Архив недели
Понедельник
Пиу-пиу! 🙂 я Глеб, уже как лет 7 выстраиваю продуктовые процессы, разрабатываю стратегии и внедряю изменения в ИТ бизнесе, решаю сложные ситуации. Работаю над стартапом по автоматизации найма 🙂
План на неделю ↓
День 1: Первый день в роли продакта
День 2: Продуктовые и бизнес стратегии
День 3: Найм и увольнение
День 4: Внедрение изменений в процессы
День 5: Развитие команды
День 6: Где искать инсайты?
День 7: Осознанность в бизнесе
День первый. Так вот, вы въезжаете на белом коне в офис (зум комнату?) и начинаете…стоп, первый день продакта начинается задолго до первого рабочего дня!
День -какой-то_там_по_счету, вы проходите очное интервью с нанимающим менеджером. Вот здесь и начинается первый день, вам нужно определить ожидания от вашей роли на понятный период времени.
В частности, нужно определить количественные и количественные показатели, которые вы должны поставить, определить зону ответственности и зону влияния. Договориться о том, как будут решать спорные ситуации.
А вот далее…уже можно перейти к белому коню и сияющим доспехам.
НАСТОЯЩИЙ «День первый» (тут должен быть саспенс как у Хичкока).
Вы в «офисе». Всё горит. Познакомились с командой, руководством. Все от вас что-то хотят. Не поддавайтесь бросаться на амбразуру. :)
Сначала надо понять: где деньги и что с ними происходит) лезем в P&L и смотрим, что вообще происходит с продуктом (структуру расходов, доходов, cash flow, сезонность, etc). Команда там пока сама варится.
Сл. шаг — идем в воронку продаж. Собираем у себя в голове понимание, что вообще происходит, где могут быть точки роста. Какая в целом сквозная конверсия, на каком шаге продаж видны (или нет) ограничения.
Продолжение…следует)
продолжим) далее — Unit-экономика (Илья Красинский, привет) — оцениваем сквозную конверсию, конверсию по каналам, соотношение ARPU / CPAaq, проверяем действительно ли сходится экономика (например: учитывают ли налоги и % процессинга при расчетах), окупаемость по каналам.
И мы постепенно погружаемся (ключевое слово → постепенно ←) в работу. Лезем в беклог и разбираем приоритеты работы: чтобы что делается сейчас то, что делается и почему оно самое приоритетное?
Сл. шаг — обратная связь и инциденты от пользователей. Классно — если они уже с приоритетами, но далеко не всегда так бывает (или приоритеты не про ценность).
Продуктовые метрики. Собственно, процент активации , NSM если есть, куда пользователи ходят больше всего, где больше всего времени проводят, и меньше всего, и прч в зависимости от продукта. Подгружаем контекст в мозги.
Если вы еще не успели, то пора бы изучить продукт :D — какая ЦА, какая ценность, какая стратегия/тактика/планы/что-нибудь про будущее. В общем-то — погрузиться в сам продукт.
Производство. Все помнят теорию ограничения? Оцениваем зависшие «издержки» в производственном процессе (выглядит как дофига задач в каком-то статусе, которые никогда не заканчиваются).
Еще стоит поговорить с тех.лидом и/или СТО на предмет техдолга.
Ну и вишенка это CJM — чтобы весь контекст уложить в понятную схему. А если нет, то как раз начнете его собирать. Hic!
На этом этапе у вас должна уменьшиться неопределенность по тому, сможете вы поставить результат на который забились — или нет) (если нет — бегите. шутка).
Далее планируем свое участие во всех активностях команды (дейли, планерки, митапы) и постепенно начинаем принимать продуктовые решения, и нести деньги в дом.
Boom! Такой вот долгий «первый день» — как неделя ;)
и еще больше количественных) конечно количественные и качественные))))
Вторник
«Бизнес и продуктовые стратегии. Летописи Продакта, день второй.» Пока варятся мои посты (скоро, почти готовы), ответьте на вопрос: что вы представляете когда слышите «стратегия»? Какой артефакт и что он содержит?
И да, я таки надеюсь, что кто-нибудь да ответит)
Что такое стратегия? В моем мире это некий «план и механизм принятия решений, нацеленный на использование сильных сторон компании (продукта), возможностей рынка, устранение слабых стороны и угроз для создания уникального ценностного и конкурентного преимущества».
И да, в стратегии должно быть сказано, что МЫ НЕ ДЕЛАЕМ. Часто компании болеют тем, что хотят все и сразу, но ресурсы не резиновые.
WTF это значит? Это значит, что настоящая стратегия берется не с потолка, а исходя из текущей ситуации в бизнесе (продукте) и рынке, текущих ресурсов, возможностей и ограничений.
Стратегия это не рандомный набор целей (хотелок) и план их достижения. Этим тоже болеют все подряд.
С чего начать разработку стратегии? С диагностики компании и рынка. Если у вас есть стратегия, которую делали без диагностики рынка, готов поспорить это просто набор хотелок. :) Что использовать? Все по классике ↓
Начать с "Environmental Analysis — PESTLE", далее "Competitors Analysis (выбираем ключевой перфоманс параметр, или два, и в их разрезе выделяем ключевых конкурентов), потом…
… "Porter’s five forces", оцениваем (если есть данные) "Demand & Support Curve", "Value Chain Analysis" (этот уже заходит на территорию компании).
Это был внешний анализ. Переходим к компании. Минимальная домашка, которую нужно сделать это — "Capability Analysis", "SWOT" и "VRIN" анализ.
Это была диагностика) Исходя из диагностики у вас должно появиться представление, что вообще на рынке происходит и на что потенциально способна компания (продукт).
А дальше уже можно переходить к разработке самой стратегии, что в Ней точно должно быть (ИМХО):
Стратегические цели, Ключевые инициативы с помощью которых планируется достигнуть цели, роадмэп, бизнес-план (где деньги?), необходимые ресурсы.
Что еще важно? Стратегия разрабатывается не на год, а на период, который необходим, чтобы достигнуть целей. В стратегии нет операционных задач, мы говорим на стратегическом (годы) и тактическом (месяцы) уровне.
Какого обьема должна быть стратегия? Такого, чтобы все участники процесса и внутренние заказчики понимали, КУДА мы идем, ЗАЧЕМ, и что нужно сделать следующим шагом. К разработке стратегии лучше подходить итеративно, методом прогрессивного JPEG, иначе можно зарыться.
В целом, этот список еще можно дополнить разными инструментами и расчетами, но даже этот набор поможет сильно поднять качество принимаемых решений. А я пока продолжаю изучать это направление, в планах еще пройти пачку курсов, и книг читануть.
Done. Классно, если меня еще дополнят или покритикуют за список) был бы рад научиться еще чему-то)
Четверг
День 3. Найм и увольнение.
Нужно сделать оговорку — не факт, что вы будете принимать прямое участие в найме/увольнении. Все сильно зависит от размеров и структуры компании (чем меньше компания — тем выше шанс, что вы сами и будете хантить).
Давайте начнем с самого «сочного» — увольнения) Моя позиция такая, что людей нужно увольнять (поэтому мне не очень нравится трудовое законодательство в РФ), потому что регулярно в бизнесе есть те, кто мало поставляет ценности и эффективнее человека заменить.
Когда нужно увольнять? Когда человек систематически не поставляет результат на который он подписался, и он ничего не меняет в том, чтобы его поставлять. Т.е. не делает работу над ошибками и не развивается. Для меня, например, период в 3 месяца дает понять: увольнять или нет.
Еще бывают случаи когда кто-то в команде разводит политику или токсичность. Политика неотъемлемая часть общества и в ней нет ничего плохого. Но если сотрудник через политику прикрывает свою жопу, а не поставляет результат — то это проблема и пора расходиться.
Ну, а токсичных ребят надо сразу выводить на сложные разговоры и готовить их увольнение. За токсичностью обычно скрывается большой айсберг проблем, которые экономически не выгодно решать с помощью бизнеса.
Увольняли ли меня? Да. Увольняли, но чаще я уходил сам т.к. видел, что не поставляю результат. Увольнял ли я кого-то? Да, увольнял. Это тяжело. Очень. Но привыкаешь, я привык.
Найм. Когда нанимать? Тут все не так очевидно. Мой подход такой, что я оцениваю команду и достаточность компетенций по всем шагам воронки продаж. И если на каком-то шаге нет компетенций или они крайне слабые — то может возникнуть задача по найму.
Как и где нанимать лучше расскажут Рекрутеры, затрону скоринг кандидатов. Для меня резюме это не показатель. А самое важное это навык решения практических задач. Поэтому на собесах акцентирую внимание именно на опыт, кейсы и то как человек подходил к их решению.
Еще на собесах обращаю внимание и задаю вопросы про саморазвитие, чтобы понимать развивается профессионально человек или нет.
Что важно? На собесах, обязательно (подчеркнуто) задавайте вопросы и копайте в самую суть, до цифр, до конкретных фактов, подходов. На собесах не должно быть воды (да и не только на собесах).
Еще. Рекомендации. Если вы берете на работу менеджера — обязательно (без исключений!) взять рекомендации с предыдущих мест работы. Я серьезно! Не поленитесь, сделайте несколько звонков, вам это может сэкономить сотни тысяч и миллионы рублей.
Пятница
День 4. Внедрение изменений в процессы.
Начнем с простого и очевидного, но почему-то для многих нет — с решения реальных проблем (инцидентов) в процессах.
Прежде чем внядрять изменения надо локализовать проблему и её стоимость/ценность. Один из самых рабочий инструмент для выявления проблем это частотный анализ инцидентов.
Как можно проводить анализ? Создаем чат куда каждый член команды пишет всё, что ему мешает двигаться и поставлять результат. Классно если писать в формате: «ситуация», «проблема», «решение». В чате строгая модерация, чтобы были только инциденты.
Все инциденты выгружаем в гугл таблицу раз в квант (неделя/2/месяц) и категоризируем инциденты по группам процессов. Оцениваем частотность, и стоимость. Копаем до корневых причин (Root Cause Analysis).
Главная задача анализа корневых причин — выявить триггер, который запускает цикл образования инцидента.
Далее расставляем приоритеты и уже тогда проектируем изменения процесса, который создает инциденты.
И вот на этапе «меняем» и можно уже внедрять методологии и танцевать с бубном, если они (а это ведь гипотеза) помогут решить корневую проблему.
Главная мысль такая — внедрять изменения на решение конкретных корневых проблем (издержек/блокеров), а не просто потому что кому-то понравилась новая методология или фреймворк.
Если внедрятся какое-то изменение без понимания какую существующую (!) проблему оно решает — то это изменение тоже издержки т.к. увеличивает очередь в задачах и отнимает ресурсы от других задач, и может запустить новый цикл инцидентов.
Что делать? В следующий раз когда вам предложат что-нибудь изменить/внедрить — задайте вопросы «чтобы что? И какую корневую проблему мы решаем?». Может оказаться, что проблемы нету, либо не ту проблему решают.
Такой вот кухонный подход к внедрению изменений.
Сложнее это когда бизнес сталкивается с проблемами роста при масштабировании или наоборот сталкивается с кризисами роста и стоит на месте. Не уверен, что этот твиттер подходящее место, чтобы разобрать эти проблемы, но могу и по ним закинуть несколько мыслей.
Суббота
День = 6-1: Развитие команды
Что ИМХО самое главное в том, чтобы команда развивалась? Давать свободу в принятии решений (!) и получении опыта.
Т.е. Недостаточно, чтобы команда была ограничена «гейт-кипером» (менеджером на коне) в том, чтобы тестировать продуктовые или маркетинговые гипотезы, улучшать процессы или делать что-то еще нацеленное на развитие бизнеса/продукта.
Недостаточно когда вы даете свободу в том, как сделать сделать задачу. Нужно давать свободу в полном цикле тестирования гипотезы (от идеи до продакшена, метрик, и выводов на основе метрик).
Задача менеджера (продакта или другого) это не просто не мешать, но еще и создать условия/процессы/инфраструктуру когда команда прозрачно видит результаты своей работы, и то же время нивелировать риски когда можно сломать главную страницу Яндекса. :)
Сформировать для них понятные и достижимые цели (KPI/OKR) и убирать грабли (инциденты), которые будут валяться у них под ногами.
Что еще? Обязательно! Регулярно проводить 1-on-1, вытаскивать то, что беспокоит членов команды, решать проблемы (troubleshooting), подкидывать нужный контент под контекст актуальных задач (а не просто изучение материала ради изучения материала).
И да, я совсем не верю в корпоративное обучение (ненулевая вероятность, что сказывается мой негативный опыт), если там нет «заземления на реальные задачи».
И самое главное: Не быть мудаком. :)
Никто не рождался астронавтом. Все учились, учатся и двигаются, и все с разной скоростью. Это нормально.
Воскресенье
Когда я научусь вычитывать твитты прежде чем их публиковать? Никогда. :)
День = 7-1: Где искать инсайты?
Все инсайты могу подробить на три крупные категории: 1 — можно упаковать и продавать, 2 — можно починить/сделать и доставить ценность для пользователя, 3 — хрен_пойми_что_с_тобой_делать ← положить в «inbox» и потом донасытить данными. Но где искать?
Обратная связь от пользователей. Собираем весь (весь! соц сети, продукт, продажи, etc) фидбек в пространство (таблица, БД с поиском, как угодно. только не пишите свой стартап под это) и далее обратную связь обрабатываем через частотный анализ инцидентов. Писал об этом ранее)
Системные всплески в продуктовых и маркетинговых метриках. Задача найти закономерные всплески (негативные/позитивные) и дальше копать в причину их возникновения …↓
↑…Платформа, язык, устройство, сезонность, сегмент аудитории, etc. Опять таки — там либо золото зарыто (если резко все зеленое, либо гавно если красное). :)
Коридорные тесты. Тестировать коридорками экраны/макеты/гипотезы/sales deck/invest deck/весь вообще контент — еще до того как что-то начнут кодить и нести в прод…↓
↑…Конечно, если есть столько времени, а если нет — то приоритезируем исходя из того где большая ценность, которое затронет максимальное кол-во пользователей и которую сделать проще всего.
CJM и анализ ценности на каждом из шагов. Ну, про CJM уже только слепой-глухой-немой не сказал, поэтому к сути. Строим CJM и обязательно на каждом экране задаем себе (а потом пользователям на коридорках) вопрос: какая здесь ценность для пользователя (для тебя)? …↓
↑…Если ответа нету — экран гавно) надо доносить ценность (я вот недавно обнаружил такой глупый косяк в своем проекте. До сих пор чувствую себя кретином). :)
UX тесты (или как это у вас в компании называется) — тестировать пользовательские сценарии, выяснять как ЦА (именно ЦА) воспринимает все и в состоянии ли она сделать «полезное действие системы» без лишних вопросов и сложностей.
Продажи и саппорт. Ооо, самое сочное) попробуйте сами встать на первую линию обороны (я был в продажах, но крайне слабо затронул саппорт) и попробуйте попродавать/пообщаться с клиентами/пользователями))) Прочувствуйте всю боль и найдете инсайты или просветление.
Программирование (это для тех, кто вообще не рубит в программировании) — научитесь программировать хоть на чем-нибудь и читаните «Совершенный код» Макконнелла и «рефакторинг» Фаулера, а потом откройте исходники вашего проекта и попробуйте там что-нибудь сделать. …↓
↑…В общем — прочувствуйте хотя бы немного всю сложность этого занятия. После этого, вангую, начнете лучше описывать задачи и общаться с командой разработки, чтобы вместе искать оптимальные решения задач.
Питч на инвестиции. Аналогично как с продажами) Хотя тут больше инсайты будут про стратегию, а это игра в очень долгую, не всем нужно. И питч не ради питча, а чтобы реально поднять инвестиции. ;)
Важно — не замыкайте все эти данные на себе или на ком-то одном. Доставляйте эти данные с минимальными издержками (например все автоматически валится в один из каналов в слаке) кросс-функциональной команде. …↓
↑…Почему с минимальными издержками? Потому что есть орг. структура, обязанности, задачи и еще куча всего — не все будут сами ходить по 100500 ссылками дешборды смотреть. …↓
↑…Только совместная работа над продуктом (бизнесом) может дать максимальный результат. И да, повторюсь, не будьте мудаком. :)
День 7: Осознанность в бизнесе.
Тема, которую многие считают «инфобизом» (и местами не зря, потому что шума действительно много). Про осознанность сейчас из каждого утуга. Прежде чем я продолжу давайте договоримся, что такое осознанность.
Осознанность (если коротко) это непрерывное отслеживание и переживание настоящего момента, не думая о прошлом или будущем. Короче — ты понимаешь, что блин вообще сейчас происходит с тобой и немножечко с тем, что вокруг.
Зачем вообще нужна осознанность в бизнесе? Чтобы принимать решения, на основе данных и фактов, с минимальным аффектом эмоций и чувств, усталости (любого типа).
Подробнее → вот вы такие пришли в офис (или встретили в офисе мудака на коне) в плохом настроении. Что вообще значит «плохое настроение»? Если вы не решили сами погрустить, то плохое настроение это результат расстроенной химии в вашей голове и теле…↓
↑…Вы не выспались, давно не потребляли сложный контент, залипали в Инстаграмме, не занимались спортом, пили вчера всю ночь, сожрали ведро крыльев на 24 шт, etc. В общем-то делали все, чтобы вашим мозгам было сложнее думать.
Другой пример, когда вы потребляете инфо-фастфуд (Инстаграм, соц сети включая твиттер, новости, юмористические шоу) все, что создает иллюзию важности и формирует негативные, короткие дофаминовые циклы на шуме, а не на полезном контенте, который формирует новые нейронные связи.
В итоге, при принятии решений вы будете терять фокус и на качество ваших решений будет влиять расстроенная химия в голове. Пример максимизации, чтобы было доходчиво: гуляйте всю ночь, бухайте, курите, не спите, а потом попробуйте на сл. сутки утром продуктивно работать.
Это был максимальный пример и он заметный, а есть «бытовые» мелкие проблемы: отсутствие спорта, сложной и новой (! важно, чтобы новой) когнитивной нагрузки, плохое питание, алкоголь, отсутствие отдыха (критически важно).
Что делать, чтобы улучшить ситуацию? Постепенно менять привычки в сторону здорового образа жизни. И еще — медитации.
Медитации круто помогают постепенно прокачать навык осознанности и выйти на другой уровень эффективности, когда работаешь головой, а не 24 часа в сутки.
С чего начать медитировать? я бы посоветовал прочесть «10 минут медитаций» от основателя Headspace, и после прочтения поставить приложение и начать практиковать…↓
↑…Начать с коротких (по 5 минут) и далее увеличивать. У меня сейчас 130 сессий по 20 минут, и этот инструмент качественно изменил мою профессиональную и личную жизнь.
Еще раз. Осознанность нужна, чтобы отделять весь биологический и социальный шум и принимать решения на основе фактов и данных.
Ребзя, ну, вот и подошла к концу неделя. Надеюсь, что вы не скучали. :)
Спасибо за лайки, ретвиты и комменты. Если кому-то интересно узнать что почитать/посмотреть, то пишите в личку мне в FB — подскажу по контенту. Пост сдал)
Мой FB — facebook.com/gleb.demchuk
