Архив недели
Понедельник
Всем привет!
На этой неделе с вами Маша Иванова, PM в Лондонском стартапе Qured. Я уже больше года продаю тесты на ковид и вещать буду об этом в том числе :)
План на неделю будет примерно такой:
ПН - про пандемию и бизнес
ВТ - про работу в стартапе с изнанки
СР - про поиск работы
ЧТ - про "кто такой продакт" за рубежом
ПТ - про культурные различия
СБ - про важные скучные вещи
ВС - трвлю байки из практики :)
Начну с того, кто я такая и что делаю для хип-хопа в свои годы:
Я Маша, закончила магистратуру по Data Science в Queen Mary University of London, сейчас продаю тесты на ковид. До этого работала в Яндексе, прошла ШМЯ и работала разработчиком :)
Сегодня понедельник, поэтому начну с начала: расскажу про здравоохранение в Англии, про пандемию и ее влияние на бизнес в целом и на мою компанию в частности.
Сейчас Qured занимается продажей тестов на коронавирус, но когда я пришла работать туда в марте, основным сервисом был вызов доктора на дом и телефонные консультации.
Я сильно удивилась тому, что здесь вызвать врача домой - это сервис будущего, в то время как в России он живет и здравствует. Оказалось, что так сложилось из-за NHS - бесплатной национальной системы здравоохранения, в которой могут получить помощь каждый гражданин Великобритании.
Когда ты, маленький британец, заболеваешь, NHS привязывает тебя к конкретному терапевту. Он называется general practitioner, или GP (в народе его джипи).
Далее этот же самый специалист тебя ведет всю твою жизнь, если ты не переезжаешь или не решаешь его сменить.
Твой джипи работает в больнице и большую часть времени завален другими пациентами, поэтому на дом его вызвать нельзя.
При этом потребность в этом точно есть - если ты мама с детьми, например, или если у тебя престарелые родители, за которыми нужен уход.
Короче, несмотря на то, что NHS признали лучшей бесплатной системой медпомощи в мире, ей есть куда расти в пользовательском опыте: чтобы попасть к джипи до пандемии, записываться на прием надо было сильно заранее - в среднем, визиты к GP расписаны на неделю вперед.
Кроме того, сам прием и запись (рефералка! :D) к другим специалистам проходит тоже достаточно медленно.
Грубо говоря, если вы записались на прием, будьте готовы к тому, что поход в больницу съест значительную часть вашего дня.
Но что же делать, скажете вы, у меня температура под 40, я не знаю, что со мной, я не готов ждать неделю!
И в феврале 2020 появлялись мы и говорили: чувак, дай нам деняк и жди доктора через пару часов. Или медсестру, которая возьмет у тебя кровь на анализ звонка от терапевта. О твоей болезни мы сообщим твоему GP, выдадим тебе справку на работу и напишем рецепт в ближайшую аптеку.
ПОТОМ СЛУЧИЛСЯ МАРТ
На начало пандемии доктора, с которыми мы работали, поделились на два лагеря: одни такие "нет спасибо дураков нет" и сели дома, другие бросились на первые линии NHS, людей от ковида спасать.
Хорошие новости для нас были в том, что севшие дома доктора все еще могли делать телефонные консультации. Плохие - основной способ бизнеса зарабатывать деньги канул в лету, и надо было быстро-быстро что-то придумывать.
Решили попробовать продавать тесты на ковид: СЕО тогда добыл 200 штук, через нашего медицинского директора договорились с лабораторией о том, что они сделают нам обработку тестов для получения результатов.
Сделали на нашем сайте карточку о том, что мы теперь продаем тесты на ковид, быстренько проговорили операционные процессы и покатились.
Покатились в прод мы в начале апреля. Ценник на тесты тогда какой-то конский был - 300 фунтов за штуку (30к рублей за тест), но даже так мы смогли все продать!
Короче, таким образом мы оказались в ситуации продакт маркет фита :D всем было ОЧЕНЬ НАДО, единственное, за что у моего СЕО болела голова - где добыть еще тестов.
Так нам всем стало понятно, что covid testing is a way to go.
В мае я выкатила тест на антитела, ближе к лету - тестирование на ковид для путешествий. Осенью - зимой я запустила продукт для сокращения времени самоизоляции по прилету.
Что я из всего этого вынесла:
Net Promotion Score это важно!!1
Много встречалась с мнением о том, что NPS - это верхнеуровневая метрика, которая толком не говорит ни о чем. Мой опыт - NPS для стартапа это суперполезная фигня, которая делает хорошо.
Во-первых, я делала АБ-тест, по результатам которого страничка с Social proof виджетом (как Trustpilot, например) конвертит пользователей в следующий шаг сильно лучше.
Во-вторых, для людей, которые хотят сервис от ноунейм компании (компании без сильного бренда? маленькой компании?) NPS служит признаком качества. В нашем случае он позволял отличать нас (норм компанию) от компаний, которые разводят людей на деньги
Не ходите работать в стартапы
Ладно-ладно шутка, ходите конечно, но только смотрите, чтобы там тестировщик водился. Совсем хорошо, если есть некто с палкой, который всех заставляет тесты писать хотя бы на критически важные вещи.
Если ваш сервис зависит от какого-то еще сервиса или интегрирован с ним: в момент, когда упадет сервис вашего партнера, шитсторм в поддержке будет У ВАС :) Самая несправедливая вещь на свете!
Пример: на Рождество каждая нормальная британская семья хочет отправить друзьям открытку. Также на Рождество никто не хочет работать => скорость работы Royal Mail падает до небывалых низов.
У нас в компании в поддержке пожар, ведь люди, уезжающие на Рождество, не могут получить тест, даже несмотря на то, что мы все отправили вовремя. Виноваты Royal Mail, разбирать нам :(
Такс, господа, на этой радостной ноте я временно прерываю вещание - у нас сегодня закончился жесткий локдаун! Открылись пабы, магазины и спортивные залы :)
Вторник
Всем привет! :)
Сегодня разговариваем про прекрасное вечное "работать в стартапе" vs "работать в корпорации".
Перед тем, как пойдем дальше, давайте заалайнимся по терминологии.
Под стартапом я понимаю компанию с численностью сотрудников до 200 человек, которая провела на рынке до пары лет.
Почему это важно:
Сижу я такая пару месяцев назад, читаю эти ваши интернеты like I usually would, и натыкаюсь на статью "топ 10 стартапов в Великобритании, за которыми надо следить". Кликнула ссылку на радостях, а там:
Deliveroo (аналог Яндекс Еды и Delivery Club), 1000+ человек
Револют, 1000+ человек
Babylon Health, 1000+ человек
Monzo, 1000+ человек
Я понимаю, почему эти компании технически могут считаться стартапами, но говорить дальше буду не о них.
Мой опыт был в стартапе меньшего размера, и стартап в моем понимании - это вот эта маленькая крохотная штука, только появившаяся и еще не отросшая.
Где вы работаете?
Работа в стартапе продактом, плюсы и минусы.
Плюсы: ты сильно влияешь на продукт
Минусы: ты сильно влияешь на продукт
Типичный день в стартапе чаще всего состоит из того, что кучка senior stakeholders с горящими волосами тушит очередной загоревшийся пожар.
Именно по этой причине мне кажется, что идти в стартап джуном - не лучшая идея.
Когда ты джун, ты хочешь, чтобы у твоего руководителя было на тебя больше получаса в неделю, чтобы получались частые циклы обратной связи.
В стартапе трейдофф для руководителя часто звучит как "помочь бизнесу не улететь в тартарары" vs "помочь джуну"
Про влияние на продукт: в стартапе у продакт менеджеров более-менее развязаны руки с точки зрения того, что можно делать, и это одновременно и благословение, и проклятье.
Благословение - потому что согласований сильно меньше, очевидных вещей тоже сделано мало, делаешь что хочешь законом не запрещено (пока это приоритезировано и ты наносишь пользу, конечно).
Проклятье настигает тебя в момент, когда для решения задачи тебе нужно знать больше, чем ты знаешь сейчас.
Пример: надо провести глубинное исследование, а ты не умеешь. В энтерпрайзе ты пошел бы спрашивать людей о том, что может кто-то умеет, в стартапе спросить некого.
И подумать тоже бывает не об кого!
Вот это хуже всего лично для меня. Я привыкла свои выкладки кому-то рассказывать просто как sanity check, а тут сидишь пишешь в ноушен PRD и думаешь ммммда
Проклятье 2: в энтерпрайзе многое для продакт менеджеров уже сделано кем-то еще. Есть тулзы для аналитики, АБ тестирования, etc - делать свою работу хорошо проще, если под это есть инфраструктура.
В стартапе этого всего может не быть, поэтому приходится строить много что с нуля
... и потом поддерживать это все силами команды.
Я раньше была маленькая и не думала, что надо планировать в спринте время под прикручивание аналитики, потому что на дашборде она не появится, если ты сам ее туда не положишь. Грустно и невкусно
Все говорят, что плюс работы в стартапе - отсутствие бюрократии и бумажной работы.
Так-то оно так, только не вся бумажная работа плохая: писать документацию полезно, саммари митингов тоже. Только заниматься этим никто не любит, поэтому с нуля это вырастить может быть тяжеловато
Don't throw the baby out with the bath water!
Нашла эту фразу в книге недавно, сильно орала, ждала момента ее где-то применить и вот он настал
Вот щас будет штука, важная для вас, если вы собрались переезжать по офферу от стартапа.
Пожалуйста подумайте очень хорошо и очень сильно.
Компания защищает тебя еще и тем, что в случае трудовой иммиграции у тебя есть шанс поменять команду, если ты не приживаешься в своей.
В стартапе одна ошибка и ты ошибся
Важно это потому, что во многих странах рабочая виза напрямую спонсируется работодателем - если у вас не дай бог не фит, то поиск работы происходит вместе со сменой визы, что всегда сложно и неприятно. :(
Что еще может быть как приятно, так и не особо - ощущение skin in the game: если ты фейлишь, то фейлят все вместе с тобой, но в то же там азарт и адреналин и делать хочется, все такое :)
Последние две неочевидные штуки:
Если в стартапе нет тестировщика и нет планов по его найму, вам туда НЕ НАДО, особенно если в ваше понимание хорошо сделанной работы входит стабильная работа всего продукта.
Никогда не перестану громко кричать о необходимости кого-то с палкой, который бы следил за тем, чтобы тесты написаны были.
Просто в противном случае где-то на happy path возникает баг, и вы весело всей командой на выходных сидите и чините его.
А ответственность на вас лежит, вы же менеджер продукта :(
Короче, пожалуйста аккуратнее с этим
Тестировщики, я вас люблю! Вы делаете такую крутую и важную работу и вообще вы молодцы и красавчики.
Если вы все-таки решили пойти в стартап, пожалуйста, пересмотрите свое определение хорошо сделанной работы.
Часто бывает, что ПМ внутри стартапа закрывает собой несколько ролей, и из-за этого создается ощущение, что абсолютно все сделано недостаточно хорошо.
На самом деле я знаю что вы очень сильно стараетесь и хотите делать хорошо! У вас все обязательно получится и вы супермолодец.
Просто на этом этапе важно верно променеджерить ожидания и не наобещать звездочек с неба.
Со сколькими выгоревшими ребятами не разговаривала, у бОльшего числа из них выгорание было именно следствием плохого менеджмента ожиданий - как от себя, так и от руководителей.
Напоследок вот что спрошу: ребята которые "стартап внутри компании", расскажите, чем это просто от проекта в компании отличается?
Напоследок сегодня - очень важно не забывать о себе заботиться.
Часто работа может ощущаться как некий монстр, забирающий у вас последние жизненные силы - отлавливайте это состояние и идите отдыхать.
Всех обняла!
Если хотите, пишите комментарии, я завтра вернусь и постараюсь на все ответить. :)
Среда
Всем прифки в этом чате!
Сегодня среда, а значит общаемся про поиск работы. Сделаю так: расскажу про всякие формальности и свой опыт поиска, а потом может дам какие-то советы или мемы кидать буду.
Посмотрим, как пойдет :)
Сразу оговорка здесь: я много понимаю про поиск работы в Великобритании, меньше - про тонкости этого дела в других странах, поэтому вещать буду про Великобританию.
Если ищете работу где-то еще, мой совет - найти тех, кто уже переехал, и точечно разговаривать с ними.
Короче, рассказываю про то, с чего все это началось для меня.
Я начала искать работу год назад, находясь на студенческой визе. По ней работать мне разрешалось 20 часов в неделю, и в марте я успешно запрыгнула в последний вагон уходящего поезда.
Сразу скажу: если вы рассматриваете магу за рубежом как простой способ потом осесть, то пожалуйста не делайте так.
Особенно если вы недавно бакалавриат закончили :)
Причина тут в том, что весь опыт работы, который идет параллельно учебе, котируется в России, но не котируется здесь. После окончания маги на вас смотрят как на недавнего выпускника.
Покопите скилл пару лет и релоцируйтесь, через магистратуру так себе способ.
Короче :D
Tier 4 (студенческая виза) позволяет:
- работать на работодателя 20 часов.
Не позволяет:
- быть самозанятым и делать бизнес;
- работать тренером по спорту или тамадой (категория entertainer);
- быть контрактором (налоги за вас платит работодатель, а не вы сами).
Похожие ограничения действуют и на Tier 2 (ныне Skilled worker визу): на ней нельзя делать бизнес, нельзя быть контрактором (эта виза привязывает вас к работодателю) и быть самозанятым (курьер или нянечка).
Skilled worker виза - та виза, которую чаще всего делают релоцирующиеся по работе.
Для релокации сотрудников у работодателя должна быть специальная лицензия, позволяющая спонсировать людей из других стран.
Это важно, потому что это неочевидно. :)
У более крупных компаний такая лицензия часто есть, но хорошо задавать этот вопрос в первую-вторую очередь на собеседованиях - время себе поэкономите.
Не все компании готовы перевозить сотрудников, так что внимательно :)
коротко про поиск работы будучи студентом:
Теперь про сам поиск работы!
В Москве я и мои друзья искали работу через отклики на headhunter.ru. Работал этот способ хорошо: рекрутеры писали, просматривали резюме, звали на собеседования.
Обычно от отклика на сайте до какого-то ответа ждать приходилось пару дней, редко когда была тишина.
это не реклама хедхантера если что! хахахах
Особенно зная, что с тех пор много воды утекло и не обязательно люди именно так работу ищут.
По приезде в Лондон я думала, что что-то подобное должно хорошо работать и здесь.
Вакансии публиковались на сайтах, целевая аудитория которых - студенты бакалавриата и магистратуры. Кроме того, можно было полазать по местным аналогам хх и поискать что-то релевантное.
Среди аналогов хедхантера:
- линкедин
- indeed
- глассдор (боже, храни глассдор)
- workinstartups
Короче, посмотреть есть куда.
Я рассчитывала выйти на работу в октябре-ноябре и очень удивилась, когда увидела на сайтах вакансии с первым днем работы в январе. Итак, я начала подаваться на вакансии через заявки на сайтах и в линкедине.
Спустя энное количество поданных через сайты компаний резюме и несколько ответов о том, что вакансия закрылась, мне надоело и я решила идти другим путем.
Дорогой друг подсказал, что начать можно с посещения профессиональных митапов, и я так и поступила: уже через пару дней я тусовалась на Product Group London, который проходил в Zoopla.
Сам митап был супер интересный, но ушла я оттуда всего с одним контактом.
Нетворкать в России никто не учит, подходить к людям и рассказывать про себя было очень страшно.
Хорошая новость в том, что это скилл, который можно качать!
Как нетворкать:
- подходишь к человеку на митапе, желательно, если он еще с кем-то болтает;
- начинаешь small talk, вежливо спрашиваешь, где человек работает и что делает;
как только человек спрашивает о чем-то аналогичном тебя, рассказываешь, что ты студент (ну или нет :D)..
... но у тебя уже есть релевантный опыт работы;
- если человек не убегает (а он чаще всего не убегает), быстренько рассказываешь, почему ты солнышко и звездочка;
- спрашиваешь, есть ли в их компании вакансия.
Обычно это заканчивается тем, что человек просит тебя написать ему и дает свои контакты - бинго, уже сильно лучше, чем ничего.
Чаще всего первичную проверку на вшивость ты проходишь своим присутствием на митапе - логично, что не заинтересованные люди на мероприятия ходить не будут - поэтому конверсия в первое собеседование после митапа достаточно большая.
Еще в проведении митапов обычно заинтересована сама компания, в которой все проходит, и можно легко найти рекрутера и дать ему свое резюме.
Короче, потратил два час, доклады послушал и пользы себе нанес примерно миллиард! Поздравляю, вы великолепны.
Таким образом, после месяцев тусовок на митапах (стабильно ходила примерно на 1 или 2 в неделю) мне удалось получить несколько приглашений на собеседования.
По соотношению трудозатрат к результату хождение по митапам перевешивает заполнение заявок на сайтах!
Короче, главный вывод отсюда - личное (или окололичное) общение с нанимающими менеджерами >>>>>>> рекрутеры.
No shade в сторону рекрутеров!! Вы тоже крутые и хорошие ребята и делаете много полезного <3
Вот.
Допустим, собеседование вы себе забили, дальше что?
Зависит от компании! но rule of thumb - книжка Cracking the PM interview, просмотр раздела с интервью в конкретную компанию на глассдоре (боже храни глассдор) и просто тупое в лоб нарешивание задачек на продуктовых интервью.
Почему глассдор надо любить и активно им пользоваться:
выбор места работы - особенно если вы с релокацией - это большой commitment. Постелите себе соломки там, где вы можете ее постелить - как минимум посмотрите рейтинг компании и что о ней пишут текущие и прошлые сотрудники.
Чем больше соломки удастся в такой ситуации себе постелить, тем комфортнее будет потом! Потому что опять же, виза.
Виза и вся эта бумажная история такая неприятная, врагу не пожелаешь, особенно если в компании нет процессов по релокации сотрудников.
Я короче только что прошерстила свою коллекцию мемов и вот именно про поиск работы у меня не так много :(
у меня там либо мемы с котами и попугаями, либо мемы про дата саенс, либо мемы про продукт.
Проголосуйте про что вы хотите мемы и я буду постить пару штучек под конец каждого треда :D
Мемы:
На этой радостной ноте на сегодня все!
Голосуйте, задавайте вопросики, на все отвечу завтра после работы.
Четверг
Господа, всем добрый вечер!
Я немного приболела сегодня, сижу без сил. Обещанный тред про продактов за рубежом будет завтра :)
Простите пожалуйста!
Пятница
Всем добрый вечер! :)
Сегодня болтаем про должность продакта за рубежом vs в России и про мое любимое - про культурные различия.
Но сначала легкий опрос: релизили сегодня?
Должность продакта за рубежом, погнали!
Опять же, мой опыт строго по Великобритании, поэтому судить буду в основном по ней. :)
Начну вот с чего: продакт менеджмент в России - понятие относительно новое.
В 2018 году я видела вот эту прекрасную статью (medium.com/ivanodigital/p…), в которой описывалось, а чего вообще хотят от продакта в России.
По статье понятно, что в нашей стране определение того, что делает продакт менеджер, очень широкое - главным образом из-за новизны профессии.
В Великобритании то, что спрашивают в вакансиях, более структурировано, и +- понятно, чего хотят в среднем по больнице.
Из софт-скиллов (которые хард скиллы для продакта):
- умение приоритизировать. Спрашивают везде, каждая первая вакансия;
- стейкхолдер менеджмент;
- умение работать с командой (часто просят умение разговаривать с инженерами или опыт работы в кроссфункциональной команде); ...
... - быть data-driven (уметь анализировать данные в эксельке или просить аналитика посчитать);
- уметь строить роадмап и планировать.
Это базовые требования, которые нужны всем всегда.
Потом я для себя делю роли на более discovery-oriented и delivery-oriented.
Delivery-oriented роли часто представляют собой проджектовую роль, but make it fashion.
Встречаются деливери роли чаще всего там, где понятно, что делать, или где водится руководитель, который просто хочет, чтобы делали что он говорит.
Господи, водянисто сказала, но вот контекст: много руководителей (особенно если они не из IT вышли и не имеют технического образования) понимают, что они хотят сделать, но плохо понимают, как.
От продакта в такой ситуации требуется делать, что сказано + менеджерить техдолг.
И это не всегда роль про "слушать Hippo", наоборот! Среди основателей есть те, кто хорошо шарит в какой-то конкретной области (управление грузовиками, например) и понимает пользователей, но просто не понимает, как строятся технические системы.
Hippo здесь это Highest Paid Person Opinion
Эта история часто встречается среди маленьких компаний и стартапов.
В продуктовых компаниях больший упор идет на дискавери, сейчас буду рассказывать, как я это понимаю.
В больших продуктовых командах более распространена история про продакта, работающего на "подвинуть метрику на x%".
История эта собирается из того, как продакты по организации видят миссию и стратегию компании. Из этого собираются цели на год, а потом - цели на квартал.
И в таких ситуациях ищут продакта, у которого есть и дискавери навыки в том числе.
Грубо говоря, в таком случае продакт - сверхчеловек на стыке проджекта, аналитика и дизайнера.
Что люди в такой ситуации должны уметь дополнительно:
- делать пользовательские исследования (и количественные, и качественные);
- уметь делать исследования рынка в целом;
- уметь в аналитику: смочь сделать дашборды для команды так, чтобы команда ими пользовалась...
... уметь принимать решения на основе данных и приоритезировать их;
- уметь ставить цели и понимать, как следующее изменение повлияет на метрики;
- уметь в эксперименты (хорошее знание АБТ просят ОЧЕНЬ ЧАСТО);
- уметь общаться с дизайнерами, делать мокапы и UX тесты.
Чего я не видела (может, потому что еще не доросла, может, потому что не просят): отвечать за деньги.
Хорошую картинку по тому, что просят от продактов в продуктовых командах за рубежом, сделал Transferwise (my.epicgrowth.ru/programs/trans…)- средняя температура по больнице за рубежом примерно как у них.
Это не реклама эпик гроуф :D
Еще что хотела сказать:
- много где в preferred qualifications видела MBA. В среднем это мало влияет на то, насколько успешно твоя заявка проходит рекрутеров, но иногда в FAANG могут просить;
- скрам/аджайл сертификацию много видела, не думаю, что она на что-то влияет.
Ура, щас буду бухтеть на любимую тему - культурные различия!
И вообще что делать, если вы начинаете работать в команде с людьми из разных стран.
Шаг номер 0: прочитать книжку the culture map.
Она спасет вас от стольких недопониманий и седых волос вы просто не представляете
Шаг 0.5: качать эмпатию :)
В чем цимес: люди коммуницируют по-разному в зависимости от страны, и это здорово сказывается в работе.
Если в России кто-то плохо сделал свою работу, мы говорим "говно, переделывай", то в Англии тебе скажут "попробуй еще раз".
Есть хороший пост у Полины (t.me/polinawasonlin…) про нечувствительность русских к агрессии людей, выросших в странах западной Европы. От себя могу сказать, что со мной тоже такое было, правда прикольная способность :D
Короче, почему культурная коммуникация - это важно:
Чтобы тебя считали за человека, нужно уметь коммуницировать так, как коммуницируют люди вокруг. В Англии - никогда не переходить на открытую ярость, в Японии - никогда не конфликтовать открыто, etc...
В противном случае заклеймят варваром необразованным, а это +1 к уровню сложности.
Надо вовремя уметь распознавать конфликт и недовольство, чтобы не вырыть себе могилу своими же руками.
Страны делятся по 8 измерениям, главными из которых я считаю два: эмоциональная выразительность и любовь к открытой конфронтации.
Русским, например, комфортно будет работать с людьми из стран восточной Европы именно из-за этого:
Мы одинаково выражаемся и из-за этого хорошо друг друга понимаем.
Если по координатам карты совсем далеко, надо садиться с людьми и прямо прояснять ситуацию о том, что вы из страны x и у вас принято так работать.
Вообще этих измерений 8, вот тут есть они все.
Суббота
В моем опыте:
- если в команде все, кроме тебя, одной национальности, надо стараться вести себя как они.
- если в команде культурный mixing pot, то коммуникацию надо держать очень прямой и просить, чтобы все остальные тоже старались коммуницировать очень прямо.
Так победим :)
А вообще, если не уверены - всегда лучше переспросить и объяснить, что вы не поняли, это "все хорошо" действительно "все хорошо", или это "отстань надоел".
Для Великобритании вот эта картинка хорошо описывает что я имею в виду:
На сегодня вроде все!
Как обычно, задавайте вопросики и ставьте лайки, завтра приду и на все отвечу. :)
Завожу отдельный тред для мемов про продукт, как обещала:
кредитс ту @vas3k
Доброй ночи всем кроме тех кто катит в прод в пятницу
(этот твит заряжен на профилактику выгорания)
Надо сюда добавить вот что: только то, что человек из какой-то страны, не всегда значит, что он коммуницирует определенным образом.
Это может и не подтверждаться - поэтому в общении всегда фокусируйтесь на человеке, а не на том, откуда он.
Всем мир <3
Всем добрый вечер!
Комрады, я подустала и хочу отдохнуть сегодня. Завтра будут оба треда, как обещала :)
Всем хорошей субботы ✌🏼
Воскресенье
Приветос!
Всем хорошего воскресенья :)
Сегодня закрываю две большие темы - про то, что надо делать, даже несмотря на то, что никто не любит, и просто рассказываю всякое.
Сегодня буду болтать про тесты и документацию.
Расскажите вообще, в каком состоянии это у вас в проектах?
Совет от человека, который катит в прод часто и помногу: оно вам точно надо, но не сразу.
У меня, когда я начала работать, бОльшая часть работы была связана с B2B - в такой ситуации тестировать даже ручками какие-то штуки было очень полезно, потому что ну не пойдешь же ты на показ с продуктом, у которого пайплайн не работает.
"Протыкай один раз ручками и будет тебе счастье" работало хорошо ровно до тех пор, пока я не пришла в текущий стартап.
Все поломалось по двум причинам:
Рынок здравоохранения весь прошлый год по понятно каким причинам находился в очень турбулентном состоянии, и я релизила большие штуки каждый месяц;
Объем продукта перестал быть таким, чтобы его можно было просто взять и протыкать :)
Летом прошлого года я была в каком-то невероятно странном состоянии, в котором перед релизами я маниакально прокликивала все подряд, потому что бэклог был огромный и времени на написание тестов не было.
Хозяйке на заметку: когда начинаете работать в стартапе, пересмотрите свое определение "хорошо сделанного"! иначе сгорите синим пламенем.
Что вообще надо бы делать в такой ситуации по-хорошему:
- описывать каждую фичу тестами;
- каждый раз перед выкаткой чего-то в прод гонять регрессионное тестирование, чтобы быть уверенными, что новая фича в продукте не убивает старые.
Но что же делать, если сил и времени у команды и у вас уже не осталось, а плана по найму тестировщика нет?
На помощь приходит любимая ✨продуктовая аналитика✨ и ✨смекалочка✨
Определите, с какого девайса и вообще откуда пользователи пользуются продуктом. Будет актуально, если у вас наравне с сайтом есть аппка!
Также посмотрите на использование мобильной и десктопной версии сайта.
Приоритет - прокликивать новое там, где это увидят пользователи.
В рамках продукта определите целевое действие - у нас, например, нажатие кнопки "Purchase" в конце флоу бронирования.
Эту историю мы между собой называем happy path. Задача - чтобы happy path работала всегда!
Настройте аналитику, которая бы описывала happy path или постарайтесь прикрутить мониторинг.
Заимейте хорошие отношения с саппортом. У меня есть канальчик в слаке, в который саппорт пишут, что произошло. Если одна просьба повторилась больше n раз - время чинить!
Станьте мастером спорта в прописывании критериев приемки в жире. Чем больше вы всего туда закинете, тем всем же легче будет :)
Про документацию: в проектах, которые часто меняются, она бывает нужна, чтобы заалайнить всех про то, куда идем.
Я обычно пишу для команды PRD по шаблону и прикручиваю в описание эпика, чтобы не терялось.
Полезно писать это все еще и потому, что средняя скорость сгорания менеджера на рабочем месте - 2 года, и надо как-то помнить, что было сделано и почему.
Вот сегодня еще что закину: многим не-техническим основателям стартапов нужна помощь с наймом продактов.
У меня на работе была классная ситуация: наняли ПМа, который до моего стартапа работал ПМом в более крупной (10000+ человек) организации, наглухо погрязшей в бюрократии.
Что было сделано и последствия чего мы разгребаем по текущий день:
Этот парень был из тех, кто просто любит прыгать на свежезагорающийся пожар без попытки как-то его приоритизировать.
Причина была в том, что в отсутствие какой-то метрики успеха....
... единственным способом показать свою успешность было делать CEO счастливым. А СЕО счастлив, если багов в проекте нет.
Технический долг? Не, не слышали.
Аналитику прикрутить тоже не слышали.
Закончилось все грустно - отходом ко дну под кипой документации.
Я к чему: мне кажется очень важным фит человека к роли.
Я очень легко вижу того товарища успешным в каком-нибудь другом месте, где гора бумаги - это огромное благо: в продуктах, которые работают с policies, например.
У нас он делал очень хорошую и кропотливую работу и пристально следил за соблюдением GDPR compliance, и тут он был молодец и солнышко.
Плохой фит человека к роли часто происходит там, где у ребят-основателей нет опыта в найме и вообще понимания о том, кто им может подойти.
Поэтому если у вас есть нетехнические друзья-основатели, помогите им с наймом :)
То же самое относится и к вам - если ваш путь лежит в стартап, попробуйте узнать, какие проблемы они сейчас решают и как конкретно вы можете им помочь.
Вроде все, что хотела, рассказала :)
Расскажите, что еще интересно?
