Архив недели
Понедельник
#НовыйАватар #новыйАвтор Всем привет!
Меня зовут Маргарита Алумян и моя команда отвечает за полноту базы объявлений на Авито. Еще я монетизировала Циан и запускала рекламную систему во Вьетнаме. На этой неделе я с вами, пишите вопросы :)
Про что будем говорить на этой неделе
Творческая ли профессия продакт менеджмент?
Продакт, который ненавидит продукт
Да или нет в продакт менеджменте
Про выгорание
Стратегия и планирование из будущего
Продакт фичи или мини-сео
Операционка
Как думаете, продакт менеджмент - это творческая профессия?
А дизайнер - творческая профессия?
Большинство ответило, что продакт и дизайнер - творческие профессии. Некоторые сказали, что зависит от уровня зрелость. Чем дальше, тем больше творчества.
Ответа правильного нет, зависит от того, что вкладывать в понятие "творчества".
Очень часто начинающие продакты и дизайнеры приносят клевые вкусные идеи, которые очень красивые, но принесут бизнесу примерно ничего. Аналогия с фестивальной рекламой, которая растит рейтинг агентству, но не помогает делать продажи.
И расстраиваются, что их отправляют считать воронки, а они хотели творчества. Но в нашей профессии творчество - это не "я художник, я так вижу". Этот подход скорее про современное искусство :)
Тогда можно рассматривать творчество как создание чего-то нового. Это история про видение, создание не существующих ранее сценариев и так далее. Но так ли часто мы что-то создаем? А не делаем пейн-киллеры или упрощаем существующие сценарии.
Большинство наших задач - это последовательный аналитический анализ. Да, он начинается с эмпатии, но дальше мы должны очень взвешенно найти баланс выигрыша, стоимости, приоритетов и т.д. Особенно если это запуск продукта с нуля.
При этом в таких задачах на самом деле много творчества, так как стандартные решения часто не работают. Отличие в том, что здесь решается сформулированная задача, у которой есть обоснование. Согласны? Поспорьте со мной :)
Есть крутая книжка «Жизнь во мгле» (художественная). Там решается похожий вопрос, но между наукой и инженерным ремеслом.
А кто с большей вероятностью сделает классный продукт?
Мнения в опросе разошлись :) Я знаю примеры, когда продукты получались у "системных" и крутые продукты у тех, кто 2 в 1 или работают в паре. При этом оба навыка можно развивать.
Если резюмировать. Есть два типа творческих задач в продукте и дизайне. 1. Про нестандартные решения поставленных задач. 2. Про видение будущего и создания чего-то нового. Но рациональной части в управлении продуктом намного больше. Чем выше ваш уровень, тем больше второго :)
Вторник
Вы встречали продактов, которые ненавидят свой продукт?
Представьте, что вы пилите сервис такси. Пассажиров любите, а водителей - ненавидите. К счастью, вы отвечаете за пассажиров. Получите ли вы крутой результат?
Большинство проголосовало, что продукт так не выйдет. И я согласна. Стабильные растущие продукты живут по принципу win-win. Хотя в краткосрочной перспективе такой сетап может давать результат.
Вообще такие ненавистники бывают на достаточно высоких должностях, где они работают годами. Но если отступить на шаг назад, то ключевые рывки в развитии продукта были не в их подразделениях.
Но они скорее уже в стане продактов, которым все равно.
Продакт, которому все равно, - это тот, чьи личные задачи не совпадают с целями компании. Например, ему надо пересидеть, чтоб отдать ипотеку. Или ему надо оставить силы на хобби или пет. проект. Или он ходит на работу ради общения. Вариантов много, но они все не про ваш бизнес.
Главная проблема с продактами, которым все равно, - их сложнее увидеть (а ненавистники честны и на виду). Они не токсичны, они заняты на работе делами, они решают интересные задачи. Их можно ловить на средней дистанции по отсутствию бизнес-результата.
Среда
Одна из ключевых задач продакт менеджера - говорить нет. До тех пор, пока не станет ясно, почему это важно сделать и что это даст. Даже если какая-то идея очень понравилась. Согласны?
В Авито очень высоко ценится критичность мышление. Нельзя просто что-то взять и сделать, не подготовив "матчасть". В культуре компании челленджить решения друг друга, убеждаться, действительно ли мы на верном пути.
Это дает классную проработку задач, высокую осознанность продакт менеджеров и вовлеченность в продукт. Но, как и везде, есть и некоторые сайд-эффекты.
Итак про сайд-эффекты. В какой-то момент в моей команде мы поняли, что иногда подсознательно откладываем какую-то тему, если заранее в ней сильно не уверены. Потому что очень сложно сразу отработать все возражения на начальной стадии дискавери.
А это плохо для продукта, потому что замедляет поиск новых точек роста. Продакты начинают заниматься понятными оптимизациями, а не искать прорывные инициативы.
При этом, чтобы делать по настоящему прорывные штуки, часто надо делать прыжки веры. Принять, что везде соломку не подложить и попробовать.
Для того, чтобы залезать в неизвестное и чтобы рисковать, человек должен чувствовать, что его тыл прикрыт. И он в безопасности. Но как чувствовать безопасность, если все вокруг задают каверзные вопросы? Дальше напишу свое мнение.
В команде мы поняли, что можем сказать "нет", в принципе, чему угодно. Не так сложно закопать почти любую инициативу, когда это компания богов критики :) Значит теперь нам надо научиться наоборот говорить "да".
Четверг
Сегодня поговорим про выгорание. Вас когда-нибудь касалось профессиональное выгорание?
Если у вас был опыт перегорания, знаете ли вы почему перегорели? Если знаете, напишите свой ответ в тред.
Ребята правильно подсказывают, правильнее было назвать "выгорание", а не "перегорание"))
Спасибо, что поделились своими историями! Много ответов
- про погоню за недостижимой целью
- про бессмысленность деятельности
- про переход личных границ (например, в отсутствии времени на жизнь)
Один раз я выгорела так, что пол года потом не работала. Я до последнего не замечала это проблемы. Поняла, что что-то не так, когда получила удовольствие от мытья посуды :) В мытье посуды понятный скоуп, видишь результат и понимаешь, когда достигнешь цели.
Проблема была в том, что я пыталась решить задачу, которая для бизнеса была не в приоритете. Поэтому моя битва с ветряными мельницами для него вообще была незаметна. Бизнесу в этот момент надо было вообще другое.
А моя личная цель с этим не пересекалась. Поэтому мои гипер-усилия не давали результата и привели в выгоранию.
С одной стороны из той истории я поняла, как важно, чтобы личные цели от работы совпадали с целями компании (в одном из прошлых тредов я назвала это "любовь" и вызвала несогласие с такой метафорой 😅).
А с другой стороны, поняла, что как бы ты не горел продуктом, надо держать баланс. Очень яркий триггер, что что-то идет не так, - это овертаймы.
Вы овертаймите?
Мнения разделились.
Есть еще мнение, что работодатель мечтает, чтоб все овертаймили (бесплатная работа же). Так бывает. Но на длинной дистанции это потеря для компании, так как люди не могут долго работать на повышенных оборотах без потери продуктивности.
Мне повезло, после мне попался мудрый руководитель, который меня наоборот хвалил, когда я в 19.00 закрывала ноутбук :)
При этом я не перестала овертаймить навсегда. Овертайм - это инструмент короткого ускорения. Если его применять, надо знать для какой конкретно цели ты это делаешь, что от нее получишь и когда он закончится. И это только про короткую дистанцию.
Второй "выжигающий" фактор был про бессмысленность усилий. Когда моя роль поменялась, у меня появилось много новых задач и обязанностей. В какой-то момент я поняла, что бегу изо всех сил, чтобы стоять на месте. А это что-то совсем не то, что нужно :)
Сверила с прошлым опытом, когда я решала на самом деле свою задачу, а не задачу бизнеса. Поняла, что большая часть моих усилий идет на поддержание задач, которые очень далеки от результата, который от меня ждут. Их надо просто убрать, а иначе они меня сожгут.
Еще было много историй про токсичное окружение. Здесь обычно лучше просто сбежать, если нет причины, по которой надо обязательно продержаться какое-то время именно на этом месте. Главное тут поставить срок, когда можно будет уйти.
Мораль здесь такая, что очень важно знать, как именно вы реагируете и какие у вас паттерны поведения. Тогда можно ловить нужный момент до выгорания и находить способ решить ситуацию. Мой паттерн - это появление овертаймов.
А вы знаете, что в вашем поведении сигналит о проблеме?
Пятница
Сегодня говорим про стратегию. Кто отвечает за составление стратегии вашего продукта?
Расскажите про фреймворки, которые вы используете при работе над стратегией?
В компаниях, где я работала, был немного разный подход к формированию стратегии. Но если отступить на шаг назад, то он сводился к похожим шагам.
Первые два шага это
Сделать прогноз будущего
Определить своем место в этом будущем - на этом шаге формируется стратегическая цель компании (например, захват нового рынка или операционная прибыль)
На этом шаге важно не фреймиться на сейчас и на ресурсы. Какого будет размера рынок, достаточно ли нам его размера. А что еще есть рядом, сколько денег в этой нише. На эти вопросы надо ответить при подготовке.
Когда определили стратегическую цель компании (которая, кстати, зависит и от стадии продукта в том числе), дальше надо понять, а что отделяет вас сейчас от этого состояния.
Вам надо определить два типа барьеров
- внешние (например, конкуренты, которые держат очень низкие цены, так как их страт. цель захватить рынок)
- внутренние (нет, команды, компетенции и т.п.)
Следующий шаг - определить драйверы, за счет которых эту цель можно достичь. И здесь все еще рано смотреть на свои ресурсы, они будут, но шагом позже.
Сейчас на руках у вас есть цель, что вам мешает ее достигать и что помогает. Теперь вам надо определить, что лежит на критическом пути, определить ресурсы и сделать план по тому, как закрыть разрывы.
Звучит просто. Но это не совсем так, сами понимаете :)
Вообще ключевая идея здесь - это планирование не от текущих ресурсов, а планирование от цели, из будущего. Так как в этом случае намного проще решить проблему перераспределения ресурсов (не у кого беклог больше, а у кого цель важнее).
Еще важный момент. Стратегия - это не что-то высеченное в камне. Она должна уточняться, так как на каждом шаге вы уточняете будущее, появляются новые данные.
У стартапов большая степень неизвестности и небольшой запас известных данных, у них очень быстро все меняется, поэтому и стратегия должна пересматриваться часто. У зрелых компаний стратегия будет пересматриваться реже, например раз в год.
Чтобы хорошо проработать стратегию, надо вложить достаточно много усилий. Это сложно сделать между делом. Поэтому многие компании используют инструмент стратегических сессий.
В вашей компании проводят стратегические сессии?
Страт сессии проводятся обычно НЕ в офисе, их делают выездными. Чтобы люди максимально сосредоточились на высокоуровневых задачах, а не на операционке.
При этом стратегия не готовится на страт сессиях. Она там скорее собирается. Заранее формулируется цель сессии. Участники заранее прорабатывают материалы и свои предложения. А на самой страт сессии скорее все это готовят вместе и собирают.
Ребята, всем рок-н-ролльной пятницы! Надеюсь, ваше демо было огненным, а ретро ламповым :)
И еще один пятничный пост :) Мы в Авито в поиске сильных продакт менеджеров, сейчас есть позиции в кластере, отвечающем за опыт продавцов. Если хотите к нам, то напишите мне на Фейсбуке с ссылкой на резюме :) facebook.com/inferenok/
Суббота
Есть ли в вашей компании цели по метрикам, за достижение которых вы отвечаете? Например, вырастить показатель Х на 10% и т.п. Если нет, расскажите в треде, за что отвечаете ^.^
А за бизнес метрики (например, выручку) отвечаете?
Есть точка зрения, в которой продактов сравнивают с мини-сео. Согласны с таким определением?
Когда отвечаешь за бизнес-показатели часто оказывается, что лишь изменений в продукте может быть недостаточно, например, если ваша воронка убивается в отделе продаж.
В такой ситуации роль мини-сео помогает добиваться результата, так как вы можете повлиять на любую точку взаимодействия со своим продуктом. И здесь главное не наличие фактических полномочий, а скорее снятие ограничений у себя в голове.
Например, я работала с продактом, но который жил в парадигме "моя хата с краю". Мол, у него тут порядок, а то что клиенты пользоваться не могу, это к саппорту и продажам.
Формально, у него все работало. А по факту этот продукт был плохим, так как клиенты не могли получить ценность от этого продукта.
Тогда выходит, что если отвечаешь за продукт, то надо отвечать за всю цепочку. И если надо влезать в работу курьеров, в процессы сейлзов, в кампании маркетинга и так далее. Это и есть отвечать за продукт и за результат. Поэтому идея с мини-сео мне близка :)
Другое наблюдение, что это ограничение (я отвечаю тут, а здесь - нет) часто только в головах. Какая бы иерархическая и директивная компания ни была, если продакт начинает так мыслить и практиковать такой подход, то часто у него это получается.
Есть точка зрения, в которой продактов сравнивают с мини-сео. Согласны с таким определением?
Тем временем 50% участников не согласны с утверждением. Ребята, напишите в тред свое мнение, пожалуйста? twitter.com/produnderhood/…
Воскресенье
Много ли в вашей работе операционки?
Что делаете, когда замечаете, что операционки стало слишком много? Поделитесь лайфхаками :)
А замечали, что в некоторые моменты сами себе организуете наплыв операционки?
Иногда дополнительная операционка возникает из-за того, что не понятно, что делать дальше или как. Это способ убежать от большой сложной задачи, переключившись на простые и понятные.
Простые и понятные - это часто или проджектовые, или оптимизации, которые особо не дадут прироста на вашу метрику, или желание «навести порядок».
