Архив недели
Понедельник
Привет! Меня зовут Ира Кузнецова, я хэд клиентского продукта в Достависте. До этого развивала Ответы Mail.ru :) На неделе поговорим про доставку, эксперименты, оффлайн, команды и ресерч в других странах, процессы и ритуалы, позадаем друг другу вопросы.
Примерный план на неделю такой:
ПН: особенности продукта доставки (b2b, оффлайн, вот это все)
ВТ: как работаем с командами в других странах
СР: про процесс экспериментирования: как устроен и почему его используют все, включая сейлз-команду и кантри-менеджеров
ЧТ: как делаем эксперименты более мощными
ПТ: как нанимаем продактов
СБ: как думаем о видении и стратегии
ВС: не про Достависту, а про личные боли продактов в целом
Погнали! Кстати, за классные вопросы подарю в конце недели промокодов на доставку 😇
Достависта работает по модели маркетплейса – с одной стороны у вас есть клиенты, которые размещают заказы, с другой – курьеры, установившие приложение и готовые эти заказы развозить. Казалось бы, ничего сложного.
Но если вы раньше не работали с оффлайновой частью, некоторые вещи в менеджменте такого продукта могут показаться странными.
Например, не всегда возможно провести чистые a/b-тесты. Представьте, что вы хотите сделать курьеров чуть более расторопными и вводите новые штрафы за опоздания к клиенту.
Казалось бы, берем курьеров-новичков в Питере (наш любимый город для экспериментов) и делим на две группы – одной вводим штрафы, другая контрольная. Посмотрим на долю опозданий первой группы, на курьерский churn и retention, сравним со второй.
Однако на следующий же день ваш саппорт завалят разгневанные курьеры из обеих групп. У курьеров довольно плотное коммьюнити в вк и телеграме, где они обсуждают такие нововведения. В итоге, есть вероятность резко повысить курьерский отток одним маленьким экспериментом.
Надо быть осторожным и четко просчитывать длительность, риски и стоимость подобных экспериментов.
Второе: часто будете экспериментировать не только в диджитал-части (интерфейсах и коммуникации), но и в процессной.
Обычное дело найти новую потребность у клиентов и собрать ручной MVP: вытащить из команды саппорта одного-двух операторов и посадить работать руками. А перед этим – обучить и проконтролировать. Не начинаем автоматизировать до тех пор, пока не набили все шишки в процессной части.
Третье: пригласить клиента на интервью в ваш сверкающий офис с самой лучшей UX-лабой в мире, скорее всего, не получится. Поедете в офис к клиенту сами на какой-нибудь огромный склад в промзоне. Там очень интересно!
Представьте себе дядьку или тетку логиста с двадцатью годами опыта: у него забот полон рот, курьеров надо гонять и следить за ними, маршруты составлять, следить, чтобы заказы собирались вовремя и правильно. У него просто нет времени ехать к вам.
И это, на самом деле, отлично: вы увидите человека в его естественной рабочей среде – как он создает заказы на мониторе с разрешением 800х600 среди вороха бумажек и постоянно звонящих телефонов.
А если еще прямо с ним встретить парочку ваших курьеров, которые не понимают куда идти, забыли паспорт или отказываются спускать тяжелые коробки – почувствуете оффлайн собственным нутром.
Еще один отличный способ погрузиться в жизнь курьера – пойти курьерить самому. В Достависте есть обязательная традиция выходить на целый день в город покурьерить, когда ты только пришел в компанию. Еще каждый год вся команды выходит курьерить 1-2 раза. Чаще перед новым годом.
Есть кто-то из продуктов с большой оффлайновой частью? Расскажите, какие сложности замечаете в работе над такими продуктами?
@produnderhood Какой самый большой минус достависты? Из-за которого типичный магазин может и откажется работать
Этот реплай натолкнул на мысль, что среди вас ведь тоже могут быть владельцы магазинов, кому нужна доставка. Поделитесь своими болями про курьерские сервисы! twitter.com/ramainen/statu…
Вторник
Весь день сегодня съел оффсайт с командой, поэтому вот вам полуночный тред про работу с локальными командами.
Есть 10 стран, в каждой – локальная команда. Вопрос: как сохранить консистентность продукта, вовремя получать сигналы о проблемах, информировать страны о новых запусках и регулярно получать инсайты о клиентах и рынке?
Другая страна – это не просто перекрасить приложеньку и локализовать тексты. Нужно искать эффективную ценовую стратегию, маркетинговые каналы, привлекать и обучать курьеров, раздавать сумки, биться за клиентов, учитывать местные законы.
Поэтому везде есть операционщики, саппорт и продажи. Бразилии, Мексике, Турции и Индии повезло больше – там есть местные продакты, которые могут собрать данные, написать задачки на интеграцию какой-нибудь платежной системы и прийти с проблемами к продуктовой команде в HQ.
Держать всех в курсе помогает система OKR, как ни странно.
Краткое отступление: каждый квартал мы корректируем стратегию компании, откуда появляются новые Top Company Objectives. Все команды берут их в основу и строят свои OKR, по которым бегут весь квартал.
Так вот, чтобы это работало хорошо, каждые 2 недели рассказываем, как идут дела. На встречу может прийти любой человек из любой страны и всегда есть видеозаписи.
У нас договор, что локальные команды внимательно смотрят эти встречи, а дальше встречаемся отдельно с Азией, отдельно с Латамом и спрашиваем:
- есть ли вопросы по OKR-апдейту?
- над чем работаете сейчас?
- топ-3 клиентских проблемы в стране
- как команда HQ может вам помочь?
Последний вопрос самый важный. Часто выясняем, что нужная фича уже есть, ее надо просто включить. Иногда решаем провести эксперимент – тогда его опишут и отдадут на ревью, а затем разработают. Иногда решаем ничего не делать.
Вторая важная вещь – документация (не думала, что это скажу когда-нибудь). Раньше продактам постоянно приходилось отвечать в чатиках, как включить реферралку, контрактную работу или новую смску для получателей.
Сейчас все хранится в Конфлюенсе, а во флоу задачи в Youtrack есть специальный статус, который не даст пропустить написание доков. Куча времени продактов на этом экономится.
Следующая проблема: стран много, разработка одна. Как приоритизировать все добро, которое летит от них в команды разработки?
Короче, мы долго жили с квотами на задачи от дивизионов (Азии, Индии и Латама), пока страны были маленькие. Приоритизировали посредством моей головы. Голове не очень, ребятам не очень, нытье, что странам не дают ресурс – невесело.
После covid, манипуляций с ценами и нескольких счастливых случаев некоторые страны в Азии резко выстрелили. Работать с квотами стало неудобно. И тогда мы перешли на "объективный скоринг". Выбрали для этого RICE.
Среда
Идея была в том, чтобы беклог разработки оказался отсортирован по единому объективному показателю, был доступен всем и каждый мог задать вопрос тому, чья таска выше: "А как ты рич посчитал, ми амиго?". Чтобы либо разобраться, либо указать на ошибки и подвинуть свою задачу выше.
Лонг стори шорт: в результате даже с несбалансированными шкалами импакта (которую фиксим) беклог получился автоматически таким, каким вышел бы из моей головы после приоритизации.
Короче, всем советую. Я довольна, большие страны тоже довольны, у остальных – пока период адопшена :)
Последняя штука: как помочь странам собирать данные, которые нам нужны. Есть как бы 2 способа. Про первый сейчас, про второй завтра. Спойлер – второй круче.
Тут мы поступаем просто: в HQ пишем детальные гайды по исследованию, готовим прототипы, если речь идет о тестах, отправляем инструкцией в локальные команды. Они все переводят самостоятельно и сами же идут рекрутить респондентов и проводить исследования.
Минус один – качество. Когда исследование идет не на английском (или на худой конец, испанском), никак не проверить, насколько корректно ребята собрали данные. В англоговорящих странах, например, в Индии или на Филиппинах, иногда подключаемся сами.
Поэтому, когда сильно надо, мы едем в командировку и исследуем на месте. Очень хочу про это рассказать, чтобы вы не повторяли наших ошибок, но уже завтра. Спокойной ночи!
Про что писать больше?
Четверг
Обещанный тред. История про одну длинную командировку во Вьетнам. Флешбеки порой мучают, да.
В конце прошлого года мы решили ускорить рост продукта во Вьетнаме и поехали туда, чтобы научиться у конкурентов технологиям, пощупать продукт в живой среде и понять, как расти быстрее.
Вьетнам выбрали потому, что конкурировать там гораздо сложнее. Традиционные курьерки и местные стартапы типа AhaMove насмерть бьются за клиентов с Lalamove и Grab, а на пятки наступает Gojek.
Это приводит к космическому уровню доставки. Заказав спросонья кофе и свежий манго, получаешь его через 10 минут у подъезда своего дома. Если ты бизнес и хочешь срочную доставку, курьер найдется за пару секунд, а в твоем офисе появится через 15-20 минут. Это невероятно.
Все новогодние каникулы упорно готовились и все равно столкнулись с проблемами, которые не смогли предвидеть. Поделюсь основными выводами.
Первое: заранее ищите переводчиков. Мы ожидали найти их на месте за пару дней, а в итоге на подбор потратили неделю с лишним. Если хотите гарантий, лучше оплатить несколько дней работы переводчика заранее, чтобы когда клиент согласится на интервью, переводчик уже был под рукой.
Где искать: в Facebook куча групп переводчиков, начинайте оттуда. Либо пойти в сообщества экспатов в том же фб и попросить рекомендаций. Вообще просьбы порекомендовать кого угодно на удивление хорошо работают.
Второе: если едете в Азию, готовьтесь к тому, что азиатской команде потребуется время, чтобы подстроиться к работе с вами. Бесполезно пытаться сразу договориться с хэд оф сейлз, чтобы он брал вас на все важные встречи.
Азиаты ребята закрытые и первое время воспринимали нас как людей, которые приехали мешать им работать или того хуже – проверять, как они работают, и переучивать. В конце привыкли, конечно, хотя мы и правда проверяли.
Третье: когда местный сейлз обещает переводить вам по ходу разговора и говорит с клиентом на местном языке, делайте аудиозапись и обязательно потратьтесь на расшифровку и перевод. На пятом интервью мы это сделали и поняли, как много информации мы пропускали мимо на предыдущих.
Четвертое: Интерком или другой чат с пользователями – ваш друг. Если надо набрать респондентов, пишете объявление и с помощью гугла переводите с английского на местный, делаете рассылку в интекоме – и дальше общаетесь с вашими лидами письменно.
Пятое: с первых дней знакомьтесь с местными продактами и идите на митапы и прочие тусовки. Если говорить конкретно о Хошимине, то эта культура там есть, хоть и пока только в зачатке. Так, например, мы познакомились с продактом из Tiki и CPO Ahamove.
Вообще чем с большим числом людей познакомитесь – тем быстрее погрузитесь. Я использовала Тиндер для поиска респондентов и профессиональных знакомств, например :) Получалось хорошо.
Шестое: поиск респондентов – это боль хуже поиска переводчика. Мы хотели говорить с сотрудниками отделов логистики и собственниками бизнеса – это капец как сложно. Проблему можно закрыть с помощью агентства, но в нашем случае срок подбора составил 3 недели. Пришлось выкручиваться
Неплохо работает метод снежного кома. Мы не ожидали, что вьетнамцы так хорошо будут рекомендовать своих знакомых. А оно сработало, многие рекомендации оказались релевантными. Не стесняйтесь просить порекомендовать кого-то.
Ну и в конце концов, самый крайний метод – идти по улице вместе с переводчиком и заходить во все двери подряд: магазины, лавки, кафе, кофейни. Кто-нибудь точно захочет поговорить. Самый отчаянный продакт у нас и так делал. Было круто, говорит.
С курьерской стороной было сильно проще – вызвал курьера на заказ, быстренько договорился с ним погонять за ним на байке целый день в обмен на наличку. Курьер конкурентов на радостях выложит тебе и скриншоты приложений, и систему мотивации, и свои беды. Отличный способ
Короче, изобретательность нам была очень нужна. Опыт сложный, но интересный. По итогам ресерча притащили пару технологий в курьерский продукт и вот сейчас запускаем пару новых клиентских продуктов. Без Вьетнама мы шли бы к этому гораздо дольше. Такая история.
@lisovskyvlad Тут граб деливери, который как такси на доставку работает, и кроме него куча доставок, плюс каждый первый вьетнамец имеет байк и хочет подзаработать, так что найти быструю доставку бизнесу не проблема, а если бизнес в агрегаторе, вроде now, или граба, так там доставка в комплекте
Все так, байк делает доставку сильно быстрее, и он есть у каждого. Плюс, международные стартапы с хорошими инвестициями, которые жгут бабки тоннами. Дикая плотность курьеров и заказов. twitter.com/shuvalov_js/st…
А ещё байк супер-грузоподъемный. Курьеры пихают посылки сбоку, под ногами, друг на друга или делают из байка грузовик. Выходит как-то так, дикая эффективность, конечно.
Вообще это вот яркий пример того, что надо ехать туда и внимательно смотреть по сторонам. Мы тогда игрались с технологией микро-хабов и хотели запустить хаб для перехвата посылок рядом с клиентами. Мы думали, что это будет геморрой, как в России — найти офис, снять, бумаги, то се
На деле, когда приехали, увидели этот мото-грузовик и курьеров, которым вообще норм чиллить лёжа на мотобайке и поняли, что хаб вот реально можно запустить, просто наняв 1 курьера с таким самодельным грузовичком. Все сильно проще.
В предыдущих тредах постоянно упоминаю слово "эксперимент". Это как со словом "гипотеза" – можно прикрыть им любую дичь, ничего общего с гипотезой не имеющую. Не хочу стоять в белом пальто, но у нас дичи и в самом деле довольно сложно пролезть в разработку и стать экспериментом
Начну с истории. Чуть меньше года назад мы сделали первый подход к surge прайсингу с наскока, эксперимент вышел из-под контроля и за одну ночь мы слили вникуда около полумиллиона рублей.
Курьеры не брали более дешевые заказы, ждали, пока включится surge – и это привело к куче подвисших заказов. Чтобы хоть как-то замотивировать их разбирать заказы, мы начали компенсировать стоимость заказов баллами для курьеров. На них и потеряли кучу денег.
Стало ясно, что как будто бы такие инициативы надо контролировать. Возникали предложения вроде "делаем комитет во главе с CEO, будем строго отбирать эксперименты, чтобы такого не было".
Вовремя поняли, что это не та бюрократия, которая поможет нам двигаться быстрее. Я тогда предложила взять себе objective на квартал построить классный и быстрый процесс проверки гипотез во всей компании.
Подошла к этому продуктово: чтобы адопшен процесса был высоким, нужно решать конкретные проблемы участников – продактов, аналитиков, саппорта, кантри-менеджеров и лидов. Поговорила со всеми, сформулировала гипотезы, и через пару недель мы описали и отревьюили первый эксперимент.
Второй моей целью было сделать процесс таким, чтобы этим пользовались не только прокаченные продакты в HQ, но и продакты в странах, у которых экспертизы меньше, сейлзы и менеджеры стран, которые про продуктовый подход могут и не знать вообще.
Вот как это работает. Вам пришла в голову отличная идея – вы поняли, что хотите инвестировать свое время в проверку этой идеи. Дальше описываете ее по шаблону, готовите обоснование (исследования, предварительный прогноз, расчет экономики на салфетке и пр.) и отдаете на ревью
После ревью вы либо дорабатываете, либо готовите к запуску эксперимент. Как только эксперимент закончен, нужно его обсчитать и решить, что делаем – убиваем идею, дорабатываем или выкатываем на всех. О результатах обязательно рассказываем компании
Основные шаги процесса следующие:
Чтобы об экспериментах в компании мог узнать любой человек, собираем все эксперименты на одну канбан-доску со следующим флоу:
А вот шаблон описания гипотезы – все будет хорошо, если опишете по нему: bit.ly/31IsNgw Он хорош тем, что мотивирует задать себе правильные вопросы – а не фигню ли я проверяю. Этот формат хорошо работает для нас, а вы можете его подтюнить под свои задачи
Самое интересное в этом процессе – ревью гипотез. Если вы делаете эксперимент, вы не можете его запустить, не показав более опытному менеджеру (продакту, сейлзу, дивизионалу и тд)
Для того, чтобы сделать эксперимент более мощным, собрать больше фидбека, учесть больше рисков, вы можете прийти на еженедельную часовую встречу под названием Peer review. Туда может прийти любой сотрудник компании и дать свой фидбек – включая CEO, фаундера и growth-директора
Самое ценное, как мне кажется, в этой истории – то, что Peer review не похоже на обязательное мероприятие по закидыванию идеи какахами. Нет цели утопить гипотезу, есть цель ее улучшить. Презентующие получают кучу полезных вопросов, над которыми можно подумать, и уходят довольными
Вот какие вопросы чаще всего мы задаем:
- как это сделать дешевле?
- допустим, оно сработало – какие следующие шаги и решения, которые будем принимать?
- как это сделать без разработки вообще?
- каков максимальный предел изменения метрики в этом эксперименте - стоит ли его вообще делать?
- верим ли мы доказательствам того, что эксперимент сработает?
- Какое предположение мы проверяем? Есть ли более рисковое предположение?
После этого эксперимент дорабатывают, запускают, ждут окончания и обсчитывают. Результаты приносят на тот же Peer review и/или на мероприятие под названием Friday Wins. Там мы делимся победами, которые произошли за последние пару недель. Участвуют, опять же, все страны
Тут можно рассказывать очень долго. Если нужно более детально рассказать о какой-то части процесса – спрашивайте 😇 Напоминаю, что топ-3 самый крутых вопроса подарю промокоды на одну бесплатную доставку)
Наконец-то почти догнала своё же расписание на неделю 😂
Пятница
А/Б тест, про который не расскажут в @produnderhood twitter.com/lllemonworld/s…
Красиво twitter.com/makhov/status/…
Подумалось, что через годик буду смотреть на свои треды в @produnderhood на этой неделе, и меня будет адски кринжить. За год сильно меняется опыт, и про какие-то вещи мы можем думать совсем по-другому. Это классно и значит, что мы растем.
Сейчас готовлю тред про найм продактов, который опубликую уже завтра, и очень надеюсь, что через год обнаружу, что начала нанимать сильно лучше, чем сейчас.
Это все к тому, что нет идеальных хэдов, CPO или продактов. Наша профессия предполагает постоянный рост и обучение, и это, наверное, самая лучшая фича профессии, а самое главное – это все же опыт. Плюсаните, у кого такое же ощущение.
Воскресенье
Как нанимаем продактов. Процесс состоит из нескольких этапов: скрининговое интервью, интервью с командой и руководителем (вместе), тестовое, сбор референсов. Если есть какие-то сомнения, в финале я прошу иногда поговорить с кандидатами нашего Head of Growth.
Придерживаемся процесса, описанного в книжке Who о том, как нанимать A-players. Все начинается со score card, в которой прописываем позицию, миссию кандидата, expected outcomes и самое главное – список компетенций. Карту заполняем для каждого кандидата, который ушел на тестовое
Скор-карта помогает написать и описание вакансии. По мере общения с человеком заполняем эту карту: оцениваем уровень компетенции и оставляем комментарий с подтверждающим примером из опыта кандидата. Шкала оценки – от A до E, вот такая:
Плюсы такого подхода:
можно рационализировать свои ощущения от общения с кандидатом по софт-скиллам и строго оценить хард-скиллы;
можно сравнивать разных кандидатов, когда есть сомнения;
объективно можно выбрать лучшего (но с софтами не работает).
Поделюсь примером, вдруг вам тоже будет полезно: docs.google.com/spreadsheets/d…
На скрининге спрашиваем вот что:
- каковы ваши карьерные цели? (крутые ребята четко понимают, как хотят развиваться в профессии);
- в чем вы очень хорошо разбираетесь? (смотрим на соответствие скор-карду: если кандидат упоминает области, которых там нет, не продолжаем общение
- что вы не любите делать? в каких областях нужно прокачаться? (на соответствие скор-карте);
- как считаете, какую оценку по 10-балльной шкале вам бы поставили предыдущие боссы? (во время сбора рефов сравниваем эти оценки, чтобы найти несоответствия или слабые области кандидата)
Во время общения с командой ищем в опыте кандидата примеры, которые помогут заполнить скор-карту: говорим о предыдущих кейсах и пытаемся понять мотивацию кандидата заниматься продакт-менеджментом.
Если не видим проявления нужных нам скиллов в опыте кандидата – даем небольшие задачки на порассуждать. Эти данные тоже идут в скор-карту.
Важная вещь после проверки хард-скиллов – это то, как кандидат прокачивается и учится, насколько искренне любит это делать. Вторая вещь – любопытство, искренний интерес. Это видно по вопросам, которые задает продакт, и даже по тестовому заданию.
Всегда чувствуется, как кандидат кайфанул, когда делал тестовое. Это в деталях – крутая преза, тексты в интерфейсах лучше, кандидат глубже копает в гипотезы, оценку конкурентов, запускает рекламу, чтобы оценить спрос, хотя напрямую об этом не просили и тд.
Последняя очень важная часть – это сбор референсов. Мы довольно серьезно к этому подходим, просим до 5-7 контактов. Во время сбора референсов задаю определенный набор вопросов, вот он:
Кстати говоря, у нас открыто несколько вакансий продактов, первые две в следующем твите – в мою команду. Буду рада получить резюме в телеграм: ira_kuznetsova
hh.ru/vacancy/385982… hh.ru/vacancy/385983… hh.ru/vacancy/386423…
Хотела вытащить ссылки в следующий твит, но случайно бахнула сюда же, сорри. Когда редактирование уже появится?
@produnderhood Фидбек от интервью (неудачных особенно)для кандидатов ценнейший, поэтому круто было бы его давать хоть в каком-то виде. На уточняющие вопросы кандидата можно не отвечать, понятно, что на дискуссии со всеми можно потратить много времени.
Ребят, расскажите, дают ли вам работодатели фидбек по тестовому или интервью? В каком формате? Сами просили? twitter.com/sanchower/stat…
Не успею сделать сегодня полноценный тред про стратегию, но поделюсь знаниями, которые подсмотрела у нашего Head of Growth. Это, скорее, относится не к стратегии, а к видению будущего. Так что микро-тред про то, как формулируем видение.
Думаем о том, как скорее всего изменятся или не изменятся потребности людей через 10-15 лет. Пытаемся понять, как мы можем содействовать этим изменениям.
Думаем о том, как изменятся индустрии, прилегающие к доставке: городская инфраструктура, жилищное строительство, робототехника, интерфейсы (например, нейро), экологические тренды, тренды рынка труда, системные тренды – например, на децентрализацию.
В контексте последнего примера нас иногда спрашивают: нафига вы что-то делаете, если экосистемы все равно поглотят всех. Но на деле мы видим, как рестораны, например, уходят от агрегаторов, а бизнесы развивают собственные каналы продаж и уходят из Амазона.
Думаем об упрощении: как сделать определенный процесс для пользователя легче? Можно ли его вообще убрать?
Вместе с тем, чтобы придумывать решения, также пытаемся думать о направлениях: в какие из них прямо сейчас уже стоит начинать копать, чтобы иметь хороший прогресс через 3-5 лет. Они могут быть неприоритетными прямо сейчас, но в какой-то момент станут.
Так появилось направление recipient experience. Этим надо заниматься, потому что доставка – единственная точка касания интернет-магаза и получателя, поэтому это может влиять на ретеншен магазина. В какой-то момент крутой получательский опыт может стать конкурентным преимуществом.
Видение компании подсказывает, как формулировать стратегию, а она уже напрямую влияет на Top Company Objectives на год и на квартал. Это очень удобно, что все связано.
Расскажите, как работаете над видением в своей компании? Очень интересно собрать разный опыт.
Что больше всего понравилось на неделе? Дайте фидбек, что ок, что улучшить, в реплаях, пожалуйста:
@produnderhood Как бы вы оценили курсы от pmi.org (Product Management Institute)? Можно ли с ними идти в project manager сразу после университета на программиста? Выглядят крайне солидно: сравнил бы с академией Cisco, но для проджектов.
Честно, вот вообще не могу дать оценку. Народ, подскажите, у кого есть такой опыт? twitter.com/sneakbug8/stat…
Достависта работает по модели маркетплейса – с одной стороны у вас есть клиенты, которые размещают заказы, с другой – курьеры, установившие приложение и готовые эти заказы развозить. Казалось бы, ничего сложного.
Мета-тред со всеми тредами недели.
Про особенности оффлайн и b2b продуктов twitter.com/produnderhood/…
Весь день сегодня съел оффсайт с командой, поэтому вот вам полуночный тред про работу с локальными командами.
Про работу с командами в других странах:
twitter.com/produnderhood/…
Обещанный тред. История про одну длинную командировку во Вьетнам. Флешбеки порой мучают, да.
Про ресерч в локальных командах:
twitter.com/produnderhood/…
В предыдущих тредах постоянно упоминаю слово "эксперимент". Это как со словом "гипотеза" – можно прикрыть им любую дичь, ничего общего с гипотезой не имеющую. Не хочу стоять в белом пальто, но у нас дичи и в самом деле довольно сложно пролезть в разработку и стать экспериментом
Про то, как мы делаем эксперименты в Достависте:
twitter.com/produnderhood/…
Как нанимаем продактов. Процесс состоит из нескольких этапов: скрининговое интервью, интервью с командой и руководителем (вместе), тестовое, сбор референсов. Если есть какие-то сомнения, в финале я прошу иногда поговорить с кандидатами нашего Head of Growth.
Про найм продактов:
twitter.com/produnderhood/…
Не успею сделать сегодня полноценный тред про стратегию, но поделюсь знаниями, которые подсмотрела у нашего Head of Growth. Это, скорее, относится не к стратегии, а к видению будущего. Так что микро-тред про то, как формулируем видение.
Микро-тред про видение:
twitter.com/produnderhood/…
Погнали! Кстати, за классные вопросы подарю в конце недели промокодов на доставку 😇
Вот мой личный топ за неделю:
twitter.com/sanchower - за вопросы про то, делимся ли с кандидатом фидбеком;
twitter.com/skwo_nl за крутую дискуссию про важность опыта и обучения;
twitter.com/mseretkina за крутой вопрос про то, как спрогнозировать диапазон изменения метрики twitter.com/produnderhood/…
Спасибо за эту неделю. С вами была Ира Кузнецова из Достависты. Было очень интересно писать для вас. Надеюсь, вам тоже было нескучно.
Захотите обсудить что-нибудь, велкам!
Facebook: facebook.com/irina.kuznetso…
Telegram: t.me/ira_kuznetsova
