Тред про hardware и B2B
1/ По модели продажа hardware бизнес аккаунтам это классический high touch sales; сейлы и аккаунт менеджеры очень важны и вообще ваши лучшие друзья :)
Покупка нескольких сотен девайсов ценой в XXX долларов — это инвестиция (ваш кэп)
2/ Поэтому цикл сделки очень долгий, год(ы) — это норма. Компаниям, которые хотят завязать свои процессы на что-то новое, нужна уверенность в том, что это самое новое работает. Поэтому все начинается с демо-юнитов и пилотов
3/ Основная функция девайса — беспроводной real-time mirroring. Она сильно зависит от того, как настроена сеть, сколько траффика по ней летает, как дружат сегменты сети. Как правило, с этим нужна интенсивная помощь, эту задачу решает customer success
4/ У нас есть специальные Sales Engineers, которые круто умеют в сеть и смежные области, но одновременно умеют общаться с юзерами и помогают в решении экзотических проблем и настройке любого оборудования
5/ Неправильный роутинг у юзера, из-за которого некорректно работает наш девайс — наша проблема и наши потери :) поэтому мы делаем все, чтобы максимально быстро и эффективно развернуть удачный пилот
6/ Естественно, чем больше кастомер, тем больше разных требований по всем фронтам. В основном всех интересует:
- аудит безопасности
- вообще все про безопасность, про это всегда куча вопросов
- где хранятся данные (особенно в EU)
7/ Одна из главных проблем для покупателей больших объемов — как быстро раздеплоиться :) Unboxing + начальная настройка одного девайса занимает 3-5 минут, но на больших объемах становится долго
8/ Для таких случаев есть отдельное хардварное решение, которое ускоряет весь процесс раз в 5 точно :) Без него всем жилось бы сильно тяжелее