Маша Белкина

Маша Белкина

Неделя
Nov 30, 2020 → Dec 6, 2020
Темы

Архив недели

Понедельник


Привет! Сегодня и всю неделю с вами Маша Белкина, Head of Core Product @SEMrush

Что нас ждет: буду делиться тем, на что насмотрелась или чего поела за те 10 лет, пока руководила проектами, продуктами и продактами

Расписание: ПН: Что я спрашиваю на собеседованиях ВТ: Универсальный Рецепт Мисс Белкиной Для Решения Всех Проблем с Разработчиками СР: О пересмотре продуктовой стратегии ЧТ: Легкий Способ Понятно Рассказывать про Свои Ресерчи, Стратегии ИТД ПТ: Пропаганда неамбициозных целей

СБ: Беды с Башкой в Продуктовом Цеху ВС: Что-то стихийное

Понедельничный тред про то, как я провожу собеседования на должность продакт менеджера. Думаю, вам понравится, если вы нанимаете продактов. Еще можете использовать этот тред как почву для рефлексии, если вы продакт с опытом и когда-то собираетесь менять работу
notion image

За полтора часа нам с кандидатом надо узнать и оценить друг друга очень хорошо, поэтому первое что я делаю- для экономии времени я не прошу рассказывать про свой предыдущий опыт. Это долго, скучно и неловко в 90% случаев.

Спрашиваю, почему кандидат меняет работу. Обычно тут рассказывают 1-3 причины и мы обсуждаем каждую в деталях. Моя цель здесь- понять, что демотивировало человека на предыдущем месте работы. Это много говорит о мотивации и о том, как кандидат выстраивает рабочие отношения

Настороженно отношусь к историям, когда причина смены работы- плохой начальник. В такой ситуации спрашиваю, что делали, чтобы руководитель понял, что неправ- таким образом можно понять, руководитель безумен или (увы, чаще) менеджер не смог объяснить свою позицию

Продолжаю про мотивацию: прошу перечислить 1-3 характерстики Работы Мечты. По каждому пункту спрашиваю, почему это важно. Очень слежу за тем, могу ли я это предоставить как работодатель. Если не могу, сразу говорю об этом и спрашиваю, что думает кандидат

Лучше мы на собеседовании поймем, что желания и возможности не совпадают, чем будем друг друга терзать в некомфортных рабочих отношениях полгода

Заканчивая тему мотивации, спрашиваю, за что кандидат любит работу продакта. Это важно для меня, потому что нелюбимой работой заниматься не надо по возможности никому. Это не значит, что мне нужен комсомольский задор в глазах, но некой искры хотелось бы

Не люблю ответ "я люблю делать пользователей счастливыми", потому что это немного штамп и с такой мотивацией перегораешь мигом. Ребята, счастливых пользователей на интервью выцеплять сложно (у них все хорошо), а вот поток недовольных никогда не иссякнет и будет вас расстраивать

Перерыв. Ставьте классы!

Быть руководителем менеджеров продукта вообще сложновато, а если менеджеру продукта совсем не нужен руководитель, то и чуть менее чем полностью невозможно. Поэтому я обязательно спрашиваю, для чего кандидату нужен руководитель.

Если вы менеджер продукта и сейчас подумали, зачем вам руководитель, и не смогли найти внятную причину, то подумайте, а для чего вам надо идти в найм. Может, вам давно пора переквалифицироваться в серийные предприниматели, а вы себя мучаете офисной работой? Just sayin'

Вообще люблю эти вопросы про "зачем человеку человек" вместо "как вы понимаете свою роль": зачем продакт нужен команде, зачем продакт нужен компании, зачем продакту юиксер. Таким образом мы с кандидатом не тратим время на цитирование теории из пройденного недавно курса

Кстати, если в вашей картине мира команде продакт нужен в первую очередь чтобы связывать их с компанией, подумайте, может быть, вам в идеале будет комфортнее в роли скрам-мастера/проджекта/тимлида? Кого-то, кто больше про людей и меньше про бизнес

Это я к тому, что связывать людей с компанией и прочий пипл менеджмент сам по себе ужасно трудозатратен и тяжел. Если этим как следует заниматься, сил на построение зубастой продуктовой стратегии не останется, поверьте, я так делала- это не кайф

Вы тут можете спросить, а что, тогда, по-твоему, продакту нельзя доносить бизнес-цели до команды? Можно и нужно, просто это не должно быть ее/его Главной Задачей. А как средство достижения своих целей- конечно, надо доносить

Что-то меня понесло, давайте вернемся на собеседование. Люблю спрашивать, за что бы кандидат уволил продакта. Тоже помогает понять, как человек видит эту роль и как видит себя в ней и̶ ̶з̶а̶ ̶ч̶т̶о̶ ̶я̶ ̶с̶м̶о̶г̶у̶ ̶ ̶е̶г̶о̶ ̶у̶в̶о̶л̶и̶т̶ь̶

Кейсы не очень люблю, но один всегда спрашиваю. Сначала мы выясняем, что кандидата раздражает в людях. Потом рассуждаем, что она/он будет делать, если разработчик в команде- вот этот раздражающий человек.

Позволяет понять, насколько прокачана осознанность у кандидата и как он/а действует в трудных человеческих ситуациях

И тут кстати тоже вот почва для размышлений: если вас бесят условно глупость или лень или упрямство, за этим обязательно стоит какая-то неожиданная для вас причина, рекомендую поразмышлять об этом, если будет время

В качестве финала могу сказать, что собеседование- это для меня во многом про взаимные честность уважение, и если я в конце дня чувствую, что меня все бесит и в любом диалоге лицо как у Бурерожденной, я извиняюсь и прошу перенести собеседование. Вот бы все работодатели так делали
notion image

Вторник


Сегодняшний тред может быть интересен тем продактам, у кого были или есть какие-то недовольства в отношении команды разработки. Например, если команда по вашему мнению работает очень непредсказуемо/медленно/поставка продукта низкокачественная

Итак, универсальный рецепт, который еще ни разу меня не подвел: 💫Если вы в отчаянии от ваших инженеров, отстаньте от них и начните с себя💫

Отстать- это значит убрать давление и прекратить: - требовать все поправить - заниматься их процессами - делать то, что команда может делать без вас Это важно, так как зона ответственности продакта в первую очередь- продуктовая стратегия и планирование ее выполнения

А еще важно отстать, так как только таким образом вы освободите себе время на то, чтобы заняться более срочными вещами: фокусировкой и приведением ваших планов в порядок

Начать с себя- это про то, что всегда в такой ситуации самое важное- это убедиться, что вы даете команде четкий фокус и вдохновляющие, понятные и достижимые цели. Я не могу вспомнить ни одного случая, когда команда не перформит, а с фокусом и целеполаганием все идеально

Чтобы продиагностировать проблемы с фокусом, вспомните, есть ли у вас каждый спринт его единственная цель и есть ли в спринте задачи, не относящиеся к этой цели.

Если целей больше одной или задач, не относящихся к цели, больше одной, постарайтесь спланировать как минимум три спринта так, чтобы в каждом была только одна цель и только задачи, относящиеся только к этой цели

Например, если цель спринта- повысить конверсию главной страницы в регистрации, не должно в спринте быть задачи "поменять механизм чекаута". Любой человек, которому поставили много разрозненных задач, когда-то начинает себя с ними чувствовать как волк в игре "Электроника"

Примерно в половине случаев этого уже достаточно для того, чтобы команда разработки, получив понятное направление движения, начала классно релизить

Но бывает так, что в продукте надо столько всего сделать, что кажется, что невозможно сделать одну цель спринта- страшно ничего не успеть. Что делать, поговорим после перерыва

Невозможность сделать одну цель спринта проистекает из отсутствия долгосрочных целей или из-за того, что целей слишком много или из-за того, что страшно что-то бросить. В общем и целом это означает, что стратегия продукта либо отсутствует, либо безнадежно стухла

Поэтому первый вопрос, который я задаю недовольному командой продакту (и задавала себе) : опиши, пожалуйста, в одном предложении- куда должен попасть продукт через три месяца/год/два? Если ответа нет, пора менять стратегию

Если ответ есть, я прошу представить идеальную ситуацию, где нет никаких ограничений и все возможно, и спрашиваю, какие цели были бы у продукта в таком контексте? Если ответ расходится с первоначальным ответом, как правило, тоже пора менять стратегию

И еще один хороший вопрос: будешь ли ты гордиться тем, что получилось из запланированного на год? Если нет, опять же пора менять стратегию

Так происходит, потому что, когда продакт хочет одного, а делает другое, получается ерунда: продакт не вдохновлен, команда не видит в продакте уверенности и не верит в то, что делает что-то классное, в итоге все в апатии, неуверенности или скуке

В общем, если вы продакт, пожалуйста, всегда задумывайтесь, а будете ли вы гордиться тем, куда приведете продукт через год. Только тогда ваша команда тоже сможет этим гордиться и интересоваться

Про сомнения "но они же стикеры по доске не двигают/релизы на прод не настроили и если я за этим не прослежу, они же все испортят": это взрослые самостоятельные люди, не испортят. А если испортят, то, понимая, что выплывать надо самим, справятся сами

Если продакт ждет от разработчиков самостоятельности и проактивности и одновременно забирает у них эту самостоятельность и проактивность, требуя не результата, а каких-то процессов и верно поклеенных стикеров, ничего кроме активного или пассивного сопротивления не получится

Подытожу: если вам надо, чтобы кто-то что-то делал самостоятельно и без вашей помощи, в первую очередь прекратите эту помощь навязывать, если о ней явным образом не попросили и подумайте, а нравится ли вам то, чего вы хотите добиться с помощью этих людей

Среда


Поставка треда среды запланирована на утро четверга, а пока вот хорошая статья про горизонты планирования intercom.com/blog/666-produ…

Четверг


Своевременный тред среды про обновление продуктовой стратегии. TL;DR: я считаю, что бизнес-модель, позиционирование, конкурентную стратегию и роадмап продукта надо актуализировать в идеале каждые полгода, в крайнем случае- раз в полтора года, реалистично- раз в год

Это нужно, так как за год происходит очень много всего: -вы получаете новую информацию, -ваши конкуренты делают то же самое, -появляются новые технологии, -вы как продакт за год стали круче и можете придумать что-то поинтереснее, чем выполнять свой план времен Наполеона

И сегодня давайте поговорим про то, как освежить роадмап продукта при фиксированной бизнес-модели

Я предлагаю всем продактам, с которыми работаю, делать такое упражнение(и сама его делаю): Представь,что ты обиделся на компанию, уволился, нашел бесконечный источник денег и хочешь написать с нуля продукт, который вынесет нас.Напиши 3-5 предложениях по 10 слов, какой это продукт

Это помогает избавиться от основной проблемы существующего продукта- того, что он существует) Из-за страха потерять что-то существующее мы подсознательно отметаем массу вариантов развития, о которых мы бы подумали, делай мы все с нуля в изменившейся за год среде

В итоге мы вязнем в фичеризме и каждый наш следующий релиз все мельче и тоскливей предыдущего

Думать так, когда ты 99% своего времени учитываешь ограничения существующего продукта, неожиданно сложно. Лучше это упражнение делать на пару с коллегой, который последит за тем, чтобы ограничения были и правда откинуты

После того как идеальная картина написана, я прошу по каждому из этих пунктов написать максимум по пять самых важных релизов, которых будет достаточно для того, чтобы сказать, что пункт выполнен. После можно спуститься на еще один уровень декомпозиции, если продукт сложный

После того как идеальная картина создана, я прошу по каждому из этих пунктов написать максимум по пять самых важных релизов, которых будет достаточно для того, чтобы сказать, что пункт выполнен. После можно спуститься на еще один уровень декомпозиции, если продукт сложный

В получившемся на прошлом этапе нужно отметить то, что из этого идеального плана по вашему мнению уже сделано отлично, порадоваться и бежать это промоутить, если еще не

Теперь можно н̵а̵т̵я̵г̵и̵в̵а̵т̵ь̵ ̵с̵о̵в̵у̵ ̵н̵а̵ ̵г̵л̵о̵б̵у̵с̵ сопоставлять то, что хочется, с тем, что вы можете сделать, то есть общаться с командой разработки, отметать то, что совсем никак не сделать, и составлять приоритезированный план действий

На этом этапе задача продакта- вдохновить и попросить экспертную оценку своих планов

Плохая практика обсуждения новой стратегии продукта с командой разработки: показать список из 250 фич и затребовать оценку через две недели

Хорошая практика обсуждения новой стратегии продукта с командой разработки 1/3: -Целиться на то, чтобы распланировать ближайшие полгода хорошо, а остальной план оценить поверхностно -Рассказать, каким должен быть продукт, который убьет всех конкурентов(5 пунктов)

Хорошая практика обсуждения новой стратегии продукта с командой разработки 2/3: -Рассказать, что из этого уже сделано -Собрать и отработать сомнения в том, что что-то нужно делать -Попросить оценить самый "несделанный" из пяти пунктов

Хорошая практика обсуждения новой стратегии продукта с командой разработки 3/3: -Если команда говорит,что в задаче слишком много неопределенности,обсудить,как можно сделать меньше неопределенности,запланировать это -Трудные задачи оценивать в коридоре "пессимистично-оптимистично"

В заключение скажу, что во имя здравого смысла пренебрегать можно всем. Например, распланироваться на полтора года или наоборот на месяц- это ок, так бывает. Главное - помнить, что делать что-то новое сложно и рискованно, и разделять эти риски с командой

Четверг. Тред для тех, кто анализирует данные, кому-то про это рассказывает и сталкивается с тишиной или глупыми вопросами в ответ. Поговорю о том, как можно доносить результаты исследований так, чтобы их точно поняли, и почему вообще это может быть важно
notion image

Любое исследование делается для того, чтобы что-то узнать. В контексте этого твиттера целью исследования может быть что-то про проверку продуктовой гипотезы, анализ рынка, поиск инсайтов в поведении пользователей.

Проблема 1/3: Автор исследования приносит на обсуждение с другими людьми таблицу на 15 колонок и 20 строк, выводит ее на экран и сопровождает рассказом. К сожалению, даже если эти люди в контексте, способов интерпретировать эту информацию у них очень много.

Проблема 2/3: Помимо этого на экране находится 300 единиц информации, которые надо переварить и интерпретировать. В итоге мозг зрителя одновременно анализирует информацию на экране, слушает рассказчика и сопоставляет эти потоки информации, потихоньку закипая

Проблема 3/3: В итоге все присутствующие склеивают разные картинки из того, что услышали/прочитали/интерпретировали и в лучшем случае задают массу вопросов, в худшем молча уходят, ничего не усвоив

Мы делаем исследования в продукте для того, чтобы принять решение о каких-то действиях. Чтобы это сделать, полученные в результате исследования данные надо интерпретировать (хорошо это или плохо? много или мало?) и на основе интерпретации принять решение о действиях

Таблицы как результат ресерча появляются, когда уже пришлось переварить очень большой массив данных, а то и несколько, и наконец-то свести информацию во что-то удобоваримое и понятное для автора, но непонятное для людей, которые не были в контексте исследования

Глядя на такую таблицу, один человек может решить "классно, нашли победивший вариант теста", а другой решит, что заказов на пользователя слишком мало и будет думать только об этом
notion image

Хорошая новость в том, что это легко пофиксить: надо рассказать об интерпретации данных и плане действий, а потом для желающих покопаться в деталях показать таблицу

Например, вместо "85% пользователей на юзабилити-тестировании находят кнопку покупки за три минуты и более" можно сказать вот так и вовремя получить ценную обратную связь о том, что мигающие кнопки делать не стоит
notion image

Пятница


Пятничный тред про то, что неамбициозные цели тоже важны. Будет интересно тем, кто никогда не начинал, но очень хочет начать делать новый продукт или бизнес

Представим себе людей, которые делают некий новый продуктовый бизнес в новой для себя области. Создание продуктов в конкурентной среде- это всегда про большую неопределенность и непредсказуемость, а на старте неопределенность особенно высока

Соответственно, когда вы в начале пути ставите себе долгосрочные цели, вероятность того, что вы их не достигнете, огромна, даже если эти цели в начале пути кажутся вполне достижимыми.

Еще меньше вероятность попадания в цель становится, если вместо кажущихся достижимыми целей начать ставить стретч-цели. Для этого берем достижимую цель, накидываем сверху N% сложности, получаем стретч-цель. Метимся выше, мыслим шире, но не всегда это идет на пользу

Когда новый бизнес не достигает цели, при наличии денег на дальнейшее развитие очень высок риск попасть в ловушку: - Теперь мы поняли, что делали не так/не доделали, пора это сделать - Мы ставим себе новую цель- ту же, которая была или даже повыше, тк надо догонять рынок

- Цели факапятся и новые цели ставятся выше.Цикл продолжается, пока деньги не кончились - Параллельно выгорают сотрудники, потому что им стрессово и грустно В конечном счете мы видим, как перебор с амбициозностью приводит бизнес к стагнации, долгостроям и стрессующим сотрудникам

На мой взгляд, этого можно избежать, если в самом начале присоединить к стретч-целям их менее привлекательного родственника с другой стороны спектра- минимально достижимые цели

Под минимально достижимой целью я понимаю такую цель, недостижение которой однозначно и очевидно говорит, что гипотеза о верно выбранном направлении не подтвердилась и пора поворачивать или прекращать

Например, вы открываете книжный магазин в месте с очень высокой проходимостью. Ваша конечная цель- выйти на окупаемость через два года, иначе кончатся деньги. Для этого в первый месяц вам в идеале надо иметь в среднем 20 покупателей в день, а амбициозно- 25.

Вы также ставите минимальную цель: 10 покупателей в день в среднем за месяц.Если эта цифра опустится даже до 9.9 покупателей в день, вы твердо решаете переехать или закрыться, тк ваша гипотеза о хорошей проходимости (или хорошей покупательной способности посетителей) была неверна

В реалистичном сценарии вы получаете что-то около 15 продаж в день за первый месяц работы. Вы радуетесь своему первому успеху, хоть это и не 25. Вы понимаете, что с проходимостью все хорошо, но нужно, например, продавать еще и в интернете и работаете в эту сторону

Без минимальной цели в реалистичном сценарии вы бы не получили заряд дофамина от первого успеха и 15 платежей выглядели бы как результат на троечку

В пессимистичном сценарии вы получаете 8 продаж в день, понимаете, что проходимость в этом районе хорошая только у общепита и вовремя переезжаете в другое место, спасая бизнес

В пессимистичном сценарии без минимальной цели вы бы могли решить, что дело не в неверном предположении о хорошей проходимости, а в том, что вам на входе нужен человек в костюме книги, распродажа, карты лояльности и проч

Вы можете сейчас сказать, что я вам сейчас рассказываю не про ноу-хау, а вообще-то про то, что надо выдвигать качественные гипотезы с хорошими критериями их проверки. Вы правы, все так)

Напоследок статья про то, в каких условиях стретч-цели применимы, а в каких лучше бы без них hbr.org/2017/01/the-st…

Воскресенье


Заболела, потому сегодня будет всякое несвязанное и немного. Вот например очень смешной спич про вред успешного успеха и про то, как важно отвалить от себя и профилактировать отлет кукухи от стресса. Два года назад очень мне помогло это видео. youtube.com/watch?v=K6oZuB…

Тред про тревогу. Я тревожный человек и очень не любила в себе эту тревожность с детства. Ну, тревога и правда мало чего хорошего приносит: постоянно на нервах, постоянно страшно, сплошные переживания и никакого наслаждения ни от процесса, ни от результатов.

Но где-то пару лет назад на психотерапии я поняла, что благодаря этой же тревоге я пришла к своей профессии и сделала в ней карьеру:из-за моей потребности все контролировать и предотвращать мой мозг сложился так, что я отлично управляю рисками, хорошо продумываю и общее, и детали

И это конечно же не значит, что теперь надо продолжать тревожиться дальше и делать это надо всем. Вообще наоборот: желаю нам всем не тревожиться. Просто мне вот от этой мысли как-то проще стало осознанно подходить к тревоге, не пытаясь ее подавлять, а направляя в адекватное русло

И еще, ребята, если вам тяжело и вы понимаете, что не вывозите (по разным причинам) и нужна поддержка, не стесняйтесь и не бойтесь обращаться за помощью. Психотерапия-это то, без чего очень трудно вывозить неопределенность, с которой мы все сталкиваемся на работе и в жизни
notion image

Obviously awesome от @aprildunford (советую подписаться)- лучшая книга по позиционированию продукта, обязательно прочитайте хотя бы обзор, если не читали. Очень сдвинуло мне точку сборки valchanova.me/obviously-awes…

Good strategy, bad strategy- обязательно к прочтению, если вы в том или ином виде кому-то говорите, что делать. По ссылке короткий обзор, но лучше прочитать хотя бы половину) jlzych.com/2018/06/27/not…

blackboxofpm.com/product-manage… хороший пост с картинками про здравый смысл

Расписание: ПН: Что я спрашиваю на собеседованиях ВТ: Универсальный Рецепт Мисс Белкиной Для Решения Всех Проблем с Разработчиками СР: О пересмотре продуктовой стратегии ЧТ: Легкий Способ Понятно Рассказывать про Свои Ресерчи, Стратегии ИТД ПТ: Пропаганда неамбициозных целей

На этом у меня всё. Спасибо, что читали! Ваш лайк меня порадует. Соцсети у меня в основном закрытые и̶л̶и̶ ̶я̶ ̶т̶у̶д̶а̶ ̶н̶е̶ ̶з̶а̶х̶о̶ж̶у̶, но мне будет приятно, если вы добавитесь на FB facebook.com/maria.a.belkina или напишете пару слов в TG @ mbelkina
notion image

Ссылки