возвраты
- Доверие к продавцу -> доверие к платформе
Прямо сейчас в Китае проходит Canton Fair, в эпоху оффлайна – крупная промышленная выставка для торговли с Китаем.
cantonfair.org.cn/en/
Посмотрите на live-commerce в промышленных масштабах.
Хотя сайт выглядит на удивление плохо, концепцию понять можно
В Японии пытались сделать live-commerce, но пока не заходит.
Я правда, к сожалению, внутри Yahoo в этом участия не принимаю, так что смотрю со сторны. Но мы и пока ничего не зарелизили.
Но что вижу у конкурентов – это попытки просто копировать китайскую модель, о которой писал выше. Хотя модель зайти себерети -> KOL, как мне казалось должна была зайти в Японии. Все-таки idols здесь не менее популярны, чем в Китае.
Еще важно помнить, что видео-стриминг за один день не сделать. Местный классифайд Mercari запустил тут live-shopping, но с технической стороны были проблемы, трансляция часто обрывалась.
Угроза большая со стороны онлайн-сервисов: В IGTV теперь можно будет оформить заказ и совершить покупку. Комиссия с покупок – новый поток денег для Instagram, зарабатывающего на рекламе.
Но что вижу у конкурентов – это попытки просто копировать китайскую модель, о которой писал выше. Хотя модель зайти себерети -> KOL, как мне казалось должна была зайти в Японии. Все-таки idols здесь не менее популярны, чем в Китае.
Кстати, может кто знает годную книгу на тему айдолов, k-pop, j-pop и это все? twitter.com/produnderhood/…
Чтобы растить рекламную выдержку - нужен хороший ретеншен. Поэтому все чаще замечаем механики социальных сервисов в e-commerce. Хотя, Social commerce – неудачное название. Больше запутывает, чем определяет природу вещей. Interractive или live commerce – куда лучше.
Кстати про Interractive commerce. Мне очень нравился формат @hqtrivia и его локальных клонов.
На стадии интереса к этой теме писал обзор про китайские продукты vc.ru/flood/36499-ig… twitter.com/produnderhood/…
Жалко что такой формат не получил развития.
В Японии тоже были свои клоны, и тоже не вышли на хороший retention fastgrow.jp/articles/3cate…
Interactive commerce моего детства
Live-commerce сейчас на слуху. Обычно презентую концепт, все делают отсылку к Китаю, в котором live-commerce и прадва очень хорошо развит. Но китайский e-commerce слишком самобытный, нужно лучше понять причины, прежде чем копировать формат.
Пару неплохих репортов на эту тему про Китай chinachannel.co/defining-inter…
chozan.co/q4-2020-china-… twitter.com/produnderhood/…
Пора заканчивать эту неделю.
Надеюсь, что было поелзно, правда не о всем успели поговорить.
Меня можно продолжить читать в твиттере: @kidrulit и телеграмме t.me/mobilefirstasia
Если будут вопросы по работе на японском рынке, рекомендательным системам, или просто хотите познакомиться, пишите:
тг: zkid18
facebook: facebook.com/daniel.chepenk…
ig: zkid18
А если, планируете однажды оказаться в Токио, дайте мне знать, я люблю показывать город.
Сохраните гайд на будущее.
medium.com/@kristikbot1/s…
